Πάτησες «Κατάθεση» και το ποσό έφυγε από την τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι έμεινε ίδιο. Το πιο συνηθισμένο αίτιο είναι ότι η συναλλαγή δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη στο σύστημα του παρόχου πληρωμών.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενική ή μειωμένη κίνηση στον λογαριασμό του στο Bassbet.

• Η πληρωμή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα μεταξύ τράπεζας και παρόχου.
• Καταχωρίστηκε λάθος αναγνωριστικό παίκτη στη φόρμα κατάθεσης.
• Το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον κάτοχο του προφίλ.
• Η κατάθεση έγινε σε νόμισμα διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.
• Χρησιμοποιήθηκε κάρτα ή πορτοφόλι που έχει απορριφθεί από τον πάροχο.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σου και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
2. Σημείωσε την ημερομηνία, την ώρα και το ακριβές ποσό της χρέωσης από την τράπεζα.
3. Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής σε αρχείο εικόνας ή PDF.
4. Έλεγξε αν το αναγνωριστικό παίκτη που έβαλες ταιριάζει με αυτό του προφίλ σου.
5. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός από τον οποίο έφυγαν τα χρήματα είναι στο όνομά σου.
6. Επιβεβαίωσε ότι το νόμισμα της κατάθεσης είναι ίδιο με το νόμισμα του λογαριασμού.
7. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη εμφανίζεται εκκρεμής.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση από την τράπεζα πριν κάνεις νέα κίνηση.
9. Αν χρειάζεσαι βοήθεια, συγκέντρωσε σε ένα μήνυμα τα στοιχεία της συναλλαγής.
10. Γράψε στο τμήμα υποστήριξης με σαφή περιγραφή: ποσό, μέθοδο και ώρα.
11. Επισύναψε το αποδεικτικό της τράπεζας στο ίδιο μήνυμα.
12. Δώσε το αναγνωριστικό παίκτη σου, όπως φαίνεται στο προφίλ.
13. Απάντησε σε τυχόν ερώτηση για πρόσθετο αποδεικτικό της συναλλαγής.
14. Μην κάνεις κατάθεση από λογαριασμό τρίτου προσώπου για να «καλυφθεί» το ποσό.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση λείπει από το υπόλοιπο και από το ιστορικό ταυτόχρονα, με όλα τα παραπάνω στοιχεία στη διάθεσή σου.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει και έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε αναμονή ή να επιστρέφει ως απόρριψη.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Η λήψη έγινε σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
• Ανεβάστηκε μόνο η μία όψη εγγράφου που έχει δύο πλευρές.

1. Άνοιξε την ενότητα ελέγχου ταυτότητας στο προφίλ σου.
2. Δες ποιο έγγραφο ζητείται και ποια πεδία πρέπει να φαίνονται.
3. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
4. Τοποθέτησε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και βεβαιώσου ότι χωράει ολόκληρο στο κάδρο.
5. Έλεγξε ότι φαίνονται καθαρά το ονοματεπώνυμο, η φωτογραφία και οι ημερομηνίες.
6. Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν το έγγραφο έχει δύο πλευρές.
7. Χρησιμοποίησε αρχείο εικόνας ή PDF που ανοίγει χωρίς σφάλμα.
8. Γράψε στο προφίλ το ονοματεπώνυμο ακριβώς όπως στο έγγραφο, με τους ίδιους χαρακτήρες.
9. Συμπλήρωσε τη διεύθυνση με τον ίδιο τρόπο που εμφανίζεται στο αποδεικτικό διεύθυνσης.
10. Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, βεβαιώσου ότι είναι πρόσφατο και δείχνει το όνομά σου.
11. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια αρχεία.
12. Κράτησε τα πρωτότυπα αρχεία, ώστε να μπορείς να τα στείλεις ξανά αν χρειαστεί.
13. Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, διάβασε την αιτία που συνοδεύει την απόρριψη.
14. Διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρεται και ανέβασε νέο αρχείο.
15. Μην ανεβάζεις έγγραφα άλλου προσώπου για να επισπεύσεις τη διαδικασία.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει αμετάβλητη μετά από νέα σωστή αποστολή, περιγράφοντας ποιο έγγραφο και ποια αιτία αφορά.

