Du siehst im Prüfbereich die Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde, und fragst dich, woran es liegt. Meist ist das Bild unscharf, abgeschnitten oder zeigt nicht die ganze Seite, sodass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann.

Identitätsprüfung: Dokument abgelehnt oder Prüfung hängt

Nach dem Hochladen bleibt der Status auf „in Prüfung“, und später erscheint das Dokument als ungültig markiert.

• Das Foto ist verwackelt oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
• Eine Ecke des Ausweises oder des Nachweises fehlt im Bild.
• Angaben im Profil weichen vom Dokument ab, etwa Name oder Geburtsdatum.
• Die Rückseite fehlt, obwohl beide Seiten verlangt sind.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeit endet bald.

1. Öffne den Prüfbereich und lies die genaue Begründung zur Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument erneut bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
5. Nimm beide Seiten auf, falls das Dokument zweiseitig ist.
6. Prüfe, ob dein Name im Profil exakt wie im Dokument geschrieben ist.
7. Gleiche auch das Geburtsdatum Zeichen für Zeichen ab.
8. Lade die Bilder als klare Fotos hoch, nicht als Screenshot einer Kopie.
9. Vermeide Spiegelungen auf laminierten Flächen.
10. Reiche nur ein, wenn das Dokument noch gültig ist.
11. Lade die Dateien einzeln hoch, damit keine Datei verloren geht.
12. Bestätige nach dem Upload, dass der Status gewechselt hat.
13. Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
14. Nutze neue Aufnahmen statt derselben abgelehnten Datei.
15. Bleibe bei einem Dokumententyp, bis dieser angenommen ist.
16. Meldet sich der Support nicht mit einer klaren Begründung, schreibe eine kurze Nachricht über den Support-Kanal von BDMbet online und nenne die Vorgangsnummer.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Betrag steht als „ausstehend“ im Konto, und der Status ändert sich über einen längeren Zeitraum nicht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf deinen Namen läuft.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung bis zum Abschluss.
• Die Zahlungsmethode der Einzahlung und der Auszahlung stimmen nicht überein.
• Es liegen mehrere Anträge gleichzeitig vor, die nacheinander bearbeitet werden.

1. Öffne die Übersicht der Auszahlungen und notiere den Status.
2. Prüfe im Prüfbereich, ob ein Dokument noch offen ist.
3. Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie hängt.
4. Kontrolliere, ob der Zielkontoname mit deinem Profil übereinstimmt.
5. Stelle sicher, dass das Konto dein eigenes ist.
6. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und die Auszahlung bindet.
7. Spiele eine laufende Bonusbedingung zu Ende, wenn sie noch offen ist.
8. Ziehe parallele Anträge zurück, wenn du sie nicht brauchst.
9. Behalte die Zahlungsmethode bei, die du zur Einzahlung genutzt hast.
10. Lies den Status im Konto statt in einer Bestätigungsmail.
11. Warte, bis der Antrag abgeschlossen ist, und stelle keinen zweiten.
12. Sichere vorher die Vorgangsnummer deines Antrags.
13. Prüfe, ob dein Zahlungsanbieter den Betrag bereits verbucht hat.
14. Halte Kontoauszüge bereit, falls ein Nachweis verlangt wird.
15. Wende dich an den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Prüfung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt; nenne dabei Antragsnummer und Zahlungsmethode.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im casino bdmbet bleibt das Guthaben unverändert.

• Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht bestätigt.
• Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Profil.
• Der Betrag wurde einer nicht abgeschlossenen Einzahlung zugeordnet.
• Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Prüfung zurückgehalten.

1. Öffne die Übersicht der Einzahlungen und suche den Eintrag.
2. Notiere Betrag, Methode und den exakten Zeitpunkt.
3. Prüfe im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
4. Vergleiche den Kontonamen mit dem Namen im Profil.
5. Kontrolliere die Währung beider Seiten.
6. Warte ab, bis der Anbieter die Zahlung bestätigt, statt erneut zu zahlen.
7. Entferne keine Bestätigungsmail, solange der Fall offen ist.
8. Lade bei Bedarf einen Zahlungsnachweis im Prüfbereich hoch.
9. Schließe offene Prüfungen ab, damit Einzahlungen zugeordnet werden.
10. Löse keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag aus.
11. Prüfe, ob eine Einzahlung als storniert angezeigt wird.
12. Sichere Screenshots von Bankbuchung und Kontostand.
13. Halte die Vorgangsnummer der Einzahlung bereit.
14. Melde doppelte Abbuchungen sofort, damit beide geprüft werden.
15. Schreibe den Support an, wenn die Buchung abgeschlossen ist und das Guthaben nach längerer Wartezeit weiter fehlt; füge Beleg und Vorgangsnummer bei.

Limit blockiert Einzahlung oder Auszahlung

Beim Absenden erscheint der Hinweis, dass der Betrag über einem Limit liegt, und die Buchung wird abgelehnt.

• Der Betrag überschreitet dein persönliches Einzahlungslimit.
• Du hast dein eigenes Limit zuvor bewusst niedriger gesetzt.
• Die Auszahlung liegt über dem für dein Konto geltenden Höchstbetrag.
• Mehrere Buchungen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
• Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und suche deine Limitangaben.
2. Notiere jedes gesetzte Limit mit seinem Zeitraum.
3. Vergleiche deinen gewünschten Betrag mit dem geltenden Wert.
4. Reduziere den Betrag unter die Grenze, falls das möglich ist.
5. Prüfe, ob frühere Buchungen im selben Zeitraum dazuzählen.
6. Addiere Einzahlungen des Tages, bevor du eine neue startest.
7. Trenne Auszahlung und Einzahlung in der Prüfung.
8. Wähle eine Methode, die deinen Betrag zulässt.
9. Setze kein Limit herab, wenn du es bald erhöhen willst, denn das wirkt auf den Zeitraum.
10. Beachte, dass eine Erhöhung eines selbst gesetzten Limits nicht sofort greift.
11. Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine auf, wenn ein Tageslimit gilt.
12. Prüfe den Status, bevor du denselben Betrag erneut sendest.
13. Warte den nächsten Limitzeitraum ab, wenn die Grenze erreicht ist.
14. Halte die Meldung mit dem genauen Wortlaut fest.
15. Nenne bei einer Anfrage den gewünschten Betrag und das betroffene Limit.
16. Wende dich an den Support, wenn dein gewünschter Betrag unter allen angezeigten Limits liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Halte Profilname, Dokumente und Zahlungsmethode von Anfang an identisch, dann laufen Prüfung und Buchungen ohne Rückfragen durch.