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El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

Tras completar el registro o hacer el primer ingreso, el jugador ve el saldo sin el bono ni las tiradas gratis que esperaba. Estas son las causas habituales:

• El depósito se hizo antes de activar el bono en la pantalla correspondiente.
• El importe ingresado no cumple el mínimo que el bono exige para acreditarse.
• Ya se había usado un bono de bienvenida con anterioridad en la misma cuenta.
• El pago se realizó con un método excluido para este tipo de promoción.
• El bono está pendiente de revisión manual por parte del equipo de soporte.

Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Entra en tu cuenta y abre la sección de bonos para comprobar si la promoción sigue activa.
2. Revisa el historial de transacciones y confirma que el depósito figura como completado.
3. Comprueba que el importe ingresado alcanza el mínimo que el bono requiere.
4. Verifica que el método de pago usado no esté excluido en las condiciones del bono.
5. Si el bono requiere un código, vuelve a introducirlo en el campo correspondiente al activarlo.
6. Confirma que no has usado otro bono de bienvenida en esa misma cuenta.
7. Espera a que finalice la revisión manual si el sistema indica que está en proceso.
8. Si el bono incluye tiradas gratis, ábrelas desde la sección de promociones y no desde el juego directamente.
9. Comprueba que la cuenta está verificada; algunos bonos no se acreditan hasta completar ese paso.
10. Si el problema persiste, anota la fecha, el importe y el nombre del bono.
11. Prepara una captura de la pantalla donde debería aparecer el bono.
12. Contacta con el soporte si han pasado varias horas desde el depósito y el bono sigue sin aparecer.

Contacta con el soporte si tras revisar todos los puntos el bono no se ha acreditado y dispones de los datos de la transacción.

Un ingreso o retiro se rechaza por los límites de la cuenta

Al intentar depositar o retirar, el jugador ve un mensaje que indica que la operación supera un límite o no está permitida. Las causas más frecuentes son:

• El importe supera el máximo que la cuenta permite para esa operación.
• El importe está por debajo del mínimo exigido para el método elegido.
• La cuenta tiene un límite temporal aplicado por seguridad.
• El método de pago seleccionado no admite la cantidad introducida.
• El saldo disponible no cubre la cantidad solicitada en el retiro.

Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Accede a www.marcaapuestas.it.com y abre la sección de límites de tu cuenta para consultar las cantidades permitidas.
2. Compara el importe que quieres mover con el máximo y el mínimo que se muestran.
3. Si el importe es demasiado alto, divídelo en varias operaciones dentro de los límites.
4. Si es demasiado bajo, ajusta la cantidad al mínimo que exige el método.
5. Revisa si la cuenta tiene alguna restricción temporal por seguridad.
6. Prueba con otro método de pago que admita el importe que necesitas.
7. Comprueba que el saldo disponible cubre la cantidad del retiro antes de solicitarlo.
8. Si el límite es diario, espera al día siguiente para completar la operación.
9. Si el límite es semanal o mensual, planifica las operaciones según esas cifras.
10. Anota el mensaje exacto que aparece al rechazarse la operación.
11. Haz una captura de la pantalla con el aviso de límite.
12. Contacta con el soporte si el límite aplicado no coincide con el que figura en tu cuenta.

Contacta con el soporte si el límite que bloquea la operación no aparece reflejado en la información de tu cuenta.

El depósito sale del banco pero no llega al saldo

El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de la cuenta sigue igual y no aparece el ingreso. Estas son las causas posibles:

• El pago está en proceso y todavía no se ha confirmado.
• El depósito se realizó desde una cuenta bancaria que no está a nombre del jugador.
• El método de pago utilizado no permite ingresos en ese momento.
• La cuenta tiene una verificación pendiente que retiene el abono.
• Se produjo un error en la comunicación entre el banco y el casino.

Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Espera un tiempo prudencial antes de repetir el depósito.
2. Comprueba en tu banco que el cargo figura como completado y no como retenido.
3. Revisa el historial de transacciones de tu cuenta para ver si el ingreso aparece como pendiente.
4. Confirma que la cuenta bancaria desde la que pagaste está a tu nombre.
5. Verifica que el método de pago usado admite depósitos en este momento.
6. Completa la verificación de identidad si la cuenta la tiene pendiente.
7. No vuelvas a enviar el mismo depósito hasta confirmar que el primero no se ha abonado.
8. Anota la referencia de la operación que muestra tu banco.
9. Haz una captura del cargo bancario y del historial de la cuenta.
10. Contacta con el soporte si el abono no aparece tras el tiempo habitual de confirmación.

Contacta con el soporte si el cargo bancario está confirmado y el saldo no refleja el ingreso después de un tiempo razonable.

El retiro sigue pendiente más de lo esperado

El jugador ve su retiro en estado pendiente y el saldo no se mueve ni llega el dinero. Las causas habituales son:

• La solicitud está en revisión manual por parte del equipo.
• La cuenta no ha completado la verificación de identidad.
• El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
• El retiro incumple alguna condición de los bonos activos.
• El importe solicitado supera el límite de retiro de la cuenta.

Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Consulta el estado del retiro en el historial de transacciones de tu cuenta.
2. Comprueba si la cuenta tiene la verificación de identidad completada.
3. Confirma que el método de retiro es el mismo que usaste para depositar.
4. Revisa si tienes bonos activos con condiciones que afecten al retiro.
5. Verifica que el importe solicitado no supera el límite de retiro de tu cuenta.
6. Si el retiro está en revisión, espera a que el equipo lo procese.
7. Comprueba que no hayas cambiado la contraseña o los datos de la cuenta recientemente.
8. Revisa el correo asociado a la cuenta por si el soporte ha solicitado documentación.
9. Envía la documentación si te la han pedido y aún no lo has hecho.
10. No canceles el retiro para volver a solicitarlo sin antes comprobar el estado.
11. Anota la fecha de la solicitud y el importe.
12. Haz una captura de la pantalla donde aparece el retiro pendiente.
13. Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente después del plazo habitual y no hay solicitudes de documentación.

Contacta con el soporte si el retiro lleva pendiente más de lo habitual y no has recibido ninguna solicitud de documentación.

Usa siempre la misma cuenta bancaria a tu nombre para depositar y retirar, y completa la verificación antes de solicitar el primer retiro; así evitas la mayoría de estos bloqueos.