Znesek izplačila je še vedno »v obdelavi«, čeprav je od zahteve minilo že nekaj dni? Najpogostejši razlog je neopravljeno preverjanje identitete ali neizpolnjeni pogoji stave. igralec vidi stanje »pending« in ne ve, ali naj počaka ali ukrepa.

Izplačilo visi dlje, kot je predvideno

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju »v obdelavi«, denar pa ni ne na računu ne na bančnem računu. Razlogi so lahko različni.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
• Pogoji stave bonusa še niso izpolnjeni.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Izplačilo je bilo znova poslano na napačen račun.
• Varnostni pregled je v teku zaradi nenavadne dejavnosti.

1. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno in da so vsi dokumenti potrjeni.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji stave za bonus, ki ste ga morda uporabili.
4. Primerjajte ime in priimek ter bančne podatke v profilu z dokumenti.
5. Preverite, ali je izplačilo morda zavrnjeno in sredstva vračena na balans.
6. Počakajte, da se status spremeni iz »pending« v »processing« ali »completed«.
7. Če je status še vedno »pending« po več dneh, se obrnite na podporo.
8. V sporočilu navedite ID transakcije in priložite zaslonsko sliko stanja.
9. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za izplačilo, saj to lahko upočasni postopek.
10. Preverite, ali je bil morebitni bonus preklican in ali so sredstva odtegnjena.
11. Če ste prejeli e-poštno sporočilo o dodatnih dokumentih, jih pošljite v celoti.
12. Počakajte na odgovor podpore in ne ustvarjajte novega računa.
13. Šele ko prejmete potrditev, zaprite zahtevek in preverite stanje na bančnem računu.

Če se status ne spremeni v nekaj dneh ali prejmete obvestilo o zavrnitvi brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, vendar se stanje v Netbet casino ne poveča. To se zgodi, ko je polog v obdelavi ali ko je bil poslan na napačen račun.

• Polog je v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
• Napačen referenčni sklic ali manjkajoča referenca.
• Polog je bil izveden na račun, ki ni povezan z vašim igralniškim računom.
• Podatki o kartici ali računu se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite stanje v zgodovini transakcij v igralniškem računu.
2. Primerjajte znesek in datum s potrdilom banke.
3. Počakajte vsaj nekaj ur, da se polog obdela.
4. Preverite, ali ste pri plačilu uporabili pravilno referenco.
5. Če je polog zavrnjen, preverite, ali so podatki o kartici pravilni.
6. Ne pošiljajte istega pologa dvakrat.
7. Shranite potrdilo o plačilu ali zaslonsko sliko transakcije.
8. Obrnite se na svojo banko in preverite, ali je bila transakcija uspešno izvedena.
9. Če banka potrdi bremenitev, se obrnite na podporo Netbet casino.
10. V sporočilu navedite datum, znesek in referenco pologa.
11. Priložite dokazilo o plačilu.
12. Počakajte na odgovor in ne odpirajte novega zahtevka.

Če polog ni pripisan niti po nekaj dneh in banka potrjuje bremenitev, se obrnite na podporo.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po prvem pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na stanju. Vzrok je lahko neizpolnjen pogoj ali napačna koda. Pri Netbet casino netbet-si.com preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za prejem bonusa.

• Koda bonusa ni bila vnesena ob registraciji ali pologu.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Pogoji stave še niso izpolnjeni ali bonus ni aktiviran.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico v preteklosti.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je ne igrate.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo bonusa.
2. Poglejte v razdelek »Moje nagrade« ali »Bonusi«, ali je bonus activen.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji stave za bonus.
4. Če ste pozabili vnesti kodo, se obrnite na podporo in vprašajte, ali jo je mogoče dodati.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih zaženite v tej igri.
6. Počakajte, da se bonus pripiše po potrditvi pologa.
7. Če se bonus ne pripiše v nekaj urah, se obrnite na podporo.
8. V sporočilu navedite uporabljeno kodo in datum pologa.
9. Ne odpirajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
10. Preverite, ali ste morda že izkoristili dobrodošlico.
11. Počakajte na odgovor podpore in ne vlagajte dodatnih sredstev.
12. Če je bonus zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
13. Po potrditvi bonusa preverite stanje in pogoje stave.

Če bonusa ne prejmete niti po nekaj urah in so pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo.

Transakcija je zavrnjena zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da polog ali izplačilo presega omejitev. Vzroki so lahko povezani z računom ali s ponudnikom plačilnih storitev.

• Znesek presega omejitev za vašo raven računa.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
• Ponudnik plačilnih storitev ne podpira izbranega zneska.
• Preverjanje identitete (KYC) ni končano, zato je transakcija zavrnjena.

1. Preverite, kateri znesek ste poskušali nakazati ali dvigniti.
2. Poglejte, ali je bila dosežena dnevna ali mesečna omejitev.
3. Poskusite z manjšim zneskom.
4. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
5. Počakajte na naslednji dan, če je omejitev dnevna.
6. Če je omejitev mesečna, počakajte na novo obdobje.
7. Preverite, ali izbrana metoda podpira želeni znesek.
8. Če je transakcija zavrnjena brez pojasnila, se obrnite na podporo.
9. V sporočilu navedite znesek in metodo.
10. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
11. Počakajte na odgovor podpore in ne ustvarjajte novega računa.
12. Če je omejitev povezana s statusom računa, upoštevajte navodila podpore.

Če omejitev ne morete odpraviti sami ali menite, da je bila uporabljena napačno, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Status v zgodovini transakcij je prvi pokazatelj, kje se težava nahaja. Če je zahtevek še vedno v obdelavi, počakajte in ne pošiljajte novih zahtevkov. Pri pologu je ključno, da se podatki o plačilu ujemajo z imenom v profilu. Bonusi se pogosto ne pripišejo zaradi manjkajoče kode ali ker pogoji stave še niso izpolnjeni. Omejitve so lahko dnevne ali mesečne, zato preverite, kdaj se ponastavijo. Če težava ne izgine, podpori vedno priložite ID transakcije in zaslonsko sliko.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila v profilu točni in ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.