Jūs nospiežat pogu, lai veiktu depozītu vai izmaksu, un ekrānā parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts vai ir noraidīts. Visbiežākais iemesls ir tas, ka darījums pārsniedz kontam noteikto limitu vai neatbilst izmaksas nosacījumiem.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limita dēļ

Jūs redzat paziņojumu, ka summa pārsniedz atļauto vai ka darījums nevar tikt pabeigts, un nauda kontā neienāk. Arī https://www.fenikss1.com/ lietotāji ar šo saskaras, ja konta iestatījumi neatbilst izvēlētajai summai.

• Ievadītā summa pārsniedz kontam noteikto darījuma limitu.
• Konts nav pilnībā apstiprināts, tāpēc augstākas summas netiek atļautas.
• Izmaksas pieprasījums neatbilst bonusa nosacījumiem, piemēram, nav izspēlēts bonuss.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru tika veikts depozīts.
• Kontā jau ir cits neapstrādāts izmaksas pieprasījums.

1. Atveriet sava konta sadaļu, kur redzami darījuma iestatījumi un statuss.
2. Pārbaudiet, vai konts ir apstiprināts un vai nav jāpievieno trūkstoši dati.
3. Samaziniet summu līdz līmenim, ko sistēma pieņem, un mēģiniet vēlreiz.
4. Ja izmaksa tiek noraidīta, apskatiet aktīvā bonusa nosacījumus savā kontā.
5. Pārbaudiet, vai bonusa izspēles prasība ir izpildīta pirms izmaksas pieprasīšanas.
6. Izmantojiet to pašu metodi, ar kuru veicāt depozītu, ja izmaksa tiek prasīta atpakaļ.
7. Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā pabeigts, tostarp personas dati.
8. Ja konts ir jauns, pabeidziet apstiprināšanas soļus pirms lielākiem darījumiem.
9. Veiciet tikai vienu izmaksas pieprasījumu vienlaikus un nogaidiet tā apstrādi.
10. Pārbaudiet, vai izvēlētā metode ir pieejama jūsu kontam.
11. Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu, ja tas parādās atkārtoti.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja limits tiek piemērots arī tad, kad summa ir acīmredzami neliela un konts ir apstiprināts.

Depozīts no bankas izgāja, bet kontā nav

Jūsu bankas izrakstā darījums redzams, bet spēles kontā nauda vēl nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl ir ceļā un nav sasniedzis spēles kontu.
• Depozīts tika veikts ar citu kontu vai citu identitāti nekā spēles konts.
• Darījums tika atzīmēts kā aizdomīgs un nonāca papildu pārbaudē.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs darījumu aizturēja.
• Lapā tika atsvaidzināts skats, un darījums tika nosūtīts divreiz.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu un pierakstiet darījuma atsauces numuru.
2. Atgriezieties spēles kontā un atsvaidziniet bilances skatu.
3. Pārbaudiet darījumu vēsturi kontā, vai depozīts tur neparādās kā neapstiprināts.
4. Ja darījums redzams divreiz, neveiciet jaunu depozītu un nogaidiet.
5. Pārbaudiet, vai depozīts veikts no konta, kas pieder jums.
6. Pārliecinieties, ka darījumā izmantotie dati sakrīt ar spēles konta datiem.
7. Ja izmantojāt maksājuma starpnieku, pārbaudiet tā darījumu vēsturi.
8. Negaidiet un nemēģiniet nosūtīt to pašu summu vēlreiz uzreiz.
9. Ja konts ir apstiprināts, pieprasiet darījuma pārbaudi atbalsta komandā.
10. Pievienojiet bankas izraksta kopiju ar redzamu atsauces numuru.
11. Turiet saraksti vienā kanālā, lai atbalsts redzētu visu informāciju.

Vērsieties pie atbalsta uzreiz, ja bankas izraksts apstiprina darījumu un kontā tas neparādās pēc vairākiem atsvaidzinājumiem.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Jūs redzat, ka izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā, lai gan esat to pieprasījis.

