Du forventet at Dundercasino skulle oppføre seg som casinoet du brukte før, men i stedet blir du møtt av en tom bonusside eller en spinnknapp som ikke svarer. Den vanligste årsaken er at opplysningene i kontoen ikke samsvarer med det du oppga ved registreringen, eller at nettleseren på telefonen holder på gammel informasjon.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser en bekreftelse på at du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Hos Dunder casino app er den vanligste grunnen at innskuddet ikke var synlig da bonusen skulle aktiveres, eller at et tidligere tilbud fortsatt var aktivt.

• Du har et aktivt tilbud fra før som blokkerer det nye.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke kvalifiserer til bonus.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kode som ikke ble skrevet inn.
• Gratisspinnene er lagt til et bestemt spill, ikke til hele kontoen.
• Innskuddet ble avvist av banken og kom aldri frem.

1. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at innskuddet faktisk er trukket.
2. Sjekk om et tidligere bonusbeløp fortsatt står som aktivt på kontoen.
3. Vent til det gamle tilbudet er ferdigspilt før du setter inn på nytt.
4. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på saldoen.
5. Gå til spinnoversikten og se om gratisspinnene ligger på et bestemt spill.
6. Skriv inn bonuskoden på nytt i feltet der den ble bedt om, om du fikk en slik kode.
7. Bruk en annen innskuddsmetode enn den du prøvde, dersom bonusen fortsatt mangler.
8. Gjør et nytt innskudd når ingen andre tilbud er aktive, og se om bonusen registreres.
9. Noter tidspunktet for innskuddet før du tar kontakt, slik at saken kan spores.

Ta kontakt med kundestøtten når innskuddet er bekreftet i banken, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at kontrollen er merket som under behandling, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor. Ofte skyldes det at bildet er uleselig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det du skrev inn.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Navnet har mellomrom, bindestrek eller tegn som ikke samsvarer med kontoen.
• Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Åpne profilen din og se hvilken type dokument som faktisk etterlyses.
2. Ta et nytt bilde av hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
3. Bruk dagslys og unngå blits, slik at teksten blir lesbar.
4. Sjekk at navnet på dokumentet skrives nøyaktig som i kontoopplysningene.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i profilen.
6. Vent på en ny vurdering før du laster opp samme dokument flere ganger.
7. Send et dokument som viser adressen din, dersom det er dette som mangler.
8. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
9. Se etter en kommentar fra saksbehandleren i profilfeltet, om en slik finnes.
10. Fjern gamle og avviste opplastinger slik at bare de gyldige ligger der.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
12. Ta kontakt med kundestøtten dersom kontrollen fortsatt står fast etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når dokumentet er tydelig, gyldig og riktig navngitt, men statusen fortsatt ikke har endret seg.

Spill som ikke laster på telefonen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser. Det skyldes nesten alltid nettleseren, nettverket eller en gammel side som ligger lagret på telefonen.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i spillet.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonens programvare er ikke oppdatert.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller laste den på nytt i nettleseren.
2. Lukk alle andre faner før du åpner spillet igjen.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å se om det hjelper.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Skru av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte i nettleseren.
8. Sjekk at telefonens programvare er oppdatert.
9. Spill et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
10. Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt problemet oppstår, før du tar kontakt.

Kontakt kundestøtten når problemet gjelder alle spill i flere nettlesere, også etter at telefonen er startet på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller fordi automatisk utfylling legger inn gamle opplysninger.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store/små bokstaver.
• Automatisk utfylling bruker et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
• Kontoen er sperret mens en kontroll pågår.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig før du skriver passordet.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
4. Bruk passordnullstillingen i innloggingsfeltet dersom passordet ikke godtas.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren for mange forsøk slipper.
7. Logg inn på nytt i en annen nettleser for å utelukke lagrede opplysninger.
8. Bekreft at kontoen ikke er under kontroll, og at dokumentene dine er godkjent.
9. Ta kontakt med kundestøtten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.

Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og passordnullstillingen ikke gir deg tilgang igjen.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp dokumenter i god tid før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.