Waar je vroeger bij je vorige casino direct op je saldo klikte, blijft nu het scherm hangen of verschijnt een foutmelding; dat verschil komt meestal door een geblokkeerde inlogsessie of een verouderde paginaversie in je browser. De oorzaak zit vaak in iets kleins aan jouw kant, zoals een verlopen sessie of een storing bij de betaalpartij, en niet in je account zelf.

Niet kunnen inloggen of een account dat na mislukte pogingen op slot zit

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
• Een wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd en hier nog niet hebt bijgewerkt.
• Een automatische wachtwoordmanager die een oud wachtwoord invult.
• Een sessie die nog openstaat op een ander apparaat of in een andere browser.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw in en let op spaties aan het begin of einde.
2. Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit, zodat je zelf ziet wat er wordt ingevuld.
3. Probeer in te loggen in een privévenster van je browser, zonder opgeslagen gegevens.
4. Sluit alle andere vensters en tabbladen waarin je bij https://boomerangcasino.com.nl bent ingelogd.
5. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen direct, want de link verloopt.
7. Controleer of je de juiste mailbox bekijkt, ook de map met ongewenste berichten.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je makkelijk zelf intypt.
9. Log daarna opnieuw in en probeer niet meerdere keren achter elkaar met het oude wachtwoord.
10. Werkt het nog niet, wis dan de cookies van de site en herlaad de pagina.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account na één nieuwe poging weer op slot gaat.

Neem contact op met support zodra je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of een melding ziet die je niet zelf kunt opheffen.

Spellen of de site laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, draait een laadicoon door of stopt een spel halverwege met een foutmelding.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• Een blokker die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• Een spel dat zwaarder is dan je toestel soepel aankan.

1. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de boosdoener is.
2. Herlaad de pagina één keer en wacht tot het spel volledig is geladen.
3. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
4. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
5. Zet een blokker tijdelijk uit voor deze site en herlaad daarna.
6. Wis de cache van je browser, zodat oude bestanden niet meer worden gebruikt.
7. Probeer een ander spel met een eenvoudiger opbouw om te zien of het probleem bij het spel ligt.
8. Open de site in een privévenster van je telefoonbrowser.
9. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
10. Probeer het op een ander toestel of een andere browser om de oorzaak te vinden.
11. Meld het bij support als één specifiek spel steeds blijft vastlopen.

Neem contact op met support wanneer de site op meerdere toestellen niet laadt of één spel telkens opnieuw dezelfde fout geeft.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je bedrag boven een limiet uitkomt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Je bedrag valt buiten de limiet die op je account van toepassing is.
• Er staat nog een openstaande opname of controle op je account.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt meerdere transacties kort na elkaar gedaan, waardoor een dagtotaal wordt overschreden.

1. Vergelijk je bedrag met de limiet die bij jouw account hoort en pas het bedrag aan.
2. Splits een grote storting op in passende delen als de methode dat toestaat.
3. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
4. Controleer of je accountgegevens compleet zijn; een ontbrekend document blokkeert een opname.
5. Rond een gevraagde controle af en probeer daarna opnieuw.
6. Kies een betaalmethode die bij jouw land en account past.
7. Probeer een lager bedrag om te zien of alleen het bedrag het probleem is.
8. Let op de boomerang casino bonus die je gebruikt: een actieve bonus kan opnamebeperkingen opleveren.
9. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als je een opname wilt doen tijdens een actie.
10. Herlaad de pagina na een weigering en dien de aanvraag opnieuw in.
11. Bewaar de foutmelding, zodat support precies ziet welke limiet is geraakt.

Neem contact op met support als je bedrag binnen je limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De betaalpartij heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De pagina is gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
• De storting is nog in behandeling bij een handmatige controle.
• De transactie is uitgevoerd naar een oud of onjuist accountnummer.
• Er loopt nog een eerdere storting die eerst moet worden afgerond.

1. Wacht even en herlaad je saldo in plaats van een nieuwe storting te doen.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank al definitief is verwerkt.
3. Bekijk je transactieoverzicht in je account op een regel met dezelfde datum.
4. Open de bevestigingsmail of het scherm dat je na de storting kreeg.
5. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je bank laat zien.
6. Doe geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
7. Sluit de pagina niet af tijdens een volgende storting en wacht op de bevestiging.
8. Herstart je browser en log opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Zoek uit of je account nog in een controle zit die het bijschrijven tegenhoudt.
10. Stuur support een bericht met je transactiereferentie als het bedrag na herladen nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en het bedrag na het verversen niet op je saldo verschijnt.

Gebruik bij casino boomerang steeds dezelfde browser en betaalmethode, en rond één transactie af voordat je de volgende start; zo voorkom je de meeste inlog-, laad- en saldoproblemen.