Du sitter på bussen til jobb og åpner favorittspillet, men skjermen blir stående på en roterende sirkel og nekter å slippe deg inn. Det vanligste problemet er at nettleserens lagrede økt er utdatert og ikke lenger godtas av systemet.

Uttak som blir stående uten å bli behandlet

Du ser et uttak merket som ventende i kontohistorikken, og saldoen er allerede redusert, men pengene kommer aldri videre til banken.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon på identitet og adresse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som krever gjennomspilling før uttak kan behandles.
• Uttaket overstiger grensene som gjelder for kontoen din.
• Du har lagt inn kontoopplysninger som ikke stemmer med navnet på kontoen.
• Flere uttak på rad har utløst en manuell kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om det står et varsel ved uttaket.
2. Les hvilken status uttaket har, og om det står venter på dokumenter.
3. Last opp gyldig legitimasjon med bilde og tydelig kant.
4. Last opp et dokument som viser navn og adresse, for eksempel en regning.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på kontoen.
6. Se om du har en pågående bonus som fortsatt er aktiv.
7. Spill ferdig eventuelle krav som gjenstår på bonussen.
8. Avbryt ikke et uttak som er under behandling for å lage et nytt.
9. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av uttaket og statusen hvis den ikke endrer seg.
11. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentene er godkjent.

Ta kontakt med support med en gang hvis beløpet er trukket fra saldoen, men uttaket forsvinner fra historikken.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den bryter med grensene som er satt for kontoen.

• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Et innskudd er satt til en lavere grense fordi en bonus er aktiv.
• Kontoen har en selvpålagt grense som du selv har satt.
• Kontoopplysningene er registrert med feil valuta.
• Flere transaksjoner på kort tid utløser en kontroll.

1. Les hele feilmeldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for kontoen og se hvilke grenser som er aktive.
3. Vurder om en selvpålagt grense ble satt for tidligere å ha kontroll.
4. Senk innskuddet eller uttaket til et beløp under grensen.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i banken.
7. Vent litt mellom transaksjonene slik at systemet rekker å oppdatere.
8. Avslutt aktive bonuser hvis de begrenser innskuddet ditt.
9. Logg inn på nytt og prøv transaksjonen én gang til.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet den kom.
11. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med noe du selv har valgt.

Kontakt support hvis du mener at en grense er satt uten at du har bedt om den, eller hvis du ikke finner grensen i innstillingene.

Comeon login som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• To-faktor-bekreftelsen har nådd et tak på nye koder.
• Du bruker en annen nettleser enn den du logget inn med sist.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midt i en Comeon login.
• En pågående kontokontroll blokkerer tilgangen midlertidig.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet tastes nøyaktig slik du laget det.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
5. Sjekk at telefonen eller e-posten som brukes til bekreftelse, er tilgjengelig.
6. Vent med nye forsøk hvis kontoen er låst, slik at sperren kan gå ut.
7. Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus.
8. Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
10. Logg inn via Comeon app på nytt og se om kontoen åpner seg.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut sperren.

Kontakt support hvis du har prøvd glemt passord uten å få melding, eller hvis kontoen låses igjen rett etter at du har kommet inn.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen står på samme nivå som før du satte inn.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet nådde en bonus som er under behandling.
• Nettleseren mistet forbindelsen idet betalingen ble bekreftet.
• Transaksjonen er stoppet i en kontroll på grunn av avvikende opplysninger.

1. Oppdater kontosiden og se etter innskuddet i historikken.
2. Vent litt og sjekk saldoen en gang til uten å gjenta innskuddet.
3. Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
4. Se om innskuddet er registrert som ventende i transaksjonslisten.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og beløp.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
8. Sammenlign referansenummeret i banken med det i kontoen.
9. Fjern eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren.
10. Prøv en annen nettleser for å se om saldoen oppdateres der.
11. Kontakt support og legg ved begge skjermbildene.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og transaksjonen ikke vises i kontoen i det hele tatt.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved at du sjekker statusen i kontoen før du gjør noe nytt. Et uttak som venter på dokumenter, stopper ikke av seg selv, uansett hvor mange ganger du logger inn. En avvist transaksjon skyldes nesten alltid en grense du kan se i innstillingene dine. Passordproblemer handler ofte om autofyll som legger inn et gammelt passord i feltet. Et innskudd som mangler på saldoen, dukker vanligvis opp når behandlingen er ferdig, så ikke gjenta betalingen. Support trenger skjermbilder med dato og referansenummer for å finne transaksjonen raskt.

Bruk alltid samme nettleser og lagre passordet i nettleserens passordhvelv, så unngår du de fleste innloggingsproblemene og slipper å gjenta innskudd som allerede er sendt.