Du sammenligner med casinoet du brukte før, men på skjermen står det at identiteten ikke er bekreftet, eller at innskuddet ikke er synlig. Den vanligste årsaken er at kontoen eller betalingen er satt i en midlertidig kontroll.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at verifiseringen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Dokumentet er utløpt eller mangler side
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga
• Flere filer er lastet opp i feil felt

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
2. Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
3. Last opp ett dokument per felt, og vent på svar før du sender på nytt.
4. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er for stor.
5. Hold deg til ett gyldig identitetsdokument og én adressebekreftelse.
6. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt support hvis avslaget gjentas etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder av samme dokument.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller på
• En kampanje krever at innskuddet gjøres på en bestemt måte
• Beløpet er satt i en manuell kontroll
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til ditt navn

1. Vent til betalingen er bokført i banken og sjekk saldoen på nytt.
2. Åpne kontoutskriften og sammenlign mottaker og beløp med det du gjorde på casinoet.
3. Se etter en reservasjon eller en ventende transaksjon i nettbanken.
4. Logg inn på nytt og oppdater siden før du konkluderer med at beløpet mangler.
5. Finn kvitteringen fra betalingen og ta vare på referansenummeret.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før den første betalingen er avklart.

Kontakt support med referansenummeret hvis beløpet er bokført i banken men fortsatt ikke synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller gammelt passord som er lagret i nettleseren
• Feil brukernavn, e-post eller telefonnummer
• For mange forsøk på kort tid
• Verifiseringen er ikke fullført, og kontoen er begrenset
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har utdatert bufret innhold

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Kontroller at du bruker samme e-post eller telefonnummer som da kontoen ble opprettet.
3. Prøv i en annen nettleser eller i privat modus for å utelukke bufret innhold.
4. Sjekk at store og små bokstaver og spesialtegn er riktig skrevet.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Logg inn på Boomerang Bet app på nytt når du har fått bekreftet at passordet er endret.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd
• Beløpet er over det som er tillatt for din kontotype
• En kampanje har egne vilkår for uttak
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter spill
• Kontoen er i en midlertidig begrensning mens en sak behandles

1. Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen du har fått oppgitt.
2. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
3. Sjekk om en aktiv kampanje har egne regler for når du kan ta ut.
4. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
5. Bruk samme betalingsmiddel for uttak som du brukte for innskudd.
6. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert i kontoen.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert, eller hvis uttaket avvises selv når beløpet er innenfor det som vises i kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å gjenta samme feil.

Ved KYC er det bildet og navnesamsvaret som oftest avgjør, ikke selve dokumenttypen. Ved innskudd er det bankens bokføring som må være klar før casinoet kan se beløpet. Ved innlogging er manuell skriving av passord det første du bør prøve. Ved grenser handler det om å holde beløpet innenfor det kontoen din viser. Ved uttak er det kampanjevilkår og tilgjengelig saldo som må stemme. Hvis du bruker boomerang bet casino login på nytt etter en feil, unngå å prøve mange ganger på rad.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, adresse og betalingsmiddel hver gang du gjør noe på kontoen. Ha også et nylig, tydelig bilde av identitetsdokumentet klart før du begynner, og skriv passordet manuelt ved innlogging.