Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu bonusa kodu, bonuss netika piešķirts un bilance palika tukša. Visbiežākais iemesls ir neatbilstoši aktivizēts bonusa piedāvājums vai nepabeigta reģistrācija.

Bonusa un bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc bonusa aktivizēšanas spēlētājs redz, ka bilancē nav bonusa līdzekļu vai bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai ar atstarpēm.
• Bonuss nav aktivizēts pirms pirmā depozīta.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma veidu, kas bonusam neatbilst.
• Reģistrācijas dati nav apstiprināti.
• Bonusa derīguma termiņš jau beidzies.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir aktīvs.
2. Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
3. Pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts bez liekām atstarpēm.
4. Ja bonuss prasa depozītu, veiciet to pēc bonusa aktivizēšanas.
5. Izvēlieties maksājuma veidu, kas norādīts bonusa nosacījumos.
6. Pēc depozīta atgriezieties bonusa lapā un nospiediet aktivizēšanas pogu.
7. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts apstiprinājums par bonusa piešķiršanu.
8. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, atveriet norādīto spēli no bonusa lapas.
9. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un pārlādējiet lapu.
10. Ja bonuss joprojām nav redzams, pārbaudiet, vai neesat izmantojis citu bonusu tajā pašā laikā.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus nosacījumus un bonuss nav ieskaitīts ilgāk par vienu dienu.

Identitātes pārbaudes (KYC) aizķeršanās

Pēc dokumentu augšupielādes spēlētājs redz statusu “Gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri ir nogriezti vai dati nav salasāmi.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
• Dokuments ir beidzies.

1. Pārbaudiet, kāds dokumenta veids ir pieprasīts.
2. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas labā apgaismojumā.
3. Fotografējiet visu dokumentu, ieskaitot stūrus.
4. Pārliecinieties, ka visi dati ir skaidri salasāmi.
5. Augšupielādējiet fotoattēlu atbilstošajā laukā.
6. Ja nepieciešams, augšupielādējiet arī dokumenta otru pusi.
7. Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam.
8. Ja saņēmāt noraidījumu, izlasiet iemeslu un izlabojiet to.
9. Augšupielādējiet jaunu fotoattēlu tikai pēc iepriekšējā noraidījuma iemesla novēršanas.

Ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un statuss nemainās vairākas dienas, sazinieties ar Latvija-Sloto atbalsta dienestu.

Ja nepieciešama palīdzība ar pieteikšanos, izmantojiet https://www.latvija-sloto.com/ lapu, kur atrodama informācija par piekļuvi kontam.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem spēlētājs redz paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai parole nav pareiza.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts Caps Lock taustiņš.
• Pārlūkprogrammā saglabāta vecā parole.
• Konts bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
• Pieteikšanās notiek no citas ierīces bez atjauninātas sesijas.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts bez liekām atstarpēm.
2. Izslēdziet Caps Lock un ievadiet paroli vēlreiz.
3. Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti.
4. Atveriet saiti no e-pasta tajā pašā ierīcē, kur mēģināt pieteikties.
5. Izveidojiet jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
6. Notīriet pārlūkprogrammas saglabātos pieteikšanās datus.
7. Mēģiniet pieteikties no cita pārlūka vai telefonā.
8. Ja konts ir bloķēts, nogaidiet norādīto laiku un mēģiniet vēlreiz.
9. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu e-pastu, ko izmantojāt reģistrācijā.

Ja nevarat pieteikties pat pēc paroles atjaunošanas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu lietotājvārdu.

Depozīts ir nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet spēles bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Depozīts vēl tiek apstrādāts.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma veidu, kas nav savienots ar kontu.
• Ievadīts nepareizs konta numurs.
• Bankas pusē darījums ir aizturēts.
• Depozīts veikts, izmantojot citu valūtu, nekā norādīts kontā.

1. Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma statusu.
2. Atgriezieties spēles kontā un pārlādējiet bilances lapu.
3. Pārbaudiet, vai depozīts nav ieskaitīts bonusa bilancē.
4. Pārliecinieties, ka depozīta summa atbilst minimālajai prasībai.
5. Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai esat norādījis pareizo saņēmēja informāciju.
6. Pagaidiet vismaz vienu stundu un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
7. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, saglabājiet bankas apstiprinājumu.
8. Pārbaudiet, vai neesat veicis depozītu no konta, kas nav reģistrēts uz jūsu vārda.
9. Mēģiniet veikt nelielu depozītu ar citu atbalstītu maksājuma veidu, lai pārbaudītu, vai problēma ir sistēmiska.

Ja pēc visu darbību veikšanas nauda nav ieskaitīta vairāk nekā vienu darbdienu, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas darījuma apstiprinājumu.

Vienmēr pirms bonusa aktivizēšanas pārbaudiet, vai esat pieteicies ar pareizo kontu un vai bonusa kods ir ievadīts precīzi; tas novērš lielāko daļu šo problēmu.