Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller kontoen blir låst. Dette skyldes oftest at du har tastet feil passord flere ganger eller at nettleseren lagrer utdatert informasjon.

Innloggingsproblem og låst konto

Når du prøver å logge inn på kontoen din, vises det en sperremelding etter for mange mislykkede forsøk. Mulige årsaker er:

• Feil passord på grunn av Caps Lock eller feil tastaturspråk
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• Kontoen er midlertidig låst etter 5 eller flere feil påfølgende innloggingsforsøk
• Du har glemt passordet og prøver å gjette deg fram
• Kontoen krever bekreftelse via e-post eller SMS

Gjør følgende for å få tilgang igjen:

1. Åpne nettleseren på nytt og slett informasjonskapsler og hurtigbuffer for VulkanVegas.
2. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt – ikke bruk autofyll.
3. Bruk funksjonen «Glemt passord» på login-siden. Trykk på lenken, skriv inn registrert e-post, og følg instruksjonene i e-posten.
4. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpost-mappen og legg til avsenderen i adresseboken.
5. Etter å ha byttet passord, vent minst 15 minutter før du prøver å logge inn igjen.
6. Skriv inn nytt passord nøyaktig, med riktig store og små bokstaver.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 30 minutter før neste forsøk.
8. Kontroller at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
9. Fungerer det fremdeles ikke, kontakt kundestøtte via chat eller e-post, og oppgi e-postadressen din.

Du kan også besøke Vulkan Vegas logg inn for å teste innlogging på en annen enhet.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Etter første innskudd ser du at bonuspenger eller gratisspill mangler på kontoen. Vanlige grunner:

• Du har ikke angitt bonuskoden ved innskuddet
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen
• Spilltypen du prøver å spille, teller ikke med i omsetningskravet
• Bonuskontoen er aktivert, men spillene viser ikke bonusmidlene riktig
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere og kan ikke ta den på nytt

1. Sjekk om bonuskoden ble oppgitt i innskuddsvinduet. Hvis ikke, prøv et nytt innskudd med riktig kode.
2. Les beskrivelsen av velkomsttilbudet for å se minimumsbeløpet som kreves.
3. Logg ut av kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
4. Gå til «Min konto» eller «Bonus»-fanen og se om bonusen venter på aktivering.
5. Hvis bonusen er aktiv, start et spill som er angitt som kvalifiserende i vilkårene.
6. Spill noen runder innenfor innsatskravene slik at bonusen låses opp.
7. Sjekk om gratisspillene er knyttet til et bestemt spill; åpne det spillet for å se om de vises.
8. Kontroller at du ikke har flere bonuser som overlapper – noen ganger må du velge én.
9. Fungerer ingenting, kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsdato og -beløp.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet med melding om at beløpet overstiger en grense. Mulige årsaker:

• Du har nådd maksimalt innskuddsbeløp per enkelt transaksjon
• Uttaksbeløpet er under minimumsgrensen
• Du har ikke fullført bekreftelse av identitet (KYC) før uttak
• Betalingsmetoden du bruker, har egne daglige eller ukentlige begrensninger
• Bonuskontoen har låst midlene dine inntil omsetningskravet er oppfylt

1. Logg inn på kontoen og gå til «Kasse»-seksjonen.
2. Velg betalingsmetoden og se hvilke beløpsgrenser som vises for innskudd.
3. Prøv å sette inn et beløp innenfor disse grensene, for eksempel halvparten av maksgrensen.
4. For uttak: sjekk at beløpet er over minimumsgrensen og at du ikke har en aktiv bonus.
5. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravet før du prøver uttak.
6. Last opp legitimasjon (pass, førerkort) i «Min konto» under «Verifisering» dersom du ikke har gjort det.
7. Vent på at dokumentene blir godkjent – du får bekreftelse på e-post.
8. Prøv å ta ut et beløp som er mindre enn maksgrensen per uttak.
9. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første har for lave grenser.
10. Fremdeles avvist? Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID og beløp.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner VulkanVegas i nettleseren på telefonen, men siden viser en hvit skjerm eller spillene fryser. Mulige årsaker:

• Mobilnettverket er tregt eller ustabilt
• Nettleseren er utdatert eller har full buffer
• Spillene krever en nyere versjon av HTML5 eller JavaScript
• VPN eller annen proxy forstyrrer tilkoblingen
• Enheten har for lite ledig minne

1. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt, for å sjekke om nettverket er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via appbutikken.
3. Gå til nettleserens innstillinger og tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Slå av eventuell VPN eller proxy i enhetsinnstillingene.
5. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Gå til VulkanVegas via en direkte lenke, ikke en bokmerket side.
7. Prøv å laste ett enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Fungerer det fortsatt ikke, kontakt kundestøtte og oppgi enhetsmodell og nettlesertype.

For å unngå de fleste problemene: hold nettleseren oppdatert, bruk et sterkt og unikt passord, og sjekk alltid at du har angitt bonuskoden før du gjør innskudd.