Kliknutím na tlačidlo registrácie sa odošle formulár a vy sa ocitnete na obrazovke s hlásením o chybe alebo sa nič nedeje. Najčastejšou príčinou je nezhoda údajov v registrácii alebo nesplnená podmienka pre pridelenie bonusu.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč po registrácii alebo vklade vidí, že zostatok zostal bez zmeny a bonusová ponuka sa nezobrazila. Možné príčiny sú tieto:

• registrácia nebola dokončená cez potvrdenie e-mailu alebo telefónu,
• vklad nebol vykonaný podľa podmienok pre pridelenie bonusu,
• bonus už bol v minulosti na rovnakom účte alebo zariadení čerpaný,
• hráč si pred vkladom neaktivoval príslušnú bonusovú ponuku,
• došlo k technickému oneskoreniu medzi systémom a hrou.

Postupujte takto:

1. Otvorte svoj hráčsky účet a skontrolujte, či je registrácia plne dokončená.
2. V histórii transakcií nájdite svoj vklad a overte, že bol spracovaný.
3. Prejdite do sekcie bonusov a pozrite sa, či je ponuka aktivovaná.
4. Ak ste vkladali pred aktiváciou, kontaktujte podporu s identifikátorom transakcie.
5. Skontrolujte, či ste pri registrácii neuviedli iný e-mail, než ste použili pri vklade.
6. Overte, či ste niekedy v minulosti nečerpali uvítací bonus na rovnakom účte.
7. Ak máte viac zariadení, prihláste sa iba na tom, kde ste registráciu dokončili.
8. Počkajte na obnovenie stránky a znova skontrolujte zostatok aj bonusovú sekciu.
9. Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si screenshot obrazovky s chybovým hlásením.
10. Obráťte sa na podporu s popisom krokov, ktoré ste vykonali, a s časom vkladu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste prešli všetky kroky a bonus sa do niekoľkých minút nezobrazí. Admiral bonus má v takejto situácii prehľad o stave bonusu na účte.

Hry alebo stránka sa nenačítajú na mobile

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Príčiny bývajú tieto:

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
• predpamäť prehliadača plná starých súborov,
• blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači,
• dočasný výpadok na strane herného servera.

Postupujte takto:

1. Prepnuté na inú sieť, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
2. Zatvorte všetky karty prehliadača a otvorte stránku znova.
3. Vymažte predpamäť a cookies pre danú stránku.
4. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu zasahovať do načítania.
5. Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý ste dlho nepoužili.
6. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
7. Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
8. Skúste načítať inú hru alebo inú sekciu, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku.
9. Ak sa stránka nenačíta vôbec, skontrolujte, či je telefón pripojený k internetu.
10. Zapíšte si presnú hlášku alebo čas, kedy sa problém objavil, pre podporu.

Obráťte sa na podporu, ak sa problém opakuje aj po výmene siete a prehliadača. Nikdy neodosielajte svoje prihlasovacie údaje ani kódy z SMS tretej osobe, ktorá tvrdí, že vám pomôže s načítaním.

Výplata je stále v stave čakania

Hráč v histórii transakcií vidí stav „čaká“ alebo „spracováva sa“ dlhšie, než očakával. Možné príčiny:

• žiadosť o výplatu nebola potvrdená v e-maile,
• nie je dokončené overenie totožnosti (KYC),
• na účte je aktívny bonus a podmienky ešte nie sú splnené,
• údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu,
• žiadosť čaká na manuálne spracovanie.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a pozrite sa na presný stav žiadosti.
2. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla výzva na potvrdenie.
3. Prejdite do sekcie overenia účtu a zistite, či nechýba dokument.
4. Ak ste mali aktívny bonus, pozrite sa, či sú splnené všetky jeho podmienky.
5. Overte, či sa vaše meno a číslo účtu zhodujú s údajmi pri výbere.
6. Uistite sa, že ste výber neposlali na kartu alebo účet, ktorý nepatrí vám.
7. Ak ste odoslali viac žiadostí, zrušte duplicitné a ponechajte jednu.
8. Skontrolujte, či nie je nastavený denný limit výberov, ktorý brzdí spracovanie.
9. Počkajte na zmenu stavu a obnovte stránku s históriou.
10. Ak sa stav nezmenil, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Obráťte sa na podporu, ak žiadosť nemá jasný stav alebo ste nedostali žiadnu výzvu na doplnenie údajov.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch. Príčiny:

• nesprávne heslo alebo preklep v e-maile,
• príliš veľa neúspešných pokusov za sebou,
• heslo bolo zmenené na inom zariadení,
• účet je dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov,
• na účte prebieha overenie totožnosti (KYC).

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či máte správny e-mail a či v ňom nie je medzera.
2. Prepnite klávesnicu na správny jazyk a skúste heslo znova.
3. Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa e-mailu.
4. Ak ste dostali kód 2FA, zadajte ho včas a bez medzier.
5. Po obnovení hesla sa prihláste iba v jednom prehliadači.
6. Zatvorte ostatné zariadenia, na ktorých môže byť účet prihlásený.
7. Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
8. Pripravte si dokument totožnosti, ak ho podpora vyžiada na odomknutie.
9. Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o bezpečnostnej kontrole.
10. Kontaktujte podporu s e-mailom účtu a časom posledného úspešného prihlásenia.

Obráťte sa na podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla. Pri obnove hesla nikdy neklikajte na odkazy z podozrivých e-mailov, ktoré neadresujú vaše prihlasovacie meno.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Nasledujúca tabuľka ukazuje, čo najčastejšie spôsobuje problém a čo skontrolovať ako prvé.

Ak sa bonus nepripísal, najprv overte, či bola ponuka pred vkladom aktívna. Pri mobilnom načítaní pomôže aj obyčajný reštart telefónu. Pri výplate je rozhodujúce, či je účet plne overený a či nie je aktívny bonus. Pri prihlásení nepokračujte v pokusoch, ak sa účet uzamkol. V každom prípade si poznamenajte čas a hlášku, ktorú ste videli. Tieto údaje urýchlia riešenie s podporou.

Pred každou registráciou alebo vkladom si pripravte rovnaké údaje, aké ste použili pri zakladaní účtu, a dokončite overenie e-mailu aj telefónu. Tým predídete väčšine problémov s bonusom, prihlásením aj výplatou.