Du sitter på bussen til jobb og prøver å sette inn et beløp, men får bare en rød feilmelding. Det vanligste problemet er at beløpet bryter med reglene for innskudd og uttak i kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet blir stående uendret.

• Beløpet er over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller valutaen.
• Kontoen din mangler en opplysning som må være på plass før uttak.
• Du har åpne spill eller bonuskrav som binder opp midlene.

1. Opne kontosiden og sjå kva beløpsgrenser som gjeld for deg.
2. Samanlikn beløpet du prøvde å setje inn, med grensa for innskot.
3. Prøv eit lågare beløp som ligg innanfor grensa.
4. Sjekk om du har nådd ei dagleg eller vekentleg grense.
5. Vent til grensa nullstiller seg, og prøv igjen.
6. Byt til ein annan betalingsmåte som kontoen din godtek.
7. For uttak: sjå etter om du har spel eller bonusar som enno ikkje er avslutta.
8. Fullfør eller avbryt bonusen før du prøver uttak på nytt.
9. Kontroller at alle opplysningane kontoen din krev, er fylte ut.
10. Last sida på nytt og prøv transaksjonen ein gong til.
11. Prøv ein annan nettlesar eller eit anna nettverk om feilen held fram.
12. Ta kontakt med kundestøtta om same feil kjem att etter desse stega.

Kontakt kundestøtta når du har prøvd eit lågare beløp og ein annan betalingsmåte utan at det hjelper.

Innskotet er trekt frå banken, men manglar på saldoen

Banken viser at pengane er sende, men saldoen i Dunder casino står urørt.

• Overføringa er enno under behandling mellom banken og kasinoet.
• Innskotet er stoppa av banken din utan at du fekk melding.
• Du har sendt pengane til feil konto eller med feil referanse.
• Transaksjonen vart avbroten av nettverket midt i overføringa.
• Beløpet gjekk til ein bonus eller eit spel i staden for hovudsaldoen.

1. Opne kontohistorikken og sjå etter om innskotet er registrert som fullført.
2. Sjekk bankappen for status på overføringa.
3. Vent ei stund og oppdater saldoen på nytt.
4. Sjå etter ei melding om at innskotet er under behandling.
5. Kontroller at du brukte riktig konto og referanse.
6. Sjå om beløpet hamna i ein bonus eller eit spel i staden for hovudsaldoen.
7. Ta skjermbilde av bankoverføringa og av kontohistorikken.
8. Logg ut og inn att for å tvinge fram ein ny saldo.
9. Prøv ein annan nettlesar om saldoen framleis ikkje oppdaterer seg.
10. Ta kontakt med banken din om overføringa ikkje er fullført.
11. Send skjermbileta til kundestøtta om innskotet manglar etter at banken har sendt det.
12. Unngå å gjere eit nytt innskot før saka er avklart.

Kontakt kundestøtta når banken har fullført overføringa og saldoen framleis ikkje viser beløpet.

Velkomstbonusen eller gratisspela er ikkje lagde inn

Du har registrert deg og sett inn pengar, men bonusen eller gratisspela dukkar ikkje opp på kontoen.

• Du valde ikkje bonusen i innskotsfeltet før du betalte.
• Innskotet var under det som krevst for å få velkomstbonusen.
• Du har allereie brukt ein velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspela krev ein eigen aktiveringskode.
• Bonusen er knytt til eit spel du enno ikkje har opna.

1. Opne bonussida og sjå kva velkomstbonus kontoen din kan bruke.
2. Kontroller at du kryssa av for bonusen i innskotsfeltet.
3. Sjå i bonusoversikta om bonusen står som aktiv, ventande eller brukt.
4. Opne eit av spela som gratisspela er knytte til.
5. Skriv inn aktiveringskoden om ein slik vart sendt til deg.
6. Logg ut og inn att for å oppdatere bonusoversikta.
7. Prøv www.dunder-casino.gr.com på nytt om bonusen framleis ikkje er synleg.
8. Sjå etter meldinga om at bonusen er under behandling.
9. Kontroller at innskotet ditt var stort nok for velkomstbonusen.
10. Sjekk at du ikkje har brukt ein velkomstbonus tidlegare.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkåra og av innskotet ditt.
12. Send skjermbileta til kundestøtta om bonusen ikkje er kome inn.

Kontakt kundestøtta når bonusen ikkje er synleg sjølv om innskotet og aktiveringskoden er i orden.

Spelet går tregt eller lastar ikkje på telefonen

Du opnar spelet i mobilnettlesaren, men skjermen blir ståande på lasteskjermen eller spelet hakkar.

• Mobilnettet er ustabilt eller for svakt.
• Nettlesaren har gamle data som hindrar spelet i å laste.
• Spelet er tungt for telefonen og treng meir minne.
• Ein annan fane eller app brukar nettverket samtidig.
• Nettlesaren er ikkje oppdatert til nyaste versjon.
• Spelet er ikkje laga for skjermstorleiken på telefonen.

1. Sjekk at du har dekning, og byt til eit anna nettverk om du kan.
2. Opne spelet i ein ny fane i mobilnettlesaren.
3. Tøm nettlesaren for data og last sida på nytt.
4. Lukk andre faner og appa som brukar nett.
5. Slå av og på telefonen.
6. Oppdater nettlesaren til nyaste versjon.
7. Prøv eit anna spel for å sjå om feilen gjeld alle spel.
8. Skru av blokkering av tredjepartsdata i nettlesaren.
9. Prøv eit anna nettverk, til dømes wifi i staden for mobilnett.
10. Roter telefonen til landskap og tilbake.
11. Prøv spelet i ein annan nettlesar på telefonen.
12. Skru av sparemodus for nettlesaren om telefonen har det.
13. Ta kontakt med kundestøtta om same feil kjem att etter desse stega.

Kontakt kundestøtta når spelet ikkje lastar i nokon nettlesar eller på noko nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser kva du bør sjekke først for dei vanlegaste problema.

Kvar rad viser kva du kan sjekke med ein gong, utan å vente på svar frå kundestøtta. Byrjar du med den første sjekken, sparar du tid på det som oftast er årsaka. Når du har funne årsaka, kan du gå vidare til stega i den aktuelle delen. Om første sjekk ikkje gir svar, prøv den neste. Mange saker løyser seg når du oppdaterer sida eller byter nettlesar. Ta skjermbilde av feilmeldinga før du kontaktar kundestøtta, slik at saka kan behandlast raskare.

Ein enkel vane hindrar dei fleste problema: før du set inn pengar eller aktiverer ein bonus, sjekk kva grenser og krav som gjeld for kontoen din, og fullfør éin transaksjon om gongen.