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts, kas aizkavē izmaksu apstrādi.
• Izmaksas pieprasījums gaida bonusa izspēles pārbaudi.
• Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
• Kontā ir vairāki izmaksas pieprasījumi, un tie tiek apstrādāti pēc kārtas.
• Darījums nonācis papildu drošības pārbaudē.

1. Atveriet izmaksas vēsturi un pārbaudiet konkrēto pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai konts ir apstiprināts un vai visi dati ir pilnīgi.
3. Apskatiet aktīvo bonusu un to izspēles prasības savā kontā.
4. Ja izmaksa ir sadalīta vairākos pieprasījumos, nogaidiet to secīgu apstrādi.
5. Pārbaudiet, vai izvēlētā izmaksas metode ir pieejama jūsu kontam.
6. Ja esat pieprasījis izmaksu uz citu metodi, apsveriet tās maiņu uz depozīta metodi.
7. Neveiciet atkārtotu pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl tiek apstrādāts.
8. Ja saņēmāt pieprasījumu iesniegt dokumentus, augšupielādējiet tos kontā.
9. Pēc dokumentu iesniegšanas nogaidiet apstiprinājuma statusa maiņu.
10. Pārbaudiet konta paziņojumus, vai nav papildu soļu, kas jāveic.

Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās un kontā nav neviena paziņojuma par iemeslu.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Telefonā lapa atveras daļēji vai spēle paliek tukšā ekrānā pēc ielādes sākšanas.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
• Savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūkā ir ieslēgts bloķētājs, kas aptur spēles ielādi.
• Lapā ir atvērti vairāki spēļu logi vienlaikus.
• Pārlūka versija ir novecojusi un neatbalsta lapas elementus.

1. Aizveriet visas lapas cilnes ar spēlēm un atveriet vietni no jauna.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus tikai mobilajā ierīcē.
3. Pārlādējiet vietni, izmantojot citu pārlūku telefonā.
4. Pārslēdziet savienojumu no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu un otrādi.
5. Atspējojiet satura bloķētāju šai vietnei pārlūka iestatījumos.
6. Atveriet tikai vienu spēli vienlaikus un nogaidiet tās ielādi.
7. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
8. Ja spēle neielādējas, izmēģiniet citu spēli no tā paša ražotāja.
9. Pārbaudiet, vai tālrunī ir brīva atmiņa pārlūka darbībai.
10. Piezīmējiet spēles nosaukumu un kļūdas ziņojumu, ja tāds parādās.

Sazinieties ar atbalstu, ja visas spēles telefonā paliek tukšas arī pēc kešatmiņas notīrīšanas un pārlūka maiņas.

Quick Reference

Šajā tabulā apkopoti biežākie simptomi, to iemesli un pirmais solis, ko veikt.

Katrs simptoms parasti norāda uz vienu konkrētu iemeslu, tāpēc sāciet ar pirmo pārbaudi un tikai tad mainiet pieeju. Ja depozīts noraidīts limita dēļ, samaziniet summu un pārbaudiet konta statusu. Ja izmaksa noraidīta, vispirms skatiet bonusa nosacījumus savā kontā. Naudas pazušana ceļā visbiežāk nozīmē, ka darījums vēl tiek apstrādāts, tāpēc atkārtots depozīts nav vajadzīgs. Gaidoša izmaksa bieži vien gaida dokumentu vai bonusa pārbaudi. Ja spēles telefonā neielādējas, pārlūka kešatmiņa un bloķētājs ir pirmās vietas, ko mainīt. Savukārt fenikss kazino lietotājiem noder ieradums pirms katra darījuma apskatīt savu konta statusu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra depozīta vai izmaksas atvērt savu kontu un pārbaudīt, vai apstiprinājums un bonusa nosacījumi ir kārtībā.