Am frühen Morgen vor der Arbeit willst du schnell in dein Konto schauen, doch der Anmeldebildschirm nimmt dein Passwort nicht an. Meist steckt dahinter eine gesperrte Sitzung nach mehreren Fehlversuchen oder ein Tippfehler im Feld für den Benutzernamen.

Anmeldung gesperrt oder Passwort abgelehnt

AmunRa Bonus Nach dem Absenden erscheint eine Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden verändert.
• Ein alter Benutzername statt der hinterlegten E-Mail-Adresse wurde eingetragen.
• Der Browser hat ein veraltetes Passwort gespeichert.
• Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Die Verbindung über den Mobilfunknetzbrowser ist instabil.

1. Gib E-Mail-Adresse und Passwort von Hand neu ein und achte auf die Tastaturbelegung.
2. Lösche im Browser die gespeicherten Daten für die Seite und lade sie neu.
3. Warte die kurze Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
4. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen zurück, falls der Zugang weiter scheitert.
5. Melde dich über einen zweiten Browser oder das Handy im mobilen Web an, um ein Geräteproblem auszuschließen.
6. Notiere die genaue Fehlermeldung mit Uhrzeit, bevor du den Support einschaltest.

Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt oder der AmunRa Login dich mit einer unbekannten Fehlermeldung abweist.

Verifizierung stockt oder Dokument wird abgelehnt

Im Konto steht der Prüfstatus seit Tagen auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
• Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Eine Adressbestätigung fehlt oder ist älter als verlangt.
• Das Dateiformat wird vom Upload nicht akzeptiert.

1. Prüfe, welches Feld im Prüfbereich markiert ist und welches Dokument dort verlangt wird.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage, ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar im Bild sind.
4. Trage Namen und Anschrift im Konto genau so ein, wie sie im Dokument stehen.
5. Lade nur das angeforderte Dokument hoch und wiederhole den Vorgang nicht mehrfach parallel.
6. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Unterlagen nachreichst.

Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt oder der Status sich trotz korrekter Uploads nicht ändert.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Betrag wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht ist oder die Auszahlung die zulässige Höhe übersteigt.

• Ein Einzahlungslimit für den Tag oder den Monat ist bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung liegt über der im Konto hinterlegten Obergrenze.
• Der Bonus ist noch an Bedingungen gebunden, die eine Auszahlung sperren.
• Das Zahlungsmittel im Konto passt nicht zur gewählten Methode.
• Mehrere offene Auszahlungsanfragen summieren sich über das Limit.

1. Öffne die Übersicht der Limits im Konto und vergleiche sie mit dem gewünschten Betrag.
2. Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, die innerhalb der Grenze liegen.
3. Prüfe, ob der Bonus noch läuft und ob eine Auszahlung daran gekoppelt ist.
4. Nutze dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Einzahlung verwendet hast.
5. Ziehe offene Anfragen zurück, bevor du eine neue Auszahlung startest.

Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Betrag deutlich unter jedem Limit liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Ein Tipp beugt dem meisten vor: Halte Namen, Anschrift und Zahlungsmittel im Konto dauerhaft identisch und lade Dokumente einmal sauber hoch, statt später mehrere Korrekturen nachzuschieben.