Kliknete na tlačidlo pre zobrazenie ponuky alebo na odkaz v e-maile a na obrazovke sa nič nezmení, prípadne sa zobrazí hláška o nedostupnosti. Najčastejšou príčinou býva to, že stránka sa otvorila v inom prehliadači, než v ktorom ste prihlásený, alebo že relácia medzitým vypršala.

Bonus alebo free spiny sa nepripísali

Po aktivácii vidíte prázdnu bonusovú časť a zostatok sa nezmenil, hoci ste o ponuku požiadali. Príčiny bývajú tieto:

• ponuka ešte nebola potvrdená v bonusovej sekcii účtu,
• vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka aktivovaná,
• na účte už beží iná akcia a nová sa nepripočíta,
• free spiny sú naviazané na konkrétny automat, ktorý ste neotvorili,
• stránka zostala otvorená v starom okne a stav sa neobnovil.

Postupujte takto:

1. Obnovte stránku a znova sa prihláste.
2. Otvorte bonusovú sekciu účtu a skontrolujte, či ponuka čaká na potvrdenie.
3. Ak áno, potvrďte ju ešte pred ďalším krokom.
4. Skontrolujte, či na účte nie je iná aktívna akcia.
5. Otvorite free spiny priamo z bonusovej sekcie, nie z výberu hier.
6. Skontrolujte, či ste použili rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
7. Odhláste sa a prihláste znova v tom istom okne prehliadača.
8. Vyskúšajte iný prehliadač na telefóne alebo počítači.
9. Poznamenajte si presný čas aktivácie a názov ponuky.
10. Znova otvorte bonusovú sekciu a porovnajte stav.
11. Ak sa stav nezmenil, obráťte sa na podporu.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď je ponuka potvrdená a napriek tomu sa nič nezobrazuje.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo „zamietnuté“ a nemôžete pokračovať ďalej. Príčiny bývajú tieto:

• fotografia je rozmazaná alebo má odlesk,
• okraj dokumentu je odrezaný,
• doklad je po expirácii,
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte,
• chýba druhá strana dokladu alebo doplňujúci podklad.

Postupujte takto:

1. Odfoťte dokument na svetlom mieste bez blesku.
2. Umiestnite celý dokument do záberu vrátane rohov.
3. Skontrolujte, či je text čitateľný a bez odleskov.
4. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi na účte.
5. Ak sa líšia, najprv opravte údaje na profile.
6. Nahrajte obe strany dokumentu, ak ho má dve.
7. Ak žiadajú doplňujúci podklad, priložte ho v tom istom kroku.
8. Odošlite dokumenty a obnovte stránku.
9. Skontrolujte stav v sekcii overenia po opätovnom prihlásení.
10. Nezasielajte dokumenty e-mailom, ak to nie je jediná možnosť.
11. Ak stav zostane nezmenený, obráťte sa na podporu.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď ste dokumenty nahrali dvakrát a stav sa stále nemení.

Výplata čaká dlhšie, než sa očakávalo

V histórii transakcií vidíte výplatu ako čakajúcu a zostatok sa nezmenil. Príčiny bývajú tieto:

• overenie identity ešte nie je dokončené,
• niektorá podmienka bonusu nie je splnená,
• na účte je otvorená iná žiadosť o výplatu,
• údaje prijímateľa nesedia s menom na účte,
• žiadosť bola odoslaná počas kontroly účtu.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite žiadosť.
2. Skontrolujte jej stav a prípadnú poznámku.
3. Overte, či je KYC dokončené.
4. Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
5. Skontrolujte, či na účte nie je druhá žiadosť.
6. Porovnajte meno prijímateľa s menom na účte.
7. Ak sa líši, upravte údaje a žiadosť odošlite znova.
8. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
9. Odložte nové žiadosti, kým sa prvá nedorieši.
10. Poznamenajte si číslo žiadosti a čas odoslania.
11. Ak sa stav nemení, obráťte sa na podporu.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď je KYC hotové a výplata zostáva v stave čakania.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

V bankovom výpise vidíte odchod platby, no zostatok na účte sa nezmenil. Príčiny bývajú tieto:

• platba je ešte spracovávaná na strane poskytovateľa,
• vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno,
• pri vklade bol zadaný nesprávny identifikátor,
• platba bola vykonaná cez inú menu, než je mena účtu,
• transakcia skončila na strane banky bez potvrdenia.

Postupujte takto:

1. Otvorite históriu transakcií na účte a nájdite vklad.
2. Zapíšte si jeho stav a referenčné číslo.
3. Porovnajte sumu a menu s bankovým výpisom.
4. Skontrolujte, či platba odišla z účtu na vaše meno.
5. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
6. Ak vklad nie je vidieť, pripravte si potvrdenie z banky.
7. V centre pomoci Mystake app nájdete postup pre chýbajúci vklad a formulár pre podporu.
8. Priložte výpis s viditeľným referenčným číslom.
9. Neodosielajte nový vklad, kým sa prvý nedorieši.
10. Ak sa platba neobjaví, obráťte sa na podporu.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď máte potvrdenie o odchode platby a vklad sa nezobrazuje.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má zmysel urobiť.

Každý riadok tabuľky ukazuje, že väčšina problémov vzniká v jednom konkrétnom mieste účtu. Pri bonuse je to bonusová sekcia, pri overení stav dokumentov, pri výplate história transakcií. Pri vklade rozhoduje referenčné číslo, ktoré spája platbu v banke s účtom.

Ak sa stav po opätovnom prihlásení nezmení, pomôže presný záznam o čase a čísle transakcie. Pri overení majte pripravený doklad v dobrej kvalite, aby ho nebolo treba nahrávať dvakrát. Pri výplate sa vyhýbajte viacerým žiadostiam naraz, pretože nová žiadosť môže zablokovať pôvodnú. Pri chýbajúcom vklade neposielajte ďalšiu platbu, kým sa prvá nevyrieši.

Pred každou akciou na účte sa prihláste v jednom okne prehliadača a nechajte ho otvorené, kým transakcia neskončí.