Na obrazovke vidíte prázdne pole bonusu alebo hlásenie o zamietnutom vklade. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka – chýbajúci vklad, nesprávny kód alebo neoverený účet.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade sa bonus ani free spiny nezobrazili v hráčskom účte.

• Vklad nebol vykonaný podľa podmienok akcie.
• Bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný nesprávne.
• Na účte už bol aktívny iný bonus.
• Akcia vyžaduje minimálny vklad, ktorý nebol dosiahnutý.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a nevidia sa v inej.

1. Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či tam bonus chýba.
2. Prejdite si podmienky akcie a porovnajte ich so svojím vkladom.
3. Zistite, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
4. Ak bol aktívny iný bonus, počkajte na jeho dokončenie alebo ho zrušte.
5. Free spiny hľadajte v hre, na ktorú boli určené.
6. Skontrolujte, či ste vklad poslali na správny účet.
7. Ak nič nepomohlo, kontaktujte podporu a priložte ID transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste podmienky splnili a bonus stále chýba.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu.

• Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
• Na účte je nedostatok prostriedkov na výber.
• Platobná metóda má vlastný limit, ktorý sa líši od limitu na stránke.
• Na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu.
• Účet ešte nebol overený a výber je pozastavený.

1. Skontrolujte, či suma nepresahuje limit pre danú metódu.
2. Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
3. Overte, či je na účte dostatok prostriedkov na výber.
4. Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s podmienkou na výber.
5. Dokončite overenie totožnosti, ak je výber pozastavený.
6. Skúste inú platobnú metódu, ktorá má vyšší limit.
7. Ak problém trvá, kontaktujte podporu s detailmi platby.

Podporu kontaktujte, keď ste limit upravili a platba je stále odmietaná.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa stránka zasekáva alebo hra zostane načítavať.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Zastaraný prehliadač v telefóne.
• Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií.
• Hra nie je dostupná pre mobilné zariadenia.
• Cookies alebo vyrovnávacia pamäť bránia načítaniu.

1. Prepnite sa na stabilnú Wi-Fi alebo mobilné dáta.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie v telefóne.
3. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
4. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
5. Skúste hru otvoriť v režime bez doplnkov.
6. Ak hra nejde, vyskúšajte inú hru z ponuky.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
8. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s názvom hry.

Podporu kontaktujte, keď sa hra nenačíta ani po vymazaní cookies.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo

Stav overenia je stále „čaká“ alebo bol dokument zamietnutý.

• Dokument je rozmazaný alebo neúplný.
• Fotografia v doklade už nie je aktuálna.
• Údaje na účte sa nezhodujú s dokladom.
• Chýba druhá strana dokumentu alebo podpis.
• Doklad je poškodený alebo prekrytý.

1. Otvorte stránku s overením účtu.
2. Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý.
3. Odfoťte dokument za denného svetla a bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
5. Skontrolujte, či údaje na účte sedia s dokladom.
6. Nahrajte dokument znova a počkajte na spracovanie.
7. Ak je overenie stále zaseknuté, obráťte sa na https://bet-365.sk/ a priložte ID žiadosti.

Podporu kontaktujte, keď bol dokument zamietnutý opakovane bez uvedenia dôvodu.

Rýchly prehľad

V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri každom probléme platí, že najprv treba skontrolovať svoje údaje a až potom kontaktovať podporu. Pri platbách si vždy všimnite, ktorá metóda má aký limit. Mobilné hry vyžadujú aktuálny prehliadač a stabilné pripojenie. Overenie totožnosti sa zvyčajne zasekne na kvalite fotografie. Ak sa problém opakuje, pomôže presný popis a číslo transakcie. Takto podpora nájde príčinu rýchlejšie.

Pred každou akciou si skontrolujte, či je váš účet overený a či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje ďalšie kroky.