Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“, und der Status ändert sich seit Tagen nicht. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer Zahlungsmethode, die noch nicht bestätigt ist.

Auszahlung bleibt auf „bearbeitet“ stehen

Der Button „Auszahlen“ ist ausgegraut, oder der Betrag steht weiter als offen in der Übersicht. Bevor Geld fließt, prüft das System einige Punkte.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Methode geleistet als die Auszahlung.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt den Gewinn.
• Die hinterlegte Kontoverbindung passt nicht zum Namen im Konto.
• Eine Adresse oder ein Geburtsdatum im Profil weicht von den Dokumenten ab.

1. Öffne den Bereich „Transaktionen“ und notiere den genauen Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob unter „Dokumente“ noch ein offener Punkt steht.
3. Gleiche den Namen im Konto mit dem Namen auf deinem Ausweis ab.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht wie die Einzahlung.
5. Rufe den Bonusbereich auf und prüfe, ob eine Aktion noch läuft.
6. Beende eine laufende Bonusaktion, falls du den Gewinn ohne Bedingungen auszahlen willst.
7. Kontrolliere die Kontoverbindung auf Tippfehler in IBAN oder Kontonummer.
8. Entferne veraltete Adressen im Profil und speichere die aktuelle.
9. Lade ein aktuelles Adressdokument hoch, wenn deine Meldeadresse nicht hinterlegt ist.
10. Warte auf die Rückmeldung im Nachrichtenbereich, statt die Auszahlung doppelt anzustoßen.
11. Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, falls zwei offene Einträge existieren.
12. Nutze den Live-Chat nur, wenn alle Punkte oben erledigt sind.
13. Halte Screenshot und Transaktionsnummer bereit, bevor du den Support anschreibst.

Wende dich an den Support, sobald alle Angaben stimmen und der Status nach mehreren Werktagen unverändert bleibt.

Spiele laden im Handy-Browser nicht

Du tippst ein Spiel an, und der Ladebildschirm bleibt stehen oder das Bild friert ein. Das passiert häufig, wenn der Browser alte Daten zwischenspeichert oder die Verbindung wechselt.

• Der Cache des mobilen Browsers ist veraltet.
• Die Internetverbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Ein Werbeblocker oder eine Firewall blockiert Skripte.
• Der Browser ist zu alt für die Spieltechnik.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

1. Lade die Seite im lordlucky.gr.com/ erneut, indem du den Tab schließt und neu öffnest.
2. Leere den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
3. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
4. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
5. Schließe alle anderen Tabs bis auf den Spieltab.
6. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
7. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
8. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
9. Öffne den lordlucky casino Bereich im Desktop-Modus, falls das Menü nicht reagiert.
10. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
11. Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher hat.

Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet und andere Titel laufen.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Bereich „Verifizierung“ steht der Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Bild wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität abgelehnt. Oft liegt es an Unschärfe, fehlenden Ecken oder abweichenden Daten.

• Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
• Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name im Konto weicht von der Schreibweise im Dokument ab.
• Das Adressdokument ist älter als erlaubt oder nicht lesbar.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Vermeide Spiegelungen auf laminierten Flächen.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Prüfe die Schreibweise deines Namens im Profil und korrigiere sie.
6. Nutze ein aktuelles Dokument für den Adressnachweis.
7. Fotografiere das Dokument flach auf einem Tisch.
8. Lade nur das Format hoch, das im Formular genannt wird.
9. Warte eine Rückmeldung ab, statt mehrfach dieselben Bilder zu senden.
10. Antworte im Nachrichtenbereich auf die Ablehnung und nenne den Grund.
11. Sorge dafür, dass die Dokumente vollständig im Bild sind, auch Ränder.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „in Prüfung“ steht und keine Rückmeldung kommt.

Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Einloggen erscheint „Konto vorübergehend gesperrt“, oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe nicht angenommen. Meist wurden Zugangsdaten mehrfach falsch eingegeben oder die Sitzung ist abgelaufen.

• Die Feststelltaste ist aktiv.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen am Ende.
• Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist im Browser noch alt gespeichert.
• Die Sitzung ist durch Inaktivität abgelaufen.
• Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.

1. Prüfe die Feststelltaste und tippe das Passwort sichtbar ein.
2. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
4. Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
5. Warte die Sperrzeit ab, statt weitere Versuche zu starten.
6. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um alte Cookies zu umgehen.
7. Prüfe, ob der Benutzername exakt mit der Registrierung übereinstimmt.
8. Deaktiviere die Autokorrektur am Handy beim Eingeben.
9. Logge dich auf einem zweiten Gerät ein, um ein Geräteproblem auszuschließen.
10. Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für den Support.
11. Warte nach der Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
12. Falls die Sperre bleibt, nutze den Kontaktweg im Hilfebereich.
13. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit der Support dich zuordnen kann.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit weiter besteht und die Passwortzurücksetzung nicht ankommt.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Profil identisch mit deinen Dokumenten und ändere sie nur, wenn du sie wirklich aktualisierst.