Na zaslonu telefona vidite napako »Stran se ne odziva« ali pa se prijava ustavi pri praznem polju za geslo. Najpogostejši razlog je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki se prekine zaradi predpomnilnika ali piškotkov.

Stran ali igre se ne naložijo v mobilnem brskalniku

Igralec vidi belo stran, vrtavko ali sporočilo o napaki, ko odpre Betibet app ali poskusi zagnati igro. Vzroki so lahko različni.

• Predpomnilnik brskalnika je poln ali piškotki so poškodovani.
• Povezava je počasna ali nestabilna.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira nekaterih elementov.
• V ozadju delujejo razširitve, ki blokirajo vsebino.
• Strežnik ponudnika iger ima začasno težavo.

1. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
2. Zaprite vse zavihke in odprite nov zasebni zavihek.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug Wi-Fi ali mobilne podatke.
5. Onemogočite razširitve, ki blokirajo oglase ali sledenje.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Znova odprite Betibet app in se prijavite.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Safari.
9. Počistite predpomnilnik še v tem brskalniku.
10. Preverite, ali je naprava povezana z internetom; odprite drugo spletno stran.
11. Če se stran še vedno ne naloži, počakajte nekaj minut in poskusite znova.
12. Izklopite in vklopite telefon ter ponovno odprite brskalnik.
13. Preverite, ali je v ozadju aplikacija za varčevanje energije, ki omejuje prenos podatkov.
14. Če težava ostane, se obrnite na podporo in navedite napravo, brskalnik in sporočilo o napaki.

Podporo kontaktirajte, če se napaka ponovi po vseh korakih in ne morete dostopati do iger ali Betibet sport.

Izplačilo je v teku dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je izplačilo še vedno označeno kot »v teku«, čeprav ste zahtevek oddali pred časom. To se zgodi zaradi več dejavnikov.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za izplačilo, na primer zahteva po višjem vložku.
• Izplačilo je večje od običajnega in zahteva ročni pregled.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Ponudnik plačilnih storitev ima zamudo pri obdelavi.

1. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
2. Preverite, ali ste že poslali vse dokumente za preverjanje identitete.
3. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu enaki tistim na dokumentih.
4. Preverite, ali ste izpolnili morebitne pogoje za izplačilo, povezane z bonusom.
5. Preverite, ali je izplačilo večje od običajnega zneska, ki ga sistem obdela samodejno.
6. Počakajte vsaj en delovni dan, preden pošljete poizvedbo.
7. Če je izplačilo še vedno v teku, odprite klepet s podporo.
8. V klepetu navedite številko zahtevka in datum oddaje.
9. Pripravite kopije dokumentov, če jih podpora zahteva.
10. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov, saj to lahko podaljša postopek.
11. Odgovorite na vsa dodatna vprašanja podpore v istem dnevu.
12. Preverite, ali je vaš bančni račun aktiven in omogoča prejemanje plačil.
13. Če se status ne spremeni v nekaj dneh, znova kontaktirajte podporo in priložite prejšnjo komunikacijo.

Podporo kontaktirajte takoj, če opazite, da je zahtevek zavrnjen brez pojasnila ali da so podatki o izplačilu napačni.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali »Račun je zaklenjen«. Vzroki so lahko različni.

• Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
• Tipkovnica samodejno popravi ali doda presledek.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Pozabljeno geslo ali geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Težava s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali ni vklopljenega samodejnega popravljanja.
2. Vnesite geslo ročno, brez kopiranja in lepljenja.
3. Preverite, ali imate vklopljen »Caps Lock«.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
6. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo »Pozabljeno geslo«.
7. Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev gesla.
8. Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite, ali je račun odklenjen.
9. Če je račun še vedno zaklenjen, počakajte 15 minut in poskusite znova.
10. Ne poskušajte znova več kot trikrat, saj lahko podaljšate zaklep.
11. Če se prijava ne uspe, kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime.
12. V sporočilu opišite, kdaj se je težava pojavila in katero napako vidite.
13. Podpora lahko zahteva dodatno preverjanje identitete.
14. Po odklepu takoj spremenite geslo in ga shranite na varno mesto.

Podporo kontaktirajte, če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete do računa ali če sumite na nepooblaščen dostop.

Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih meja. Vzroki so lahko naslednji.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Znesek je nižji od najnižjega dovoljenega zneska.
• Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki ste jo določili v profilu.
• Plačilna metoda ne podpira izbranega zneska.

1. Preverite, ali je znesek znotraj omejitev, ki so prikazane ob polju za vnos.
2. Poskusite z manjšim zneskom, ki je še vedno nad najnižjo mejo.
3. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
4. Poglejte v nastavitve računa, ali imate vklopljeno lastno omejitev.
5. Po potrebi prilagodite lastno omejitev ali jo začasno povečajte.
6. Preverite, ali izbrana plačilna metoda podpira želeni znesek.
7. Za izplačilo poskusite z drugim zneskom, ki ustreza omejitvam.
8. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
9. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
10. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to ne pomaga.
11. Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, kontaktirajte podporo.
12. V poizvedbi navedite znesek in vrsto transakcije.
13. Podpora vam bo pojasnila, katera omejitev velja za vaš račun.
14. Po razjasnitvi poskusite transakcijo znova z ustreznim zneskom.

Podporo kontaktirajte, če so vse omejitve izpolnjene, a transakcija še vedno ni mogoča.

Največ težav preprečite tako, da redno posodabljate brskalnik in pred vsako sejo počistite piškotke ter preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu točni in enaki kot na dokumentih.