Du tror kanskje at betalingen er godkjent når pengene er trukket fra kontoen, men saldoen hos LemonCasino viser fortsatt null. Den vanligste årsaken er at betalingsmetoden ikke er riktig koblet til kontoen din.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres, uten at det står hvorfor.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen for denne metoden er overskredet
• Kontoen har ikke gjennomført KYC ennå
• Spilleren har flere kontoer hos LemonCasino
• Betalingsmetoden tilhører en annen person

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
2. Finn fanen for innskudds- eller uttaksgrenser.
3. Se hvilke grenser som er satt for din konto.
4. Ønsker du å endre grensene, klikk på «Endre» og følg stegene.
5. En eventuell endring trer i kraft etter 24 timer.
6. Kontroller at betalingsmetoden du bruker, er registrert i ditt navn.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første blir avvist.
8. Sjekk at du ikke har forsøkt samme beløp flere ganger – det kan utløse en midlertidig sperre.
9. Har du fortsatt problemer, kontakt kundestøtte og oppgi feilmeldingen.

Kontakt kundestøtte når du har kontrollert grensene og prøvd en annen metode, men feilen vedvarer.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent, eller statusen viser «venter» i flere dager.

• Bildet er uskarpt eller klippet
• Dokumentet er utgått
• Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
• Du har sendt inn feil type dokument
• Filformatet støttes ikke (for eksempel .heic i stedet for .jpg)

1. Åpne e-posten eller meldingen fra LemonCasino som sier hva som mangler.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys, slik at alle kanter er synlige.
3. Bruk et hvitt ark som bakgrunn for å unngå skygger.
4. Kontroller at dokumentet er gyldig – pass må ikke være utløpt.
5. Sjekk at fornavn, etternavn og adresse er nøyaktig slik du skrev dem inn ved registrering.
6. Last opp dokumentet på nytt via kontoinnstillingene under «Bekreftelse».
7. Hvis du får avslag på nytt, prøv et annet dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass).
8. Vent 24 timer før du sender inn på nytt, for å unngå at systemet blokkerer gjentatte forsøk.
9. Har du sendt riktig dokument tre ganger og fortsatt fått avslag, ta kontakt med kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene, men dokumentene fortsatt blir avvist uten klar grunn.

Uttak står som ventende lenger enn forventet

Du ser status «under behandling» i mer enn 48 timer, og pengene har ikke kommet frem.

• KYC er ikke fullført
• Uttaket er over standard grense for automatisk godkjenning
• Spilleren har aktive bonuser som må oppfylles før uttak
• Betalingsmetoden har lang behandlingstid
• Teknisk feil hos betalingsleverandøren

1. Logg inn og sjekk KYC-statusen din under «Min konto».
2. Gå til «Bonuser» og se om du har en aktiv bonus som krever omsetning.
3. Les bonusvilkårene for å forstå hva som må være oppfylt.
4. Har du en bonus som ikke er ferdig omsatt, må du fullføre omsetningskravet før uttaket går videre.
5. Sjekk om uttaksbeløpet overstiger grensen for automatisk behandling.
6. Velg eventuelt en raskere betalingsmetode ved neste uttak, for eksempel kort i stedet for bankoverføring.
7. Vent 72 timer fra du sendte uttaksforespørselen, da mange metoder har en standard behandlingstid.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og status.
9. Forsvinner ikke statusen etter 72 timer, kontakt kundestøtte med uttaksreferansen.

Kontakt kundestøtte når det har gått mer enn 72 timer og statusen fortsatt viser «under behandling».

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet frem til saldoen

Du ser beløpet på bankkontoutskriften, men saldoen hos LemonCasino er uendret.

• Betalingsmetoden krever manuell godkjenning hos banken
• Det er en midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren
• Spilleren har valgt feil valuta under innskudd
• Kontoen er sperret for innskudd på grunn av ufullstendig KYC
• Transaksjonen er merket som mistenkelig og holdes tilbake

1. Sjekk om betalingsmetoden støttes for din valuta – hvis du satte inn i euro, men kontoen står i norske kroner, kan det ta tid.
2. Logg ut av kontoen og inn igjen etter 30 minutter.
3. Sjekk transaksjonsloggen under «Innskudd» for å se om innskuddet er registrert som «venter».
4. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent eller holdt.
5. Har banken frigitt pengene, men de ikke er synlige hos https://lemon-casino.co.no, vent 24 timer.
6. Prøv en annen betalingsmetode for neste innskudd – for eksempel Vipps eller kort.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, for å unngå dobbeltbelastning.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekkdato og beløp.
9. Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet som dokumentasjon.

Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke er synlige etter 24 timer, og du har bekreftet fra banken at beløpet er trukket.

Quick Reference

Tabellen viser de fire vanligste problemene, hva som ofte forårsaker dem, og hva du bør sjekke først. Hvis du ser at KYC mangler, fullfør den før du prøver uttak eller innskudd på nytt. Grenser kan endres i kontoinnstillingene, men det tar 24 timer før endringen virker. For hengende uttak bør du alltid sjekke om du har en aktiv bonus. Innskudd som ikke vises, løser seg ofte etter 24 timer, men du må ha dokumentasjon klar. Husk at banken kan holde transaksjonen i opptil flere virkedager. Har du prøvd alle sjekkene, er kundestøtte neste steg.

Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC før du gjør ditt første innskudd – da slipper du ventetid senere.