Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble stående uten å gå gjennom. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å prøve på nytt flere ganger uten å sjekke at kontoopplysningene og beløpsformatet stemmer.

Innskudd og uttak på kontoen

Hvorfor kommer ikke innskuddet mitt inn på saldoen?

Sjekk først at beløpet er skrevet med riktig format og at du valgte samme valuta som kontoen bruker. Et avvist kort eller en feil i kontonummeret stopper overføringen før den når spillerkontoen. Vent til du ser en bekreftelse i grensesnittet før du prøver igjen. Gjentar du forsøket for raskt, kan flere forsøk ligge og vente samtidig. Ta kontakt med kundestøtten hvis saldoen fortsatt står urørt etter at du har fått bekreftelsen.

Hvilke metoder kan jeg bruke for å sette inn penger?

Velg blant de betalingsmetodene som er listet i kassen din, og hold deg til én metode per innskudd. Kort, bankoverføring og ulike nettbaserte løsninger fungerer ulikt med tanke på hvor raskt pengene registreres. Noen metoder krever at du bekrefter betalingen i bankens egen løsning før beløpet sendes. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med navnet på spillerkontoen din. Da unngår du at innskuddet blir holdt tilbake for kontroll.

Hvor lang tid tar et uttak før pengene er hos meg?

Uttaket behandles først av casinoet, og deretter går pengene videre til betalingsmetoden du valgte. Tiden hos casinoet og tiden hos banken eller tjenesten er to separate ledd. Du kan følge statusen på uttaket inne på kontoen din. Sjekk at du har fullført eventuell identitetsbekreftelse før du ber om uttak, ellers blir det liggende. Har du satt inn med én metode og tar ut med en annen, kan det gi ekstra kontroll.

Kan jeg ta ut mer enn jeg satte inn?

Ja, gevinster kan tas ut utover innskuddet ditt, så lenge vilkårene for tilbudet du brukte er oppfylt. Har du aktivert en kampanje, må omsetningskravet være fullført før uttak av gevinsten er mulig. Sjekk saldoen for bonusmidler og spillmidler hver for seg, slik at du ser hva som faktisk er tilgjengelig. Prøver du å ta ut for tidlig, blir forespørselen avvist og midlene blir stående. Planlegg derfor uttaket etter at du er ferdig med omsetningen.

Hva skjer hvis jeg setter inn med en annens kort?

Innskudd fra et betalingsmiddel som ikke står i ditt eget navn, blir normalt stanset. Kontoen er personlig, og navnet på spilleren må samsvare med navnet på betalingsmiddelet. Sjekk derfor at kortet eller kontoen du bruker er registrert på deg. Bruker du en felles konto, kan uttaket bli forsinket eller avvist. Det er enklere å bruke en betalingsmetode som bare er din.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før uttak?

Identitetskontroll er et krav for at casinoet skal kunne utbetale gevinster til rett person. Kontrollen skjer vanligvis ved første uttak, og noen ganger tidligere. Last opp et gyldig dokument med bilde og sørg for at navnet er lett å lese. Sjekk at opplysningene på kontoen din stemmer med dokumentet, ellers blir saken liggende. Når www.caxinocasino.co.no har godkjent kontrollen, kan uttaket gå videre til behandling.

Velkomsttilbudet og vilkårene for det

Hva innebærer velkomsttilbudet for nye spillere?

Tilbudet gjelder spillere som registrerer seg for første gang, og det består av en kampanje knyttet til de første innskuddene dine. Du må velge å aktivere tilbudet før du setter inn penger, ellers går innskuddet inn uten bonus. Sjekk hvilke spill som teller mot omsetningen, og hvor mye av innsatsen som bidrar. Les gjennom kravene i kampanjen din før du begynner å spille. Da vet du hva som må til for å kunne ta ut gevinsten.

Hvorfor fikk jeg ikke bonusen selv om jeg satte inn penger?

Den vanligste årsaken er at kampanjen ikke var aktivert på kontoen din før innskuddet. Noen tilbud krever også en bestemt innskuddstype eller at du har krysset av for bonus i kassen. Sjekk kampanjesiden på kontoen for å se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg. Har du allerede fått et velkomsttilbud, kan du ikke få det samme en gang til. Kontakt kundestøtten med innskuddsbekreftelsen hvis du mener noe gikk galt.

Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?

Ja, bonusmidler er normalt bundet til et omsetningskrav før uttak er mulig. Kravet gjelder bare bonusen og gevinster fra den, ikke dine egne innskutte penger. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen inne på kontoen. Spill som ikke teller med, flytter deg ikke nærmere et uttak. Har du lyst til å ta ut egne midler, kan du be om å avslutte bonusen og miste det som står igjen av den.

Kan jeg bruke tilbudet flere ganger?

Velkomsttilbudet er forbeholdt nye spillere og gis én gang per person og husstand. Oppretter du flere kontoer for å hente tilbudet igjen, blir de ekstra kontoene stengt. Sjekk at du bare har én registrert konto før du setter inn penger. Er du usikker på om du allerede har brukt tilbudet, kan kundestøtten se det på kontoen din. Andre kampanjer kan ha egne regler for hvor ofte de kan brukes.

