«Hvorfor er min udbetaling stadig ikke kommet?» er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de ser en udbetaling stå som «afventende» i deres konto. Den mest almindelige årsag er, at identitetsbekræftelsen (KYC) eller en bonusbetingelse endnu ikke er opfyldt, og at anmodningen derfor ikke er behandlet.

Udbetalingen står som afventende eller kommer ikke igennem

Spilleren har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke, eller beløbet forsvinder fra saldoen uden at dukke op på bankkontoen.

• Identitetsbekræftelsen (KYC) er ikke gennemført eller er ufuldstændig.
• Et bonustilbud er stadig aktivt, og omsætningskravet er ikke opfyldt.
• Udbetalingen er mindre end den mindste tilladte grænse for overførsel.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på spillerkontoen og navnet på bankkontoen.
• Spilleren har flere åbne udbetalingsanmodninger, som behandles samlet.

1. Åbn din kontos udbetalingsoversigt og find den præcise status på anmodningen.
2. Kontroller, om der står en note om manglende dokumentation eller en betingelse, du skal opfylde.
3. Gennemgå, om du har et aktivt bonusforløb, og om omsætningskravet er opfyldt.
4. Bekræft, at udbetalingsbeløbet ligger over den mindste grænse, der gælder for din konto.
5. Sammenlign navnet på din spillerkonto med navnet på den bankkonto, du har registreret.
6. Vent med at sende en ny anmodning, hvis der allerede ligger en åben.
7. Indsend de dokumenter, der mangler, hvis status viser, at KYC ikke er færdig.
8. Fjern eventuelle bonusser, hvis du ikke ønsker at opfylde deres betingelser, og anmod igen.
9. Hold øje med din e-mail og din kontos beskedcenter for opdateringer.
10. Hvis der er tale om en fejl i navneoplysningerne, skal du rette dem, før du prøver igen.
11. Ved flere åbne anmodninger: annuller de ekstra og behold kun én.
12. Hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter, at alle betingelser er opfyldt, skal du kontakte supporten.
13. Kontakt supporten med din udbetalingsreference og en kort beskrivelse af, hvad du har gjort.

Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, men udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Velkomstbonussen eller free spins er ikke kommet ind på kontoen

Spilleren har oprettet en konto eller indbetalt, men ser hverken bonusbeløbet eller de annoncerede free spins på sin saldo.

• Indbetalingen er foretaget, før bonusaktiveringen var gennemført.
• Spilleren har tidligere haft en konto hos KapowCasino, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
• En kampagnekode er ikke indtastet, eller den er indtastet med en tastefejl.
• Indbetalingen er under den mindste grænse, som tilbuddet kræver.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, som spilleren endnu ikke har åbnet.

1. Log ind og åbn din bonusoversigt for at se, om tilbuddet er registreret som aktivt.
2. Kontroller, at din indbetaling blev gennemført, efter du aktiverede tilbuddet.
3. Se efter, om der står en kampagnekode i tilbuddet, og indtast den korrekt i bonussiden.
4. Bekræft, at indbetalingen ligger over den mindste grænse for at kvalificere til tilbuddet.
5. Hvis du er ny spiller, skal du sikre dig, at du ikke har haft en konto før.
6. Åbn den spilleautomat, som free spins gælder for, for at se, om de vises der.
7. Hvis du har brugt en anden e-mail eller et andet navn end ved tilmeldingen, skal du rette det.
8. Vent med at indbetale igen, indtil du har bekræftet, at det første tilbud er registreret.
9. Tjek din e-mail for en bekræftelse på bonusaktiveringen.
10. Hvis der står, at tilbuddet er udløbet, skal du se, om der er et andet aktivt tilbud på bonussiden.
11. Noter dig, hvilke free spins der hører til hvilket spil, så du ikke leder det forkerte sted.
12. Kontakt supporten, hvis bonusoversigten viser et aktivt tilbud, men saldoen ikke afspejler det.

