Der Playzilla Login zeigt dir nach der Eingabe von E-Mail und Passwort die Meldung, dass dein Konto noch nicht verifiziert ist, obwohl du alle Daten eingetragen hast. Meist liegt das an einem abgelaufenen Ausweisdokument oder an einer Adresse, die nicht mit dem Konto übereinstimmt. Die folgenden Abschnitte zeigen dir, wie du die häufigsten Hürden bei der Nutzung von Playzilla Schritt für Schritt selbst behebst.

Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente

Du siehst den Hinweis, dass deine Identitätsprüfung noch läuft oder ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde, und der Zugang zu einigen Bereichen bleibt gesperrt.

• Das Foto des Ausweises ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
• Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Rechnungsadresse.
• Ein Nachweis ist abgelaufen oder zeigt nicht alle vier Ecken des Dokuments.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.

1. Nimm den Ausweis bei hellem Tageslicht auf einer dunklen Unterlage auf.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Randbereiche sichtbar bleiben.
3. Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der auf dem Dokument.
4. Lade bei Bedarf einen zweiten Nachweis hoch, der die Adresse bestätigt.
5. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und verwende keine abgelaufene Kopie.
6. Vermeide Blitzlicht und Schatten, die Teile des Dokuments verdecken.
7. Speichere das Bild als JPG oder PNG, nicht als Screenshot einer Vorschau.
8. Reiche nur die Vorderseite ein, wenn die Rückseite nicht verlangt wird.
9. Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
10. Lade keine Datei hoch, die älter als die aktuelle Adresse ist.
11. Kontrolliere, ob dein Geburtsdatum im Konto korrekt eingetragen ist.
12. Nutze keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
13. Sende nur Dokumente, die auf deinen Namen ausgestellt sind.
14. Prüfe nach einer Ablehnung die genannte Begründung und korrigiere genau diesen Punkt.
15. Lade das neue Dokument erst hoch, wenn du alle Punkte abgeglichen hast.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint oder ein Dokumententyp gar nicht angenommen wird.

Declined Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Du siehst beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet, obwohl du den Betrag bewusst gewählt hast.

• Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto in dieser Stufe erlaubt ist.
• Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze pro Vorgang.
• Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich zu einem Tageslimit.
• Bei Auszahlungen ist noch ein Bonus aktiv, der den Betrag blockiert.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher gilt eine niedrigere Grenze.

1. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn die Grenze pro Vorgang greift.
2. Prüfe, ob du heute bereits Einzahlungen getätigt hast und wie hoch diese waren.
3. Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
4. Wähle eine andere Zahlungsart, die für deinen Betrag zugelassen ist.
5. Schließe zuerst eine laufende Bonusbedingung ab, bevor du auszahlst.
6. Schließe die Identitätsprüfung ab, um höhere Grenzen zu erhalten.
7. Gib den Auszahlungsbetrag in der Währung deines Kontos ein.
8. Entferne keine Nachkommastellen, die das System als ungültig ablehnt.
9. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig für dasselbe Guthaben.
10. Prüfe, ob eine offene Einzahlung noch nicht gutgeschrieben ist.
11. Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart.
12. Lies die Fehlermeldung genau und ändere nur den genannten Punkt.
13. Warte nach einer Ablehnung, bis die Anzeige den neuen Status zeigt.
14. Versuche den Vorgang nicht mehrfach hintereinander mit demselben Betrag.
15. Notiere dir die Uhrzeit der Ablehnung für eine spätere Nachfrage.

Wende dich an den Support, wenn eine Ablehnung erscheint, obwohl der Betrag eindeutig unter deiner bekannten Grenze liegt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite nach dem Login weiß, Spiele starten nicht oder drehen sich endlos im Ladekreis.

• Der mobile Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
• Ein Inhaltsfilter oder Werbeblocker greift in die Seite ein.
• Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.

1. Lade die Seite neu, indem du sie vollständig schließt und erneut öffnest.
2. Wechsle in den Einstellungen deines Browsers auf die aktuelle Version.
3. Leere den Cache und die Cookies für die Seite, nicht für alle Seiten.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Inhaltsfilter für diese Seite.
5. Teste die Verbindung über Mobilfunk, wenn WLAN nicht stabil ist.
6. Schließe andere Tabs und Anwendungen, die im Hintergrund laufen.
7. Starte das Spiel neu, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu öffnen.
8. Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines Spiels.
9. Prüfe, ob der Browser das Speichern von Cookies zulässt.
10. Lade https://www.playzillade.eu.com/ in einem zweiten Tab, um zu sehen, ob nur die Startseite betroffen ist.
11. Verwende den Telefon-Browser und keine eingebettete Ansicht aus einer anderen Anwendung.
12. Gib die Adresse direkt in die Adresszeile ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
13. Schließe den Browser vollständig und öffne ihn neu.
14. Warte kurz, wenn die Seite gerade gewartet wird, und versuche es erneut.
15. Prüfe nach dem Neuladen, ob die Anzeige den aktuellen Kontostand zeigt.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, während andere im selben Browser problemlos starten.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Du siehst in deinem Konto den Status „ausstehend“ für eine Auszahlung, und es ändert sich über einen längeren Zeitraum nichts.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt oder ein Bonus ist noch aktiv.
• Die Auszahlung wurde nach einer Einzahlung ohne Umsatz beantragt.
• Die gewählte Zahlungsart benötigt zusätzliche Angaben.
• Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen markiert ist.
2. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob du die Bedingungen erfüllt hast.
3. Spiele zuerst die offenen Umsatzbedingungen ab, bevor du erneut auszahlst.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung nicht mit einer offenen Einzahlung verrechnet wird.
5. Warte, bis eine zuvor beantragte Auszahlung bearbeitet wurde, bevor du eine neue startest.
6. Prüfe die Angaben zur Zahlungsart auf Vollständigkeit.
7. Vermeide es, den Auszahlungsbetrag nachträglich zu ändern.
8. Lade keine neuen Dokumente hoch, während die Auszahlung geprüft wird.
9. Sieh im Konto nach, ob eine Nachricht mit einer Rückfrage vorliegt.
10. Antworte auf eine Rückfrage vollständig, statt eine neue Anfrage zu stellen.
11. Beobachte den Status über einen längeren Zeitraum, statt ihn ständig neu zu laden.
12. Notiere dir das Datum der Antragstellung für spätere Nachfragen.
13. Storniere die Auszahlung nicht, wenn du sie nicht wirklich zurückziehen willst.
14. Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen in deiner Währung freigegeben ist.

Kontaktiere den Support, wenn der Status auch nach Abschluss aller Bedingungen unverändert bleibt und keine Rückfrage im Konto vorliegt.

Tipp: Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto exakt mit deinem Ausweis identisch und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst. So vermeidest du die meisten Verzögerungen und Ablehnungen von vornherein.