Ko kliknete gumb za igranje v Admiral app in se stran ne naloži ali prijava ne uspe, je najpogostejši vzrok ta, da je seja potekla ali da je povezava s strežnikom prekinjena. Če ste pred tem večkrat poskusili z napačnim geslom, se lahko račun zaklene in prikaže se obvestilo o neuspešnih poskusih.

Prijava v Admiral app ni uspela ali je račun zaklenjen

Ko se prijava v Admiral app ne zaključi, igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• napačno geslo ali uporabniško ime
• preveč neuspešnih poskusov prijave
• zastarela shranjena prijava v brskalniku
• prekinjena internetna povezava
• vnos gesla s tipkovnico, ki samodejno doda presledek

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so izklopljene velike začetnice.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku na telefonu.
4. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova.
5. Preverite, ali je telefon povezan z internetom; preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
6. Če se prikaže obvestilo o zaklepu, počakajte, da se zaklep odpravi sam.
7. Ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju, ker to zaklep podaljša.
8. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
9. Preverite, ali je e-poštni naslov v računu pravilen, da boste prejeli povezavo za ponastavitev.
10. Če ponastavitev ne prispe, poskusite z drugim brskalnikom.
11. Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki lahko moti prijavo.
12. Zaprite druge zavihke s casino admiral online, da sprostite pomnilnik.
13. Znova zaženite telefon in poskusite prijavo.
14. Preverite, ali so v brskalniku onemogočeni piškotki tretjih ponudnikov.
15. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je prijava prvič neuspešno končala.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse korake in se račun še vedno ne odklene ali če sumite, da je bil račun zaklenjen brez vaše krivde.

Stran ali igre se v telefonu ne naložijo pravilno

Ko odprete Admiral app, se lahko zgodi, da se stran ustavi pri nalaganju ali da se igre ne odprejo do konca.

• počasna ali nestabilna internetna povezava
• zastarela različica brskalnika
• poln predpomnilnik v telefonu
• preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju
• vtičniki ali blokatorji oglasov, ki prekinejo nalaganje

1. Preverite hitrost povezave tako, da odprete drugo stran; če se ta tudi ne naloži, je težava v povezavi.
2. Preklopite z Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
3. Ponovno naložite stran tako, da jo zaprete in odprete v novem zavihku.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Onemogočite blokatorje oglasov in vtičnike za to stran.
7. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
8. Znova zaženite telefon.
9. Poskusite v drugem brskalniku, na primer v tistem, ki je privzeto nameščen.
10. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
11. Izklopite VPN, če ga uporabljate.
12. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj je lahko težava začasna.
13. Če se igre še vedno ne odprejo, zabeležite ime igre in čas, ko se je zataknilo.
14. Na podporo se obrnite, ko se težava ponavlja pri več igrah in ste preizkusili drug brskalnik ter drugo povezavo.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po prijavi v Admiral app ali na spletni strani ne vidi pričakovanega dobrodošlico bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je izpolnil pogoje.

• pogoji za bonus niso bili izpolnjeni v celoti
• bonus je bil dodeljen, a še ni viden v pregledu
• račun ni bil potrjen
• do vključitve bonusa je prišlo z zamikom
• uporabljen je bil drug način prijave ali druga naprava

1. Preverite, ali ste se prijavili v isti račun, s katerim ste se registrirali.
2. Poglejte v razdelek s promocijami ali bonusom v svojem računu.
3. Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za dobrodošlico, na primer potrditev e-pošte.
4. Počakajte nekaj časa in znova naložite stran.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih odprite v tej igri.
6. Če ste bonus aktivirali z kodo, preverite, ali ste jo vnesli brez napak.
7. Ne odpirajte več računov, saj to lahko prepreči dodelitev bonusa.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede najnižjega pologa, če je ta pogoj naveden.
9. Preglejte e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo obvestilo o bonusu.
10. Poskusite znova odpreti razdelek s promocijami v drugem brskalniku.
11. Zabeležite datum in uro, ko ste izpolnili pogoj, da boste lažje opisali težavo.
12. Če ste prejeli bonus, a se ne prikaže v igri, poskusite igro znova naložiti.
13. Preverite, ali je bonus morda že potekel ali bil porabljen.
14. Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Ko igralec zahteva izplačilo v casino admiral online, lahko v pregledu vidi status »v obdelavi« dlje, kot je pričakoval.

• postopek preverjanja identitete še ni zaključen
• zahteva je bila vložena ob koncu tedna ali prazniku
• nepravilni podatki o prejemniku
• nedokončani pogoji bonusa
• tehnična napaka pri prenosu zahteve

1. Preverite status zahteve v svojem računu.
2. Preverite, ali ste poslali vse dokumente, ki jih zahteva preverjanje identitete.
3. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilno vneseni.
4. Če ste imeli aktivni bonus, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
5. Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverite status.
6. Ne vlagajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
7. Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnih korakih.
8. Odgovorite na morebitno zahtevo podpore v istem dnevu.
9. Zabeležite številko zahteve ali posnetek zaslona s statusom.
10. Preverite, ali je bil znesek izplačila pravilno izračunan glede na stanje.
11. Poskusite znova odpreti stran v drugem brskalniku, da izključite prikazno napako.
12. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite podatke o zahtevi.
13. Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da so podatki napačni ali da je zahteva izginila.
14. Če prejmete obvestilo o zavrnitvi, preverite razlog v sporočilu in ukrepajte v skladu z njim.
15. Ko je izplačilo odobreno, preverite, ali je bilo nakazano na pravi račun.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva v obdelavi dlje, kot je običajno, in nimate nobenega odgovora ali obvestila o dodatnih korakih.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo preverite, ali ste v brskalniku na telefonu dovolili piškotke in ali je geslo shranjeno pravilno; tako se izognete zaklepu računa in nepotrebnemu ponavljanju poskusov.