Kontakt supporten, når bonusoversigten viser, at tilbuddet er aktivt, men hverken bonus eller free spins kan bruges.

KYC-bekræftelsen hænger, eller dine dokumenter bliver afvist

Spilleren har uploadet dokumenter, men status står stadig som «under behandling», eller dokumentet bliver afvist uden en klar forklaring.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller uden synlige kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på spillerkontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
• Spilleren har uploadet et dokument, der ikke er den krævede type, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Flere uploads af samme dokument skaber tvivl om, hvilken version der er den gældende.

1. Åbn KYC-sektionen og læs, hvilken dokumenttype der mangler eller er afvist.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, så alle hjørner er synlige.
3. Sørg for, at teksten på dokumentet kan læses uden blitzreflekser.
4. Upload kun ét dokument ad gangen, så der ikke opstår tvivl om versionen.
5. Kontroller, at navnet på dokumentet er identisk med det navn, du har registreret.
6. Bekræft, at dokumentet ikke er udløbet på uploadtidspunktet.
7. Hvis der kræves en bagside, skal du uploade den sammen med forsiden.
8. Undlad at sløre følsomme oplysninger, som ikke er nødvendige for bekræftelsen.
9. Vent på svar, før du uploader et nyt dokument af samme type.
10. Hvis du har skiftet navn eller adresse, skal du sende dokumentation for ændringen.
11. Noter dig, hvilket dokument der blev afvist, og hvorfor, så du kan rette fejlen.
12. Kontakt supporten, hvis du har uploadet det korrekte dokument, men status ikke ændrer sig.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument af den krævede type, men afvisningen fortsætter.

Indbetalingen er trukket fra banken, men står ikke på saldoen

Spilleren ser, at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men er endnu ikke bogført hos https://www.kapowcasino-dk.org/.
• Spilleren har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
• Indbetalingen er forsøgt med et kort, der er udløbet eller spærret.
• Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta i indbetalingsfeltet.
• Spilleren har flere vinduer eller enheder åbne, og indbetalingen er sendt fra en forældet side.

1. Opdater siden og log ind igen for at se, om saldoen er opdateret.
2. Kontroller, at den betalingsmetode, du brugte, står som tilladt på indbetalingssiden.
3. Se efter en kvittering eller en bekræftelse i din e-mail fra betalingsudbyderen.
4. Sammenlign beløbet på bankudtoget med det beløb, du indtastede.
5. Hvis du har flere faner åbne, skal du lukke dem og kun bruge én fane.
6. Undlad at genindbetale, før du har bekræftet, at den første indbetaling ikke er registreret.
7. Hvis du har indbetalt med et kort, der er udløbet, skal du bruge et gyldigt kort næste gang.
8. Tjek, om der er en note i din transaktionshistorik om en afvist eller annulleret indbetaling.
9. Hvis indbetalingen står som «afventende» i historikken, skal du vente på, at den behandles.
10. Noter transaktions-id fra både banken og casinoet, hvis du skal kontakte supporten.
11. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes, skal du kontakte supporten for at få den returneret.
12. Hvis saldoen stadig ikke opdateres, når du har logget ind på ny, skal du kontakte supporten.
13. Kontakt supporten med begge transaktions-id’er og en beskrivelse af forløbet.

Kontakt supporten, når pengene er trukket fra banken, men hverken saldoen eller transaktionshistorikken viser indbetalingen.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske årsager og det første sted, du bør kigge. For udbetalinger er det afgørende, om der mangler dokumentation eller er et aktivt bonusforløb. For bonusser og free spins handler det oftest om, hvorvidt tilbuddet blev aktiveret korrekt. Ved KYC er dokumentets kvalitet og gyldighed det første, du skal kontrollere. Ved indbetalinger er det bankens og casinoets transaktionshistorik, der skal stemme overens. Free spins kræver, at du åbner netop det spil, de er knyttet til.

Den mest effektive vane er at gennemføre KYC, før du anmoder om din første udbetaling, og at aktivere et eventuelt bonusforløb, inden du indbetaler.