Du ser en side som ikke laster ferdig, eller spill som stopper etter kort tid, og det skyldes oftest en utdatert nettleser eller ustabilt nett. Nettleseren på telefonen er det viktigste verktøyet for å spille hos WildFortune, og mange problemer løses ved å rydde i den.

Nettleseren på mobilen laster ikke spillet eller siden skikkelig

Du åpner WildFortune i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke og blir stående i en lasteskjerm. Dette skyldes ofte at nettleseren er gammel, at det ligger mye bufret data, eller at nettet er ustabilt.

• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
• For mye bufret data og informasjonskapsler gjør at siden laster feil.
• Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper spillene.
• Flere faner og apper i bakgrunnen bruker minne og prosessorkraft.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Slett bufret data og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå på datamaskinmodus eller be nettleseren om skrivebordsversjonen.
5. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller en annen mobiloperatør.
6. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
7. Fjern utvidelser du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Åpne spillsiden direkte i stedet for gjennom en lagret lenke.
11. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
12. Skru av strømsparing som kan stoppe nettleseren i bakgrunnen.
13. Prøv igjen etter en stund hvis nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
14. Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den presist.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er ofte feil passord, store og små bokstaver, eller for mange forsøk på kort tid. Hvis du har glemt passordet ditt til https://wild-fortune.gr.com, kan du bruke nullstillingen i innloggingsvinduet til å lage et nytt.

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Mellomrom som har sneket seg inn foran eller bak brukernavnet.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.
• Problemer med nettleserens lagring av innloggingsopplysninger.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av, og at du ikke blander store og små bokstaver feil.
3. Fjern mellomrom foran og bak brukernavnet.
4. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får tilsendt.
5. Åpne e-posten eller meldingen du får, i samme nettleser som du logger inn i.
6. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
7. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
8. Slett informasjonskapsler hvis innloggingsfeltet oppfører seg rart.
9. Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
11. Skriv ned nøyaktig hvilken feilmelding du får ved innlogging.
12. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn knyttet til kontoen.
13. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter nullstilling.

Kontakt support hvis du ikke får nullstilt passordet eller fortsatt er låst ute etter å ha ventet.

Identifikasjonen (KYC) henger fast eller dokumentene blir avvist

Du har sendt inn dokumentene dine, men statusen står stille, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med opplysningene på kontoen.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Kun én side av et dokument er lastet opp når begge sider kreves.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk en filtype som opplastingen godtar, for eksempel JPG eller PDF.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Send inn et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp dokumentet på nytt i stedet for å sende det samme bildet igjen.
8. Sjekk at adressen din er registrert likt som på dokumentasjonen.
9. Fjern personopplysninger du ikke trenger å vise, men ikke skjul viktig tekst.
10. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
11. Ta vare på en kopi av det du sender inn, slik at du kan sammenligne.
12. Følg med på statusen i kontoen din etter at du har lastet opp på nytt.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får svar.

Kontakt support hvis du har sendt inn nye og tydelige dokumenter uten at saken går videre.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller ikke er tillatt. Dette henger ofte sammen med grensene som er satt på kontoen din, eller med beløp som ikke passer med det som er tillatt.

• Beløpet er høyere enn grensen som er satt for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Beløpet er under det minste som er tillatt for innskudd eller uttak.
• Du har satt en egen grense på kontoen som blokkerer beløpet.
• Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i kontoinnstillingene.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Prøv et beløp som er over minstebeløpet for innskudd eller uttak.
5. Fjern eller juster egne grenser du har satt, hvis du vil endre dem.
6. Sjekk at saldoen dekker beløpet du prøver å ta ut.
7. Bruk et innskuddsbeløp som passer med grensene for kontoen din.
8. Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.
9. Noter feilmeldingen du får, og hvilket beløp du forsøkte.
10. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig nådd.
11. Sjekk at du ikke har overskredet en grense du selv har valgt.
12. Ta kontakt med support hvis du mener at grensen er satt feil.
13. Spør support om hvilken grense som gjelder for din konto hvis du er usikker.
14. Les kvitteringen eller bekreftelsen du får, for å se hvilken grense som ble utløst.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag på innskudd eller uttak.

Hold nettleseren oppdatert og pass på at navn og dokumenter stemmer med det du registrerte, så unngår du de vanligste problemene med lasting, innlogging, KYC og beløpsgrenser.