Vklad z banky odíde, ale na účte v Rabona Casino sa nezobrazí — presne tento rozdiel oproti predchádzajúcemu casinu vidí veľa hráčov hneď po registrácii. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov medzi bankovým účtom a profilom hráča.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie o platbe od banky, no v online kasíne Rabona Casino zostáva zostatok bez zmeny. Príčiny bývajú tieto:

• platba ešte len putuje medzi bankou a kasínom,
• číslo účtu alebo meno príjemcu bolo zadané s chybou,
• vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča,
• suma presahuje limit pre jeden vklad,
• v profile chýba úplné overenie totožnosti.

Postup pri riešení:

1. Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a uložte potvrdenie o platbe.
2. Porovnajte presnú sumu, dátum a referenčný kód platby s údajmi v histórii vkladov v kasíne.
3. Skontrolujte, či súčet sumy a prípadnej bankovej poznámky sedí na oboch stranách.
4. Prepnuté okno prehliadača zatvorte a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
5. Overte, že platba odišla z účtu vedeného na vaše meno a že meno príjemcu bolo zadané presne.
6. Ak ste vklad odoslali z účtu blízkej osoby, pripravte sa na to, že kasíno bude chcieť vysvetlenie.
7. Skontrolujte, či suma nepresahuje limit pre jeden vklad nastavený pre váš účet.
8. Doplňte v profile všetky chýbajúce údaje a dokončite overenie totožnosti.
9. Pri opakovanom vklade v krátkom čase počítajte s tým, že platby sa spracúvajú postupne.
10. Ak máte uloženú kartu alebo iný platobný nástroj, overte, či nie je po expirácii alebo po blokácii bankou.
11. Nezadávajte nový vklad ako náhradu, kým sa prvý nezobrazí alebo kým nedostanete odpoveď od podpory.
12. Uložte si snímku obrazovky histórie vkladov z kasína aj z banky.
13. Napíšte podpore cez oficiálny kontakt v účte a priložte potvrdenie o platbe.
14. V správe uveďte dátum, presnú sumu a referenčný kód platby, nie iba sumu.
15. Odpovede podpory sledujte v tom istom účte, nie v e-mailovej schránke, ak ste komunikovali cez chat.
16. Do vyriešenia prípadu neposielajte ďalšie vklady na rovnaký účet.
17. Ak sa platba neobjaví ani po overení údajov a odpovedi podpory, kontaktujte svoju banku a požiadajte o dohľadanie platby. Podporu kontaktujte vtedy, keď sú údaje o platbe správne a zostatok sa napriek tomu nemení.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkol

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu, hoci heslo zadávate správne. Príčiny bývajú tieto:

• nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese,
• viacero neúspešných pokusov za sebou,
• účet uzamknutý z bezpečnostných dôvodov,
• heslo zmenené na inom zariadení,
• problém s overením totožnosti pri obnovení prístupu.

Postup pri riešení:

1. Skontrolujte, či v e-mailovej adrese nie je medzera alebo preklep.
2. Heslo zadajte ručne, nie z automatického dopĺňania prehliadača.
3. Overte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice pri špeciálnych znakoch.
4. Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača bez rozšírení.
5. Na telefóne otvorte stránku Rabona Casino registrácia v mobilnom prehliadači a skúste prihlásenie tam.
6. Ak sa zobrazí hlásenie o uzamknutí, počkajte a neskúšajte ďalšie prihlásenia v krátkom slede.
7. Použite možnosť obnovenia hesla a nové heslo si uložte do správcu hesiel.
8. Pri obnovení prístupu zadajte rovnaké údaje, aké ste uviedli pri registrácii.
9. Ak máte zapnuté dvojfaktorové overenie, pripravte si zariadenie s potvrdzovacím kódom.
10. Skontrolujte, či nie je e-mail s odkazom na obnovenie v spame.
11. Ak sa účet neodomkne, pripravte si doklad totožnosti na overenie.
12. Nezakladajte druhý účet, aj keď sa prihlásenie nedarí.
13. Do podpory napíšte z e-mailovej adresy, ktorou ste sa registrovali.
14. V správe uveďte, či ide o uzamknutie, stratu hesla alebo chybu prihlásenia.
15. Neposielajte podpore celé heslo, iba popis problému.
16. Sledujte, či vám podpora pošle nový odkaz na obnovenie prístupu, a použite ho čo najskôr.
17. Podporu kontaktujte, keď obnovenie hesla nefunguje alebo keď sa účet neodomkne. Pri registrácii do Rabona Casino si poznamenajte e-mail aj spôsob overenia, ktorý ste použili.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit. Príčiny bývajú tieto:

• suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber,
• vyčerpali ste denný alebo mesačný limit,
• na účte je nastavený limit, ktorý ste zadali sami,
• výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov,
• účet ešte nemá dokončené overenie potrebné pre vyššie platby.

