Du trykker på spillets startknott og skjermen blir stående svart eller lastes evig, eller du får en feilmelding. Det vanligste er ustabilt nett på mobilen eller at enheten ikke støtter akkurat den spilltypen.

Spill og sider som ikke laster på mobil

Spilleren ser en hvit skjerm, en snurre som aldri stopper, eller en feilmelding om at spillet ikke kan lastes.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler
• Spillet krever mer enn enheten kan håndtere
• Blokkering fra nettverket du er på
• Midlertidig feil hos spillleverandøren

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm informasjonskapsler og mellomlagret innhold i nettleserens innstillinger.
4. Skru på datasparemodus av eller slå den av, og last siden på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Slå av eventuell VPN eller blokkeringstjeneste.
8. Test spillet i et annet spill eller en annen kategori for å se om feilen gjelder flere spill.
9. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet og et annet nett.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, uten at statusen endres.

• Identitetskontrollen er ikke fullført
• Bonuskrav er ikke oppfylt
• Spillotale spill er spilt med bonussaldo
• Spilleren har flere aktive uttak
• Uvanlig spillmønster utløser manuell kontroll

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket er registrert med riktig beløp og status.
2. Sjekk at alle dokumenter for identitetskontroll er lastet opp og godkjent.
3. Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, og kontroller at omsetningskravet er oppfylt.
4. Avbryt eventuelle andre ventende uttak, slik at bare ett behandles om gangen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
6. Bruk en stabil nettleser på telefonen eller datamaskinen, ikke en app.
7. Vent litt og sjekk statusen på nytt før du kontakter support.
8. Hos https://www.mr-bet.eu.com/ kan du se kontoutskriften og status for uttaket i kontomenyen.
9. Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble bestilt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket bonusvilkår og identitetskontroll.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen er under behandling eller at dokumentet er avvist.

• Bildet er uklart eller skjevt
• Dokumentet er utløpt
• Navnet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Kanten på dokumentet er kuttet
• Feil dokumenttype er sendt inn

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits og med alle hjørner synlige.
2. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
3. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
5. Bruk filformatet som er oppgitt i opplastingsfeltet.
6. Last opp ett dokument om gangen, og vent på bekreftelse før du prøver med et nytt.
7. Skriv en kort melding til support hvis et dokument er avvist, og forklar hva som har skjedd.
8. Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at support ber om det.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer, da dette kan stoppe kontrollen.

Kontakt support hvis kontrollen ikke er ferdig etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-post
• Store og små bokstaver er blandet
• For mange innloggingsforsøk på kort tid
• Nettleseren husker et gammelt passord
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn

1. Skriv e-postadressen på nytt, uten mellomrom foran eller bak.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
3. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
5. Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Unngå flere raske forsøk, da det kan forlenge låsen.
8. Logg inn på nytt i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
9. Ha kontonummer eller e-postadresse klar når du kontakter support.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Oppdater nettleseren og hold dokumentene dine klare før du logger inn, så unngår du de fleste av disse problemene.