Ko zvečer po napornem dnevu odprete svoj račun pri PSK in namesto pričakovanega stanja zagledate sporočilo o napaki, je to običajno posledica začasne tehnične težave ali napačno izbranega načina plačila. Tovrstne neprijetnosti so pogoste, a večinoma jih lahko odpravite sami v nekaj minutah.

Polog ni viden na stanju

Po opravljenem pologu iz banke denar ni prikazan v vaši bilanci na igralnici casino psk. To se zgodi, ko plačilni sistem še ni sporočil transakcije igralnici.

• Zamuda pri obdelavi s strani banke.
• Nepravilno vneseni podatki o plačilni kartici.
• Prekinjena povezava med banko in igralnico.
• Tehnično vzdrževanje pri ponudniku plačil.
• Podvojen pritisk na gumb za potrditev.

1. Preverite, ali je znesek dejansko zapustil vaš bančni račun.
2. Počakajte nekaj ur; večina transakcij se zaključi samodejno.
3. Osvežite stran in preverite zgodovino transakcij.
4. Odprite polog v drugem spletnem brskalniku.
5. Preverite, ali uporabljate pravilno valuto.
6. Zagotovite stabilno internetno povezavo.
7. Preverite, ali je polog potrdilo v e-pošti.
8. Preverite, ali so bili podatki o kartici pravilni.
9. Če denarja ni po 24 urah, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, če transakcija ni vidna po enem delovnem dnevu.

Zavrnjena transakcija zaradi omejitev

Pri pologu ali izplačilu dobite obvestilo, da znesek presega dovoljene omejitve. Sistem preverja vaš status in nastavitve računa.

• Dnevna ali tedenska omejitev za polog.
• Nedokončana preverba identitete (KYC).
• Neusklajeni podatki o plačilni metodi.
• Omejitev pri izplačilu glede na način plačila.
• Začasna blokada zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente.
2. Preverite, ali ime na računu ustreza imenu na kartici.
3. Poskusite z manjšim zneskom.
4. Izberite drugo plačilno možnost, če je na voljo.
5. Preverite, ali je vaš račun overjen (KYC).
6. Preverite, ali so omejitve navedene v profilu.
7. Počakajte na naslednji dan, če gre za dnevno omejitev.
8. Preverite, ali je bilo izplačilo razdeljeno na obroke.
9. Preverite, ali imate dovolj sredstev za minimalni znesek.
10. Če težava vztraja, se obrnite na podporo.

Podporo pokličite, če ne morete dvigniti sredstev, čeprav so omejitve v profilu pravilne.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem pologu pričakujete dobrodelni bonus ali brezplačne vrtljaje, a jih na računu ni. To se pogosto zgodi, če niste izpolnili pogojev za aktivacijo.

• Niste vnesli bonusa koda pri pologu.
• Polog je bil izveden z neustrezno plačilno metodo.
• Bonus zahteva aktivacijo v posebnem razdelku.
• Pogoji za stavo niso bili izpolnjeni v roku.
• Tehnična napaka pri dodeljevanju bonusa.

1. Preverite, ali ste ob pologu izbrali možnost bonusa.
2. Poiščite razdelek za bonuse v svojem profilu.
3. Preverite, ali je polog izveden v roku, ki velja za bonus.
4. Preverite, ali je bila uporabljena pravilna plačilna metoda.
5. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za stavo.
6. Preverite, ali je bil bonus samodejno pripisan po nekaj minutah.
7. Odprite stran v novem brskalniku in preverite.
8. Preverite, ali so bili brezplačni vrtljaji dodani v določeno igro.
9. Če bonusa ni po 24 urah, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, če bonus ni pripisan po enem delovnem dnevu.

Težave s prijavo in zaklenjen račun

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da je račun začasno zaklenjen po preveč neuspešnih poskusih. Varnostni sistem to stori samodejno za vašo zaščito.

• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• Vklopljen Caps Lock ali napačna tipkovnica.
• Začasna blokada po več neuspešnih poskusih.
• Zastareli podatki v brskalniku (piškotki).
• Tehnična napaka na strani igralnice.

1. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
2. Preverite e-pošto za sporočilo z navodili.
3. Počakajte, da se začasna blokada izteče (običajno 30 minut).li>
4. Preverite, ali uporabljate pravilno tipkovnico (slovensko ali angleško).
5. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
6. Poskusite se prijaviti prek drugega brskalnika.
7. Preverite, ali ste vnesli pravilno URL naslov.
8. Uporabite funkcijo “pozabil sem geslo” za ponovno nastavitev.
9. Preverite, ali je račun overjen s kodo 2FA.
10. Če se ne morete prijaviti, se obrnite na podporo.

Za ponovni dostop do računa obiščite https://casinopsk.si in uporabite uradno povezavo za prijavo. Podporo kontaktirajte, če tudi po ponastavitvi gesla ne morete vstopiti.

Hitra referenca

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prvi ukrep, ki ga lahko izvedete.

Tabela vam pomaga hitro najti vir težave. Najpogosteje gre za zamudo, ki se uredi sama. Pri KYC je treba oddati dokumente. Za bonus je ključna izbira ob pologu. Zaklenjen račun se sprosti po krajšem čakanju. Nepravilno geslo rešite s ponastavitvijo.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsakim pologom preverite stanje svojega profila in morebitne zahteve za overitev.