Du trykker på registreringsknappen, men skjemaet blir stående uten å sende deg videre, eller du får en feilmelding om at noe mangler. Den vanligste årsaken er at informasjonen i skjemaet ikke stemmer med det som står på bankkortet eller førerkortet.

Spill som ikke laster på telefonen

Du åpner Betinia registrering i nettleseren på mobilen, men spillvinduet blir svart eller fryser. Det skjer ofte fordi nettleseren blokkerer innhold eller har gamle data liggende.

• Nettleseren har cache eller informasjonskapsler som er utdaterte.
• En annen fane eller app bruker minnet og stopper spillvinduet.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• Personverninnstillinger eller blokkering av tredjepartsinnhold slår inn.

1. Last siden på nytt med en gang du ser en svart skjerm.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
5. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
7. Koble deg til et stabilt Wi-Fi-nettverk i stedet for mobildata.
8. Prøv en annen enhet for å se om problemet følger kontoen.
9. Skru av og på telefonen for å frigjøre minne.
10. Vent noen minutter og åpne spillet på nytt.
11. Test om bare ett spill feiler eller alle spill.
12. Noter eventuell feilkode du ser på skjermen.
13. Kontakt supporten hvis ingen av stegene hjelper, og send med feilkoden.

Ta kontakt med supporten når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har fullført registreringen, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins. Ofte skyldes det at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du glemte å krysse av for bonuskoden i innskuddsvinduet.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spiller i.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Innskuddet ligger fortsatt til behandling og er ikke bekreftet.

1. Sjekk bonussiden i kontoen for å se om tilbudet må aktiveres.
2. Se etter en egen boks for bonuskode i innskuddsvinduet.
3. Bekreft at innskuddet er fullført i transaksjonshistorikken.
4. Kontroller at du bruker samme valuta som bonusen er utstedt i.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Åpne bonussiden på nytt og se om free spins ligger klare der.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for at innskuddet skal telle.
8. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, hvis det er tillatt.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen og bonussiden.
10. Send supporten en melding med skjermbildene og kontonummeret ditt.

Kontakt supporten med en gang hvis innskuddet er trukket fra kontoen din uten at bonusen dukker opp.

KYC som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp bilder av førerkortet, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi navnet ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med blits, eller det er skjevt og uskarpt.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort i bildet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Sjekk at navnet er stavet likt i kontoen og på dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
6. Vent til statusen endrer seg før du laster opp flere ganger.
7. Send bare ett sett med bilder per forespørsel.
8. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PNG.
9. Unngå skjermbilder av dokumentet; bruk originalfoto.
10. Kontroller at hele dokumentet er synlig i bildet.
11. Last opp et nytt dokument hvis det første ble avvist.
12. Noter hvilken melding du fikk ved avvisningen.
13. Kontakt supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt supporten når du har lastet opp et klart og gyldig dokument, men fortsatt ikke får kontoen verifisert.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller fordi du har prøvd for mange ganger på rad.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store/små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.

1. Skriv passordet på nytt og sjekk tastaturspråket.
2. Bruk «glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
4. Velg et nytt passord og bekreft det to ganger.
5. Logg inn med den nye kombinasjonen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst; låsen slipper ofte av seg selv.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
9. Se i søppelposten etter tilbakestillingslenken.
10. Ikke prøv flere ganger mens kontoen er låst.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Send supporten en melding med skjermbildet og e-postadressen din.
13. Oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.
14. Kontakt supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen.

Kontakt supporten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger.

Bruk alltid samme navn, adresse og valuta som står på bankdokumentene når du registrerer deg, og hold passordet i en passordbehandler. Da unngår du de fleste problemene med både loading, bonus, KYC og innlogging.