Du trykker på innskuddsknappen og pengene forlater banken, men saldoen på skjermen står fortsatt uendret. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling mellom bank og casino, og at beløpet dukker opp først når overføringen er bekreftet.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har registrert uttaket, mens saldoen hos justcasino står på samme nivå som før.

• Overføringen er fortsatt under behandling i bank- eller betalingssystemet.
• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Beløpet ligger på en bonus- eller spillekonto som vises separat fra hovedsaldoen.
• En teknisk feil i betalingsvinduet avbrøt forespørselen etter at pengene var reservert.
• Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren uten at meldingen nådde spilleren.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på profilen.
4. Se om beløpet er synlig på en egen bonus- eller spillekonto.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Åpne betalingshistorikken i profilen og se om innskuddet står som fullført.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og betalingshistorikk.
8. Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
9. Prøv en liten testoverføring for å se om betalingskanalen fungerer.
10. Bruk en annen nettleser hvis betalingsvinduet ikke lukker seg ordentlig.
11. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme betaling.
12. Vent på bekreftelse fra betalingsleverandøren før du sender innskuddet på nytt.
13. Unngå å gjenta betalingen flere ganger, da kan beløpet reserveres dobbelt.
14. Samle dokumentasjonen i én melding før du kontakter kundestøtten.
15. Send meldingen med skjermbildene og opplysningene du har notert.

Kontakt kundestøtten når banken viser et endelig trekk og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har fullført innskuddet, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at en bonuskode ble lagt inn i riktig felt.
• Spilleren hadde allerede en aktiv bonus som hindrer en ny.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Bonusen krever en egen aktivering etter at innskuddet er registrert.
• Kampanjen var avsluttet eller gjaldt kun nye spillere.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt med en kode.
3. Se i bonusoversikten om en bonus allerede er aktiv.
4. Avslutt en eventuell aktiv bonus hvis du vil bytte til en ny.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
6. Se om innskuddet er registrert som fullført i betalingshistorikken.
7. Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Åpne spinnene fra spillets egen side hvis de ikke vises i menyen.
9. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for det aktuelle tilbudet.
10. Noter kampanjenavnet og datoen du meldte deg på.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
12. Prøv å aktivere bonusen på nytt i en annen nettleser.
13. Sjekk at du ikke har flere kontoer, da dette kan stoppe utbetalingen av bonusen.
14. Samle kampanjenavn, tidspunkt og skjermbilde i én melding.
15. Send meldingen til kundestøtten med opplysningene.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er fullført og du fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene etter at du har sjekket aktivering og aktiv bonus.

Mobilspill som ikke laster eller fryser i nettleseren

Spilleren åpner just casino på telefonen og får en side som henger, laster halvveis eller viser spill som ikke starter.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillets filer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillmodulen.
• For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.

1. Last siden på nytt med oppdater-knappen i nettleseren.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Lukk alle andre faner før du åpner spillet på nytt.
4. Slå av og på mobildata for å få en ny tilkobling.
5. Bytt til et stabilt wi-fi-nettverk.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet.
8. Slå av eventuell annonseblokkering for domenet.
9. Start spillet fra spillsiden i stedet for en lagret lenke.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
11. Åpne justcasino.co.no i en fane for seg selv uten andre sider bak.
12. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
13. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
14. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
15. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spillvinduet.
16. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill det gjelder.

Kontakt kundestøtten når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på et stabilt nettverk, og send skjermbildet av meldingen du ser.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller lavt, eller at grensen er nådd for kontoen.

• Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendige nok til at uttaket kan behandles.
• Flere innskudd på kort tid har utløst en midlertidig begrensning.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om beløpet er innenfor det som gjelder for betalingsmåten.
3. Se i kontoinformasjonen om en daglig eller ukentlig grense er nådd.
4. Vent til grensen åpner seg igjen hvis den er midlertidig.
5. Del opp et større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Sjekk at bonusvilkår ikke holder igjen deler av saldoen.
7. Kontroller at navn og kontoopplysninger er fullstendige.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak.
9. Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte har en lav øvre grense.
10. Unngå flere raske innskudd etter hverandre.
11. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
12. Noter beløpet, tidspunktet og betalingsmåten.
13. Logg ut og inn for å se om grensen fortsatt gjelder.
14. Samle opplysningene i én melding til kundestøtten.
15. Send meldingen med skjermbildet og hva du prøvde å gjøre.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket beløp og kontoinformasjon og avvisningen fortsatt kommer uten at du forstår hvilken grense som gjelder.

Det enkleste forebygger du med å bruke samme betalingsmåte og samme kontoopplysninger hver gang, og ved å vente på bekreftelse før du gjentar en betaling.