Følger det med gratis spins i tilbudet?

Noen velkomstpakker inneholder gratis spins i tillegg til bonusmidler. Spinnene er knyttet til bestemte spill og har egne vilkår for omsetning av gevinsten. Sjekk hvilket spill spinnene gjelder og hvor lenge de er gyldige. Gevinster fra spins havner ofte i bonussaldoen og må omsettes sammen med resten. Bruker du ikke spinnene innen fristen, faller de bort uten erstatning.

Spillutvalget og hvordan det fungerer

Hvilke typer spill finnes på Caxino?

Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med live-dealer, fordelt på kategorier på nettstedet. Hvert spill viser hvilken leverandør som står bak, og hvilke innsatsnivåer som gjelder. Sjekk om spillet du vil bruke teller mot en eventuell bonusomsetning. Noen spill er utelatt fra omsetning, selv om de er tilgjengelige å spille. Bruk kategorifiltrene for å finne frem til den typen spill du er ute etter.

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen, uten å installere noe. Åpne nettstedet i nettleseren, logg inn og velg spillet du vil spille. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at du har en stabil tilkobling. Spill i fullskjerm hvis skjermen føles trang, og roter telefonen for bordspill. Det finnes ingen egen caxino casino app å hente, så alle spill foregår i nettleseren.

Hvorfor laster ikke spillet når jeg åpner det?

Ofte skyldes det en utdatert nettleser eller en utvidelse som blokkerer innhold. Prøv å oppdatere siden, og tøm deretter hurtigbufferen i nettleseren. Sjekk også at du ikke har flere faner med casinoet åpne samtidig. Fungerer det fortsatt ikke, kan du prøve en annen nettleser på telefonen. Spillet må være tilgjengelig for din konto, ellers stopper det allerede ved åpning.

Hvordan fungerer innlogging på Caxino?

Du logger inn med e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Skriv inn opplysningene på innloggingssiden og bekreft med eventuell engangskode. Sjekk at du er på riktig nettadresse før du taster passordet, særlig på mobilen. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen og følg lenken du får tilsendt. En caxino login som ikke går gjennom, skyldes oftest feil passord eller en utløpt engangskode.

Hvorfor teller ikke spillet mitt mot omsetningen?

Ikke alle spill bidrar til omsetning, og noen bidrar bare med en del av innsatsen. Sjekk spilloversikten i kampanjen for å se hvilke titler som er godkjent. Spill med live-dealer og bordspill er ofte utelatt eller teller mindre. Velger du et spill utenfor listen, går innsatsen din uten å flytte omsetningen. Bytt til et spill som er godkjent, så begynner fremgangen å telle igjen.

Trygghet, konto og grenser

Hvordan setter jeg en innskuddsgrense for meg selv?

Grenser finner du på kontosidene dine under ansvarlig spill. Velg hvor mye du vil kunne sette inn over en periode, og bekreft valget. En skjerpet grense trer i kraft med en gang, mens en lempet grense først gjelder etter en venteperiode. Sjekk at grensen du har satt, passer med hvor ofte du faktisk spiller. Når grensen er nådd, stopper systemet flere innskudd automatisk.

Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spilling?

Du kan velge en tidsbestemt pause der kontoen stenges for spill i perioden. Pausen kan ikke oppheves før tiden er ute, så velg lengde med omhu. Sjekk om du har et pågående uttak eller en bonus som løper, før du setter pausen i gang. Bonusmidler kan falle bort i pausen. Er du i tvil om hvor lenge du trenger, velg heller en lengre periode enn en for kort.

Er det trygt å oppgi kortopplysningene mine?

Betalingssiden er kryptert med SSL, slik at opplysningene sendes beskyttet mellom deg og tjenesten. Likevel bør du bare taste kortopplysninger på sider du selv har åpnet, ikke via lenker i e-post eller meldinger. Sjekk at adressen i nettleseren stemmer før du betaler. Bruk helst en betalingsmetode du kjenner godt og har kontroll på. Mistenker du misbruk, kontakt kortselskapet ditt med en gang.

Hva brukes KYC til, og hva må jeg sende inn?

KYC er kontrollen som bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Du blir bedt om å sende inn et bilde av et gyldig identitetsdokument og av og til en bekreftelse på adressen din. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er tydelig lesbare på bildene. Kontrollen utføres vanligvis før det første uttaket. Er dokumentene uklare, tar behandlingen lengre tid, så ta nye bilder i god belysning.

Hvordan beskytter jeg kontoen med to-trinns innlogging?

Aktiver to-trinns innlogging, også kalt 2FA, i sikkerhetsinnstillingene på kontoen din. Da må du oppgi en engangskode i tillegg til passordet hver gang du logger inn. Sjekk at du har en reservekode eller tilgang til enheten som gir koden, før du slår det på. Mister du tilgangen til enheten uten reservekode, kan du bli låst ute av kontoen. Logg alltid ut på delte enheter, slik at ingen andre bruker økten din.