«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når transaksjonen stopper. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen faller utenfor grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak som blir avvist

Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om det står penger på kontoen. Hos https://betsmith.co.no skyldes dette oftest at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er lavere enn minstegrensen eller høyere enn den øvre grensen for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med beløpet du prøver.
• Uttak er forsøkt før innskuddene er spilt gjennom slik vilkårene krever.
• Navnet på betalingskontoen stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.

1. Senk eller øk beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises for metoden du bruker.
2. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første har en grense som er lavere enn beløpet ditt.
3. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis du har nådd en øvre grense.
4. Sjekk at innskuddene er spilt gjennom før du ber om uttak.
5. Bruk samme navn på betalingskontoen som på spillerkontoen.
6. Vent til en daglig grense nullstilles hvis du allerede har brukt den opp.
7. Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis transaksjonen fortsatt avvises etter disse stegene.

KYC som sitter fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at verifiseringen står på «under behandling» eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke navn og fødselsdato tydelig.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er registrert på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke adressen klart.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.

1. Ta nye bilder i godt lys der alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
4. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
7. Kontakt support hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller en blokkering stopper innholdet.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Nettleserens hurtiglager inneholder gamle data fra nettstedet.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå på mobilnettet i stedet for trådløst nett, eller omvendt.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
4. Tøm hurtiglageret og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
7. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spillet.

• Innskuddet ble gjort før bonuskoden var registrert.
• Innskuddet ligger under beløpet som kreves for å utløse tilbudet.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus tidligere og er ikke kvalifisert.
• Gratisspinnene er knyttet til ett bestemt spill og vises ikke i andre spill.
• Bonusen er registrert, men ikke aktivert i kontosaldoen ennå.

1. Logg inn på kontoen med Betsmith login og sjekk bonusoversikten.
2. Registrer bonuskoden før du setter inn penger, ikke etterpå.
3. Sjekk at innskuddsbeløpet når opp til beløpet som kreves for tilbudet.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
5. Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Last inn siden på nytt i nettleseren for å hente oppdatert saldo.
7. Kontakt support med tidspunkt og beløp hvis bonusen fortsatt ikke vises.

De fleste problemene oppstår fordi noe gjøres i feil rekkefølge: sett inn penger først når bonuskoden er registrert, og send bare inn dokumenter som er tydelige og fortsatt gyldige.