Der Auszahlungsstatus steht sichtbar auf „in Bearbeitung“, obwohl die Anfrage schon vor Tagen abgeschickt wurde. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung oder an einer offenen Bonusbedingung, die die Auszahlung blockiert.

Ausstehende Auszahlung bleibt im Status hängen

Der Player sieht einen Betrag als reserviert oder in Bearbeitung, während sich am Kontostand nichts ändert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
• Ein Teil des Guthabens stammt aus einem laufenden Bonus.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die Prüfung neu gestartet.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und prüfe den genauen Status der Anfrage.
2. Lies im Bonusbereich nach, ob eine Freispielbedingung noch offen ist.
3. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung dazu noch fehlt.
4. Achte darauf, dass Name und Adresse im Konto mit dem Dokument übereinstimmen.
5. Wähle als Auszahlungsziel möglichst dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
6. Stelle keine zweite Anfrage, solange die erste bearbeitet wird.
7. Nutze den Support von https://brunocasino.co.de, wenn nach dem Hochladen der Dokumente weiterhin nichts passiert.
8. Halte Screenshots vom Status und vom Kontoauszug bereit.
9. Prüfe den Spam-Ordner, falls eine Rückfrage per E-Mail kommen sollte.
10. Spiele während der Prüfung nicht mit dem reservierten Betrag weiter.
11. Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente vollständig sind und der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung an einer Limitgrenze abgelehnt

Der Player erhält eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.

• Der Betrag liegt über dem Rahmen, der für das Konto freigegeben ist.
• Es wurde eine Methode mit einem eigenen Höchstbetrag gewählt.
• Mehrere Teilzahlungen wurden zu schnell hintereinander gestartet.
• Die Kontostufe schränkt höhere Beträge noch ein.
• Eine Bonusbedingung begrenzt den auszahlbaren Teil.

1. Prüfe, welcher Betrag in der Fehlermeldung als zulässig genannt wird.
2. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, die im Rahmen liegen.
3. Wähle eine Methode, die den gewünschten Betrag zulässt.
4. Warte zwischen zwei Anfragen, bis die erste verbucht ist.
5. Prüfe im Bonusbereich, ob eine Bedingung den auszahlbaren Anteil begrenzt.
6. Verzichte auf neue Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
7. Schau nach, ob das Konto eine höhere Stufe erreicht hat.
8. Notiere die genaue Meldung für die spätere Nachfrage.
9. Versuche es nach der nächsten Verbuchung erneut mit dem kleineren Betrag.
10. Prüfe, ob die gewählte Methode für Auszahlungen überhaupt freigegeben ist.
11. Melde dich beim Support, wenn der gewünschte Betrag trotz Einhaltung der Grenze abgelehnt wird.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Der Betrag fehlt auf dem Bankkonto, während das Spielerkonto weiterhin den alten Stand zeigt.

• Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde ohne gültigen Verwendungszweck gesendet.
• Der Betrag wurde auf ein anderes als das hinterlegte Konto gebucht.
• Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst und nur einmal verbucht.
• Die Zahlungsmethode benötigt eine zusätzliche Bestätigung.

1. Aktualisiere die Kontoseite und lade die Seite im Browser neu.
2. Melde dich beim Bruno Casino Login erneut an, um den frischen Stand zu sehen.
3. Prüfe die Zahlungsübersicht im Konto auf den Status der Einzahlung.
4. Gleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug ab.
5. Kontrolliere, ob die Einzahlung an die richtige Kontonummer ging.
6. Lösche keine Zahlungsbestätigung aus dem Postfach.
7. Starte keine zweite Einzahlung, um den fehlenden Betrag zu ersetzen.
8. Öffne den Zahlungsverlauf und notiere die Transaktionsnummer.
9. Prüfe, ob eine zusätzliche Bestätigung der Zahlungsmethode aussteht.
10. Warte, bis die Zahlung auf beiden Seiten denselben Status zeigt.
11. Halte Screenshot und Kontoauszug für die Nachfrage bereit.
12. Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag auch nach erneutem Anmelden fehlt.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Der Player erhält die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist, und kommt auch mit dem richtigen Passwort nicht mehr ins Konto.

• Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden falsch eingegeben.
• Der Browser füllt ein veraltetes Passwort automatisch ein.
• Die Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen in Folge.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr bestätigt.
• Es bestehen mehrere Konten mit derselben Adresse.

1. Tippe das Passwort manuell ein und schalte die automatische Eingabe im Browser aus.
2. Achte auf die richtige Schreibweise der E-Mail-Adresse.
3. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
4. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail direkt im selben Browser.
5. Prüfe den Spam-Ordner, falls die Nachricht fehlt.
6. Wähle ein neues Passwort, das nicht schon früher verwendet wurde.
7. Melde dich nach dem Zurücksetzen einmal im Browser auf dem Handy an.
8. Lösche zwischengespeicherte Zugangsdaten im Browser.
9. Prüfe, ob das Konto eine Bestätigung per E-Mail verlangt.
10. Versuche nicht, während der Sperre ein neues Konto zu eröffnen.
11. Wende dich an den Support, wenn auch das Zurücksetzen nicht zum gewünschten Zugang führt.

Am meisten Ärger lässt sich vermeiden, wenn Dokumente gleich nach der Registrierung hochgeladen und die Bonusbedingungen vor der ersten Auszahlung geklärt werden.