Αποτυχημένη σύνδεση και κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθος κωδικούς

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε.

• Ο κωδικός πρόσβασης πληκτρολογήθηκε με λάθος πεζά ή κεφαλαία.
• Το email ή το όνομα χρήστη δόθηκε με κενό στο τέλος.
• Έγιναν πολλές προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Το πρόγραμμα περιήγησης συμπληρώνει παλιά στοιχεία αυτόματα.
• Το προφίλ είναι ήδη συνδεδεμένο σε άλλη συσκευή.

1. Κλείσε την αυτόματη συμπλήρωση και γράψε τα στοιχεία με το χέρι.
2. Έλεγξε ότι το πληκτρολόγιο δεν προσθέτει κενό στο τέλος του email.
3. Δοκίμασε τη σύνδεση σε ένα παράθυρο χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.
4. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού που υπάρχει στη σελίδα σύνδεσης.
5. Άνοιξε το email σου και πάτησε τον σύνδεσμο επαναφοράς από εκεί.
6. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
7. Αν το μήνυμα επαναφοράς δεν έφτασε, κοίταξε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
8. Περίμενε λίγο πριν ξαναδοκιμάσεις, ώστε να μη μεγαλώσει ο αριθμός των αποτυχημένων προσπαθειών.
9. Αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε, μην επιμένεις με νέους κωδικούς.
10. Έλεγξε αν κάποιος άλλος χρησιμοποιεί τη συσκευή σου και κρατάει ανοιχτή συνεδρία.
11. Αποσυνδέσου από παλιές συνεδρίες όπου αυτό είναι εφικτό από το προφίλ.
12. Συγκέντρωσε το email του προφίλ και το όνομα χρήστη για το αίτημα.
13. Στην επικοινωνία με το https://bassbet7.gr, ανέφερε ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από λάθος κωδικούς.
14. Ζήτησε οδηγίες για το ξεκλείδωμα χωρίς να ζητήσεις να μάθεις τον παλιό κωδικό.
15. Μην στέλνεις τον κωδικό σου σε κανένα μήνυμα, ακόμη και αν σου ζητηθεί.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει και μετά τη σωστή επαναφορά κωδικού, δίνοντας email και όνομα χρήστη.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει τον περιηγητή του κινητού και βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένα κουμπιά ή παιχνίδι που σταματά στη φόρτωση.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή ή ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποθηκευμένα δεδομένα της σελίδας που έχουν παλιώσει.
• Πρόσθετο ή φίλτρο που μπλοκάρει τμήμα της σελίδας.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα, χωρίς άλλες ανοιχτές.
2. Έλεγξε αν το δίκτυο έχει σταθερή σύνδεση και δοκίμασε εναλλακτικό δίκτυο.
3. Ενεργοποίησε ξανά τα δεδομένα κινητής ή το Wi-Fi και περίμενε να συνδεθεί.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή για τη σελίδα.
5. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά την εξοικονόμηση δεδομένων και τη συμπίεση σελίδων.
7. Κλείσε τα πρόσθετα που επεμβαίνουν στο περιεχόμενο της σελίδας.
8. Δοκίμασε τη σελίδα σε άλλον περιηγητή του ίδιου κινητού.
9. Άνοιξε ένα παιχνίδι σε λειτουργία πλήρους οθόνης, ώστε να μην κόβεται το πλαίσιο.
10. Ελευθέρωσε χώρο στη συσκευή, αν η μνήμη είναι σχεδόν γεμάτη.
11. Κάνε επανεκκίνηση του κινητού πριν δοκιμάσεις ξανά.
12. Περίμενε να σταθεροποιηθεί η σύνδεση πριν πατήσεις «Περιστροφή» σε παιχνίδι.
13. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, δοκίμασε άλλο τίτλο για σύγκριση.
14. Σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίζεται.
15. Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης με το σφάλμα και τον περιηγητή που χρησιμοποιείς.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα ή το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικούς περιηγητές, στέλνοντας το στιγμιότυπο και το όνομα της συσκευής.

Κράτα ένα αρχείο με τα αποδεικτικά των συναλλαγών και τα έγγραφα ταυτότητας σε καθαρή μορφή, ώστε κάθε αίτημα προς την υποστήριξη να ξεκινά με πλήρη στοιχεία.