Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt uttak før jobb, men knappen for uttak er grå og ingenting skjer. Det skyldes oftest at en kontroll av kontoen eller en bonusbetingelse fortsatt er åpen.

Uttaket står fast i påvente av behandling

Spilleren ser at uttaket er «under behandling» og at saldoen er låst, men ingen penger kommer til kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• En sikkerhetskontroll er startet fordi kontoen har uvanlig aktivitet.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten må bekreftes.
2. Send inn dokumentene som mangler, i den formen som er bedt om.
3. Sjekk om et aktivt bonusvilkår gjelder for uttaket.
4. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om uttak igjen.
5. Kontroller at mottakeren av uttaket er deg selv og ikke en tredjeperson.
6. Bekreft at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
7. Vent på at en eventuell sikkerhetskontroll blir ferdig.
8. Avbryt uttaket hvis du vil endre mottaker eller beløp.
9. Bestill uttaket på nytt når alle vilkår er oppfylt.
10. Hold deg til én uttaksforespørsel om gangen.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
12. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle feilmeldinger.
13. Noter når uttaket ble bestilt og hvilken status det hadde.
14. Sjekk at du ikke har en pågående innskudd som kan påvirke saldoen.
15. Bruk Celsius casino-loggen for å se om kontoen er låst av en grunn.
16. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support først når du har fullført identitetskontrollen og alle bonusvilkår, men uttaket fortsatt står i samme status.

Identitetskontrollen er avvist eller har stoppet opp

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen er «avvist» eller fortsatt «under behandling» uten forklaring.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
• Kontrollen er satt på pause fordi spilleren har sendt inn nye dokumenter.

1. Åpne kontosiden og finn seksjonen for identitetskontroll.
2. Les hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning.
4. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori.
6. Send bare ett dokument om gangen.
7. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
9. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
10. Vent på at kontrollen blir behandlet før du laster opp på nytt.
11. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
12. Se etter en melding om at et nytt dokument er nødvendig.
13. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte.
14. Noter hvilken dato du lastet opp dokumentet.
15. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet.
16. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
17. Kontakt support hvis kontrollen er avvist uten at det står hva som er galt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument i riktig kategori, men kontrollen fortsatt er avvist eller ikke har endret status.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren har registrert seg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• En bonuskode ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Spilleren har hatt en tidligere konto hos CelsiusCasino.
• Bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori som ikke er åpnet.
• Gratisspinnene ligger i en egen oversikt og ikke i hovedsaldoen.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode ved innskudd.
3. Skriv bonuskoden med riktig store og små bokstaver.
4. Gjør et nytt innskudd først når bonusen er aktivert.
5. Se om bonusen gjelder for et spill du ikke har åpnet ennå.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten i stedet for spillsiden.
7. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Se etter en melding om at bonusen er under behandling.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkåret du oppfylte.
11. Noter hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort.
12. Unngå å gjøre flere innskudd mens bonusen behandles.
13. Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel konto.
14. Se om bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
15. Bruk https://celsius-casino.gr.com for å se hvilke bonusvilkår som gjelder for kontoen din.
16. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du ber om hjelp.
17. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når du har brukt riktig kode og oppfylt vilkårene, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

Spillet laster ikke på mobilen

Spilleren åpner Celsius casino i telefonens nettleser, men spillet stopper på lasteskjermen eller feltet er hvitt.

• Nettleseren har en gammel versjon av spillet lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spillvinduet er for lite for spillets layout.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater siden i nettleseren.
2. Lukk fanen og åpne Celsius casino på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi.
5. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innhold.
6. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
7. Lukk andre faner for å frigjøre minne.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
12. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
13. Logg inn på nytt hvis spillsiden ber om det.
14. Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den hvite skjermen.
16. Noter hvilket spill og hvilken nettleser du brukte.
17. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens andre spill fungerer.

Kontakt support når alle spill stopper i samme nettleser, men du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk uten at det hjelper.

Fullfør identitetskontrollen og les bonusvilkårene før du gjør et innskudd eller ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.