Pēc pieteikšanās arzemjukazino.com.lv var parādīties paziņojums, ka konts vēl nav pilnībā apstiprināts, lai gan esat iesniedzis visus datus. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude (KYC) vai arī sistēma vēl nav saņēmusi jūsu dokumentu apstiprinājumu.

Iemaksa nosūtīta, bet nauda kontā nav parādījusies

Veicot maksājumu, jūs redzat bankas apstiprinājumu, taču spēlētāja bilancē summa joprojām nav ieskaitīta. Biežākie iemesli ir šādi:

• bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts;
• iemaksa veikta ar cita vārda maksājuma līdzekli;
• līdzekļi ieskaitīti bonusa kontā, nevis galvenajā bilancē;
• maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir atstājis darījumu gaidīšanas statusā;
• kontā ir aktivizēts bonuss, kas maina naudas sadalījumu.

Veiciet šīs darbības secīgi:

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai darījuma statuss ir “izpildīts”, nevis “apstrādē”.
2. Atveriet kazino vēsturi un sameklējiet iemaksu pēc summas un laika.
3. Ja iemaksa ir bonusa kontā, pārskatiet, kā bonusa nauda tiek atdalīta no īstās naudas.
4. Pārliecinieties, ka maksājuma instruments pieder jums, nevis ģimenes loceklim.
5. Uzgaidiet, līdz bankas darījums pilnībā noslēdzas, pirms veicat jaunu mēģinājumu.
6. Neveiciet atkārtotu iemaksu ar to pašu summu, kamēr pirmā vēl nav redzama.
7. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
8. Ja esat mainījis e-pastu vai tālruni, atjauniniet kontaktinformāciju profilā.
9. Noņemiet aktivizēto bonusu, ja tas traucē redzēt īstās naudas atlikumu.
10. Ja pēc visiem soļiem nauda joprojām nav redzama, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma ID un summu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat pārbaudījis bankas statusu un darījums ir apstiprināts, bet kazino bilancē tas nav parādījies.

Spēles telefonā neielādējas vai vietne darbojas nepilnīgi

Atverot spēli mobilajā pārlūkā, ekrāns paliek tukšs vai spēle pārtrauc darbību. Iemesli var būt šādi:

• novecojis mobilais pārlūks;
• vājš interneta savienojums;
• pārlūkā uzkrātais kešs un sīkfaili;
• ieslēgts datu taupīšanas režīms;
• spēles ražotāja servera īslaicīga problēma.

Rīkojieties šādi:

1. Aizveriet citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
2. Pārbaudiet, vai tālrunī ir stabils interneta savienojums.
3. Notīriet pārlūka kešu un sīkfailus.
4. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
5. Ieslēdziet pilnekrāna režīmu, lai spēle pielāgotos ekrānam.
6. Izslēdziet datu taupīšanas vai enerģijas taupīšanas režīmu.
7. Pārslēdzieties no “privātā režīma” uz parasto pārlūkošanas režīmu.
8. Mēģiniet atvērt citu spēli, lai noskaidrotu, vai problēma ir vienā spēlē.
9. Ja nepieciešams, izmantojiet citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
10. Pārbaudiet, vai arzemjukazino.com.lv/ vietnē ir paziņojums par tehniskiem darbiem.

Ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet tālruņa modeli un pārlūka versiju.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

Ievadot lietotājvārdu un paroli, parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek īslaicīgi bloķēts. Iemesli var būt šādi:

• nepareizs lietotājvārds vai parole;
• iestatīts lielo burtu režīms;
• aizmirsta parole;
• pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu;
• konts bloķēts drošības pārbaudes dēļ.

Veiciet šīs darbības:

1. Pārbaudiet, vai lielo burtu taustiņš nav ieslēgts.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
3. Ja parole aizmirsta, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
4. Atveriet e-pastu, ko norādījāt reģistrācijā, un meklējiet atjaunošanas saiti.
5. Ja atjaunošanas e-pasts nav atnācis, pārbaudiet mēstuļu mapi.
6. Pēc paroles atjaunošanas uzgaidiet dažas minūtes, pirms mēģināt pieteikties.
7. Nemēģiniet pieteikties vairākas reizes pēc kārtas, jo tas var pagarināt bloķēšanas laiku.
8. Pārliecinieties, ka lietojat to pašu pārlūku, kurā sākāt sesiju.
9. Ja lietojat VPN, izslēdziet to un mēģiniet vēlreiz.
10. Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu un apstipriniet savu identitāti.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc paroles atjaunošanas un gaidīšanas konts joprojām ir bloķēts.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Augšupielādējot personas dokumentu, sistēma to noraida vai statuss paliek “gaida”. Iemesli var būt šādi:

• dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts;
• dokumenta stūri nav redzami;
• dokuments ir beidzies;
• dokumentā redzamais vārds neatbilst reģistrācijas datiem;
• augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

Rīkojieties šādi:

1. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas labā apgaismojumā.
2. Fotografējiet visu dokumentu, ieskaitot stūrus.
3. Pārliecinieties, ka teksts ir skaidri salasāms.
4. Neizmantojiet zibspuldzi, lai izvairītos no atspīduma.
5. Augšupielādējiet dokumenta priekšpusi un aizmuguri atsevišķi.
6. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails nav par lielu.
7. Ja nepieciešams, pievienojiet adreses apstiprinājumu.
8. Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds sakrīt ar reģistrācijas datiem.
9. Pēc dokumentu iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu e-pastā.
10. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un jautājiet, kāpēc dokumenti noraidīti.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla.

Vienkāršākais profilakses pasākums ir reģistrēties ar savu īsto vārdu un e-pastu, kā arī pirms spēles pabeigt KYC pārbaudi, lai vēlāk neiestrēgtu iemaksu vai izmaksu brīdī.