Kingmaker Casino tuntuu hitaammalta kuin entinen kasino, jolla pelasit, tai sivu jää suoraan valkoiseksi puhelimen selaimessa. Yleisin syy on selaimen välimuistiin jäänyt vanha versio sivustosta tai estetty evästekirjasto.

Sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa

Pelaaja näkee tyhjän ruudun, pyörivän latauskuvakkeen tai pelin, joka pysähtyy kesken kierroksen.

• Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet.
• Mainostenesto tai yksityisyyslaajennus estää sivuston komponentit.
• Yhteys on hidas tai katkeilee matkapuhelinverkossa.
• Selainversio on vanha eikä tue pelien tekniikkaa.
• Taustalla on liikaa avoimia välilehtiä ja muisti loppuu.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja käynnistä selain uudelleen. Näin vapautat muistia pelille.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista. Kirjaudu tämän jälkeen uudelleen sisään.
3. Poista mainostenesto väliaikaisesti käytöstä tälle sivustolle ja lataa sivu uudelleen.
4. Kokeile toista selainta puhelimessa. Jos peli toimii siellä, vika on vanhassa selaimessa.
5. Vaihda wifistä matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin. Näet nopeasti, johtuuko katkos yhteydestä.
6. Päivitä selain tai käyttöjärjestelmä, jos päivitys on tarjolla.

Ota yhteyttä tukeen, jos peli ei avaudu yhdessäkään selaimessa ja toisella laitteella, ja liitä mukaan ruutukaappaus virheilmoituksesta.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä

Pelaaja on tehnyt ensimmäisen talletuksen, mutta saldo näyttää vain talletetun summan eikä bonusta tai kierroksia näy missään.

• Bonusta ei ollut valittu talletusvaiheessa.
• Talletus tehtiin tavalla, joka ei kuulu kampanjan piiriin.
• Kampanjan ehdot eivät täyty pelaajan tilanteessa.
• Bonus on kirjautumassa tilille viiveellä.
• Pelaajalla on jo aktiivinen bonus, joka estää uuden.

1. Avaa bonussivu ja tarkista, vaaditaanko bonuksen aktivointi erikseen ennen talletusta.
2. Katso talletushistoriasta, millä tavalla talletus tehtiin. Väärä tapa on yleisin syy hylkäykseen.
3. Lue kampanjan ehdot siltä osin, koskevatko ne sinua. Jos et täytä ehtoa, bonus ei tule tilille.
4. Tarkista, onko tililläsi voimassa oleva bonus. Sellainen estää uuden lunastuksen.
5. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
6. Odota hetki ja lataa bonussivu uudelleen. Kirjautuminen uudelleen auttaa myös, jos sivusto on jäänyt vanhaan tilaan.
7. Jos bonusta ei edelleenkään näy, kerää talletuksen tunniste ja ota yhteyttä tukeen.

Ota yhteyttä tukeen, jos talletus on veloitettu, mutta bonusta ei näy vuorokauden aikana eikä mikään yllä olevista kohdista selitä tilannetta.

Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa tai asiakirjat hylätään

Pelaaja on lähettänyt henkilöllisyystodistuksen, mutta tila pysyy käsittelyssä tai asiakirja palautetaan hyväksymättömänä.

• Kuvassa on heijastus, varjo tai epäterävä reuna.
• Asiakirja on vanhentunut tai kulunut.
• Kuvassa näkyy vain osa asiakirjasta tai sen kulmat puuttuvat.
• Nimi tai osoite ei vastaa tilin tietoja.
• Lähetetty tiedosto on väärässä muodossa tai liian pieni luettavaksi.

1. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa ilman salamaa.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstirivit näkyvät tarkkoina.
3. Tarkista, että asiakirja on voimassa ja nimi vastaa täsmälleen tilin tietoja.
4. Kuvaa tarvittaessa myös toinen puoli tai erillinen osoitetodistus, jos sitä pyydettiin.
5. Lähetä tiedosto tavallisessa kuvamuodossa ja tarkista ennen lähetystä, että se avautuu.
6. Jos käsittely kestää, kirjaudu Kingmaker Casino -tilillesi ja tarkista, pyydetäänkö lisäasiakirjaa.
7. Vastaa tukipyyntöön samassa ketjussa, jotta aiemmat liitteet pysyvät mukana.

Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hylätty useasti samoilla tiedoilla eikä syytä kerrota.

Talletus lähti tililtä, mutta ei näy pelisaldossa

Pelaaja näkee pankissaan veloituksen, mutta pelitilillä saldo on ennallaan.

• Maksutapa on siirtänyt rahat vasta matkalla.
• Talletusta ei ole viimeistelty loppuun asti.
• Pankki on merkinnyt siirron tarkistettavaksi.
• Talletusta yritettiin useasti ja vain osa kirjautui.
• Tilillä on maksutavan tai tilin tilaan liittyvä este.

1. Palaa takaisin pelitilille ja lataa sivu uudelleen. Saldo päivittyy usein vasta tällöin.
2. Tarkista tilitapahtumista, onko veloitus todella lähtenyt vai vain varattu.
3. Katso talletushistoria pelitilillä. Jos merkintä puuttuu, siirto ei ole saapunut perille.
4. Älä tee uutta talletusta samalla summalla heti perään, ettei rahaa lähde kahdesti.
5. Ota yhteys pankkiisi ja kysy siirron tilasta. Pyydä viitenumero.
6. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta istunto päivittyy.
7. Lähetä tukeen päivämäärä, summa ja pankin viitenumero.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos veloitus näkyy pankissa eikä talletusta löydy pelitilin historiasta lainkaan.

Quick Reference

Taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja niiden ensimmäiset tarkistukset yhdelle sivulle.

Useimmat sivuston latausongelmat johtuvat selaimen välimuistista, joten sen tyhjentäminen ratkaisee tilanteen ennen yhteydenottoa tukeen. Bonuspuolella ratkaisee järjestys: bonus kannattaa aktivoida ennen talletusta, ei sen jälkeen. KYC-vaiheessa ratkaisee kuvan laatu, sillä epäselvä kuva hylätään useimmin kuin väärä asiakirja. Talletuksen kohdalla tärkeintä on maltti: älä talleta uudelleen ennen kuin olet tarkistanut pankin veloituksen tilan. Kirjautumisongelmissa vanhentunut istunto on yleisin syy, ja uloskirjautuminen korjaa sen nopeasti. Kaikissa tapauksissa tukipyyntö etenee nopeimmin, kun mukana on päivämäärä, summa ja ruutukaappaus.

Pidä selain ajan tasalla ja tyhjennä sen tiedot säännöllisesti, niin suurin osa näistä ongelmista jää kokonaan syntymättä.