Postup pri riešení:

1. Zistite, ktorý limit sa vo vašom prípade uplatňuje — jeden vklad, denný alebo mesačný.
2. Porovnajte zamýšľanú sumu s limitom zobrazeným pri platobnom formulári.
3. Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak to pravidlá pre daný spôsob platby dovoľujú.
4. Počkajte na ďalší deň alebo mesiac, ak ide o vyčerpaný denný či mesačný limit.
5. Skontrolujte vlastné limity, ktoré ste si v účte nastavili, a upravte ich podľa potreby.
6. Pred výberom zrušte aktívny bonus, ak viaže prostriedky na splnenie podmienok.
7. Dokončite overenie totožnosti, ak je dôvodom zamietnutia.
8. Pri výbere zadajte sumu, ktorá je po odpočítaní bonusových prostriedkov skutočne dostupná.
9. Nezadávajte opakované pokusy o tú istú zamietnutú sumu, nič to nezmení.
10. Skontrolujte, či váš platobný nástroj nemá vlastný limit oddelený od kasína.
11. Uložte si hlásenie o zamietnutí vrátane kódu chyby, ak sa zobrazuje.
12. Napíšte podpore, ktorý limit bol podľa vás prekročený a akú sumu ste zadali.
13. Neposielajte platbu iným spôsobom len preto, aby ste obišli limit.
14. Pri opakovanom zamietnutí si zapíšte dátum a čas každého pokusu.
15. Ak plánujete vyššiu platbu, overte si vopred podmienky pre svoj typ účtu.
16. Pri výbere počítajte s tým, že prostriedky z bonusu sa najprv musia uvoľniť.
17. Podporu kontaktujte, keď je suma v rámci zobrazeného limitu a platba sa aj tak zamieta. Pri hre cez rabona bet majte prehľad o tom, ktoré prostriedky sú bonusové a ktoré vlastné.

Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané

Po registrácii a prvom vklade sa bonus ani free spins nezobrazia na účte. Príčiny bývajú tieto:

• vklad nebol prvým vkladom na účte,
• pri vklade chýbal alebo bol nesprávne zadaný bonusový kód,
• vklad nespadá medzi spôsoby platby, na ktoré sa bonus vzťahuje,
• bonus už bol na účte použitý alebo je viazaný na inú ponuku,
• overenie totožnosti ešte nie je dokončené.

Postup pri riešení:

1. Skontrolujte, či bol vklad naozaj prvý a či nešiel z účtu, ktorý kasíno neuznáva pre bonus.
2. Prejdite si históriu platieb a nájdite prvý vklad, ktorý ste po registrácii urobili.
3. Overte, či ste pri vklade zadali bonusový kód presne tak, ako bol uvedený pri ponuke.
4. Zistite, či sa bonus vzťahuje na spôsob platby, ktorý ste použili.
5. Otvorte sekciu s aktívnymi bonusmi a pozrite, či tam ponuka nečaká na aktiváciu.
6. Ak sa free spins pripisujú postupne, skontrolujte, či ste splnili podmienku pre ich uvoľnenie.
7. Dokončite overenie totožnosti, ak je potrebné pred pripísaním bonusu.
8. Nezadávajte druhý vklad len preto, aby ste bonus získali — prvý vklad sa už počíta.
9. Uložte si snímku obrazovky ponuky aj histórie vkladov.
10. Napíšte podpore, ktorú ponuku ste si vybrali a kedy ste vklad odoslali.
11. V správe uveďte, či ide o welcome bonus alebo o free spins, a aký kód ste zadali.
12. Nezakladajte nový účet, aby ste získali bonus znova.
13. Sledujte odpoveď podpory v účte a reagujte na doplňujúce otázky.
14. Ak sa bonus nepripíše, nevsádzajte medzitým prostriedky určené na splnenie podmienok.
15. Pri hre v rabona online casino si overte, či sa bonus vzťahuje na hry, ktoré hráte.
16. Pri free spins zistite, na ktoré hry sa vzťahujú a dokedy ich treba využiť.
17. Podporu kontaktujte, keď ste splnili všetky podmienky ponuky a bonus stále chýba. Pri registrácii do rabona casino online si hneď poznačte kód a spôsob platby, ktorý ste použili.

Pred registráciou si pripravte jeden bankový účet na svoje meno, jeden e-mail a doklad totožnosti — práve nesúlad týchto údajov spôsobuje väčšinu problémov s vkladmi, prihlásením aj bonusmi.