«Jeg får ikke logget inn på kontoen min» er det første mange spillere ser når de prøver å åpne Shotz casino. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede innloggingsforsøk. Nedenfor finner du hva du kan gjøre med innlogging, mobilspilling og identitetsbekreftelse.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Spillere som ikke kommer inn på kontoen, møter ofte en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Før du prøver på nytt, sjekk om Shotz casino bonus viser samme melding i en annen nettleser. Det avklarer om problemet ligger i nettleseren eller i selve kontoen.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Det er skrevet inn feil e-postadresse eller telefonnummer.
• Midlertidig teknisk feil hos tjenesten.

1. Skriv inn brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem, og pass på store og små bokstaver.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller telefonnummer som brukernavn.
3. Logg ut av alle andre enheter der kontoen kan være åpen.
4. Slå av autofyll i nettleseren, og skriv inn opplysningene manuelt.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås rekker å oppheves.
7. Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis den er tilgjengelig, og følg instruksjonene du får tilsendt.
8. Sjekk at e-postadressen eller telefonnummeret du mottar meldinger på, er det samme som er knyttet til kontoen.
9. Skriv inn opplysningene på nytt i et rolig tempo, og unngå flere raske forsøk.
10. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support med brukernavn og en beskrivelse av hva som skjer.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

På mobilen kan siden henge i en lastefase, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
• Midlertidig feil på nettstedet.

1. Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nettverk, og slå av og på mobildata eller wi-fi.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Shotzcasino på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av eventuelle blokkeringstillegg for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Sørg for at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Prøv å åpne et enkelt spill først, og deretter flere spill.
10. Hvis bare enkelte spill ikke laster, noter hvilke og kontakt support.

Kontakt support hvis ingen spill laster selv om nettverket fungerer og nettleseren er oppdatert.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller blir avvist

Spillere opplever at identitetsbekreftelsen blir liggende ubehandlet, eller at dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring. Ofte skyldes det at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning, og sørg for at alle kanter og tekster er synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp den dokumenttypen som er bedt om, og ikke en annen.
6. Forsikre deg om at filen er i et vanlig format og ikke for stor.
7. Send inn dokumentene på nytt hvis de er avvist, og rett opp det som ble påpekt.
8. Unngå å sende inn flere sett med dokumenter før det første er behandlet.
9. Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for tilbakemelding.
10. Hvis du ikke har fått svar, kontakt support og vis til innsendelsen.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter flere ganger og fortsatt ikke får kontoen bekreftet.

For å unngå de fleste av disse problemene: bruk alltid samme e-postadresse og navn som i dokumentene dine, og hold passordet oppdatert i en passordbehandler i stedet for i nettleseren.