Če ste pravkar opravili polog in na zaslonu vidite sporočilo, da je bil polog uspešno izveden, a se stanje na vašem računu ni spremenilo, je najpogostejši vzrok v tem, da je banka sredstva zadržala ali da se obdelava na strani ponudnika še ni zaključila. To je pogost pojav pri PSK casino in ga je mogoče rešiti brez panike.

Polog je odšel z banke, a ni na casino računu

Ko opravite polog, se na zaslonu prikaže obvestilo o uspešno izvedenem plačilu, vendar se stanje na vašem igralniškem računu ne poveča takoj.

• Banka je transakcijo označila kot uspešno, a je še ni poslala naprej.
• Prišlo je do napake pri vnosu referenčne številke ali zneska.
• Uporabljena plačilna metoda ne omogoča takojšnjega prenosa.
• Na računu je aktivna omejitev zaradi nedokončane verifikacije.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z drugo valuto.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
2. Preverite, ali je bil znesek pravilno vnesen.
3. Poglejte zgodovino transakcij v svojem bančnem računu.
4. Preverite, ali je referenčna številka pravilna.
5. Preverite valuto svojega računa in valuto pologa.
6. Odprite razdelek s transakcijami v svojem uporabniškem računu.
7. Preverite, ali je polog prikazan kot «v obdelavi».
8. Počakajte, da se status spremeni.
9. Če je status «v obdelavi» že dlje časa, se obrnite na banko.
10. Banka lahko potrdi, ali so bila sredstva poslana naprej.
11. Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran.
12. Če verifikacija ni končana, jo dokončajte.
13. Preverite, ali so vsi osebni podatki pravilni.
14. Če ste prejeli opozorilo o omejitvi, ga preberite.
15. Upoštevajte navodila za odpravo omejitve.
16. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, kontaktirajte podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo banke o uspešnem plačilu in dokaz o bremenitvi, a se sredstva ne prikažejo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko naložite dokumente za preverjanje identitete, prejmete sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da postopek še vedno čaka.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Naložena je napačna vrsta dokumenta.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujema z vnesenimi podatki.

1. Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana.
2. Odprite dokument in preverite, ali je veljaven.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi.
4. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da ni odseva ali sence.
6. Naložite fotografijo v zahtevanem formatu.
7. Počakajte na potrditev prejema.
8. Preverite e-poštno sporočilo z morebitnimi navodili.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve.
10. Odpravite napako, na katero opozarja razlog.
11. Ponovno naložite dokument.
12. Preverite, ali so vaši osebni podatki v računu pravilni.
13. Če so podatki napačni, jih posodobite.
14. Počakajte na ponovno preverjanje.
15. Ne nalagajte istih dokumentov večkrat zapored.
16. Če je postopek dolgotrajen, se obrnite na podporo.
17. Vprašajte, kateri dokument manjka ali ni berljiv.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili večkrat in še vedno prejemate zavrnitev brez jasnega razloga.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Ko zahtevate izplačilo, status prikaže «v obdelavi» in se ne spremeni v predvidenem času.

• Verifikacija računa še ni zaključena.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni enak pologu.
• Na računu je aktivna bonitetna omejitev.
• Podatki o prejemniku niso pravilni.
• Ponudnik plačilnih storitev ima dodatno preverjanje.

1. Preverite status izplačila v svojem računu.
2. Preverite, ali je verifikacija končana.
3. Če ni, dokončajte postopek preverjanja.
4. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
5. Če ni, izberite enak način.
6. Preverite podatke o prejemniku.
7. Popravite morebitne napake.
8. Preverite, ali so na računu kakšne omejitve.
9. Če so, jih odpravite po navodilih.
10. Počakajte na obdelavo.
11. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov.
12. Vsak nov zahtevek lahko podaljša postopek.
13. Preverite e-pošto za dodatna vprašanja.
14. Odgovorite na vsa vprašanja.
15. Če je izplačilo še vedno v obdelavi, se obrnite na psksi.si/.
16. Vprašajte, ali je potreben dodaten dokument.
17. Po potrebi priložite dokazilo o lastništvu računa.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v obdelavi dlje, kot je običajno, in ste izpolnili vse pogoje.

Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Ko odprete stran v mobilnem brskalniku, se ne naloži v celoti ali se igre ne odprejo.

• Povezava s spletom je nestabilna.
• Brskalnik je zastarel.
• Predpomnilnik in piškotki so polni.
• V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov.
• Stran je blokirana zaradi vtičnikov ali razširitev.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo.
2. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
3. Osvežite stran v brskalniku.
4. Zaprite in znova odprite brskalnik.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke.
6. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
7. Onemogočite način za varčevanje podatkov.
8. Izklopite razširitve, ki lahko blokirajo vsebino.
9. Poskusite z drugim brskalnikom.
10. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni piškotki.
11. Onemogočite morebitni blokator oglasov.
12. Znova naložite stran.
13. Poskusite odpreti igro v novem zavihku.
14. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
15. Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
16. Če se težava nadaljuje, se obrnite na podporo.
17. Pripravite opis napake in model telefona.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in povezavo, a se stran še vedno ne naloži.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in izplačilom preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila pravilni ter ali je račun popolnoma verificiran.