Du sitter framför skärmen och ser att ditt uttag står som «väntande» trots att det gått flera dagar. Det vanligaste skälet är att en kontroll av dina uppgifter inte är klar eller att något i betalflödet behöver bekräftas.

Identitetskontrollen har fastnat eller fått avslag

Du har skickat in ditt pass eller körkort, men statusen ändras inte eller så får du ett meddelande om att dokumentet inte godkänns.

• Bilden är suddig eller så skyms hörn och text.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på kontot stämmer inte exakt med dokumentet.
• Flera konton har skapats av misstag.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.

1. Ta en ny bild i dagsljus utan blixt.
2. Lägg dokumentet på ett plant underlag och se till att alla fyra hörn syns.
3. Kontrollera att namnet på kontot är skrivet precis som i passet.
4. Skicka endast ett dokument i taget för att undvika dubbletter.
5. Om du använt ett smeknamn eller en förkortning, ändra till fullständigt namn.
6. Ladda upp ett nytt adressbevis om det gamla fått avslag.
7. Vänta på besked innan du skickar in fler filer.
8. Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att du följt alla steg.

Kontakta supporten om du fått avslag två gånger på samma dokument trots att bilden är tydlig.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du har begärt ett uttag och ser att det står som väntande i kontohistoriken, men inget händer.

• Identitetskontrollen är inte slutförd.
• Du har ett aktivt locowin bonus-krav som måste omsättas först.
• Betalningsuppgifterna stämmer inte med kontots namn.
• Uttaget överstiger vad som är tillåtet utan extra kontroll.
• En manuell granskning pågår efter en insättning.

1. Logga in på locowin-se.com/ och öppna sidan för uttag.
2. Läs statusraden för att se om uttaget är «väntande» eller «behandlas».
3. Gå till bonusavsnittet och kontrollera om ett omsättningskrav återstår.
4. Slutför alla steg i identitetskontrollen om något fortfarande är öppet.
5. Jämför namn och kontonummer på uttaget med dina bankuppgifter.
6. Avbryt uttaget om du vill göra en ny begäran med rätt uppgifter.
7. Skicka bara in ett uttag i taget för att undvika dubbla köer.
8. Kontakta supporten om uttaget stått stilla utan att statusen ändrats.

Kontakta supporten när du fullföljt bonusens villkor och identitetskontrollen är klar men uttaget ändå inte rör sig framåt.

Spelet eller sidan laddar inte i mobilen

Du öppnar casinot i mobilens webbläsare och antingen fastnar startsidan eller så startar inte spelet alls.

• Webbläsaren har gamla cachefiler kvar.
• Mobilnätet tappar anslutning mitt i laddningen.
• Flera flikar eller appar använder minnet samtidigt.
• En annonsblockerare stoppar spelets skript.
• Webbläsaren är inte uppdaterad.

1. Stäng alla flikar och öppna casinot igen i en ny flik.
2. Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
3. Byt från mobildata till wifi och testa igen.
4. Stäng av annonsblockeraren för sidan.
5. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
6. Starta om mobilen och öppna sidan på nytt.
7. Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sajten.
8. Kontakta supporten om bara ett spel krånglar medan andra fungerar.

Kontakta supporten om felet kvarstår efter att du rensat cache och bytt nätverk.

Insättningen har dragits men syns inte på saldot

Du ser transaktionen i banken men beloppet har inte kommit in på casinosaldot.

• Betalningen är bokförd hos banken men ännu inte mottagen av casinot.
• Du har använt ett betalningssätt som kräver manuell matchning.
• Insättningen gjordes med ett konto som inte tillhör dig.
• En bonus aktiverades och beloppet ligger i en separat bonusplånbok.
• Transaktionen har fastnat hos betalningsleverantören.

1. Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
2. Öppna transaktionshistoriken och leta efter insättningen.
3. Kontrollera om beloppet ligger under en aktiv bonus i stället för huvudsaldo.
4. Jämför beloppet i banken med det som står i historiken.
5. Undvik att göra en ny insättning innan den första är bekräftad.
6. Spara en skärmbild av banktransaktionen.
7. Kontakta supporten och bifoga bilden om insättningen fortfarande saknas.

Kontakta supporten när banken bekräftat dragningen och insättningen inte syns i casinots historik.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen och läsa bonusvillkoren innan du begär ett uttag.