Je klikt op de knop voor de welkomstbonus of de stortingspagina en het scherm blijft hangen op een melding of een leeg saldo. Meestal komt dat doordat iets in je account of bij de betaling nog niet rond is.

De welkomstbonus en free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus en geen free spins op je saldo, alleen het bedrag dat je zelf hebt gestort.

• De storting is niet gedaan met de methode waarmee je je aanmeldde.
• Het minimumbedrag voor de bonus was niet gehaald.
• Je had al eerder een bonus op dit account gebruikt.
• De bonuscode was niet ingevuld bij de storting.
• Je accountgegevens waren nog niet bevestigd.

1. Open je accountoverzicht en kijk of er een bonusticket of lopende bonus zichtbaar is.
2. Controleer of de storting die je deed meetelt voor de welkomstbonus bij 888casino.
3. Vergelijk het bedrag met het minimum dat aan de actie hangt.
4. Vul bij een nieuwe storting de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort.
5. Rond eerst de bevestiging van je gegevens af; zonder die stap blijft de bonus vaak op wachten.
6. Wacht tot de storting is verwerkt en herlaad de pagina.
7. Kijk na een kwartier opnieuw of de free spins in het spellengedeelte staan.
8. Neem contact op met de klantenservice als er na het verwerken nog steeds niets staat.

Vraag de klantenservice alleen om hulp als je stap 1 tot 7 hebt gedaan en er nog geen bonus of spelronde te zien is.

Een opname blijft op in behandeling staan

Je opname staat urenlang op in behandeling terwijl het geld nog niet op je bankrekening staat.

• Je gegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• De storting waarmee je speelde is nog niet definitief verwerkt.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de speelvoorwaarden nog niet rond zijn.
• Er loopt een controle op je account.
• Je vroeg de opname aan met een methode die niet overeenkomt met je stortingsmethode.

1. Open het overzicht van je opnames en noteer de status van de aanvraag.
2. Kijk bij je gegevens of alle vereiste documenten al zijn goedgekeurd.
3. Controleer of je de speelvoorwaarden van je laatste bonus hebt afgerond.
4. Wacht tot een lopende storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
5. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je stortte.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
7. Herlaad de pagina na enige tijd om de status opnieuw te bekijken.
8. Neem contact op als de status na een dag nog onveranderd is en je alle stappen hebt gedaan.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat je limiet is bereikt, en de transactie stopt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat je zelf hebt ingesteld.
• Je hebt je persoonlijke speellimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende controle.

1. Bekijk je ingestelde limieten in het account en vergelijk ze met het bedrag.
2. Verlaag tijdelijk je speellimiet als je die zelf te hoog hebt gezet en er weer ruimte nodig is.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de grens past.
4. Probeer een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
5. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw iets aanvraagt.
6. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft door een controle.
7. Meld je aan bij 888casino.jp.net/ en bekijk daar je limieten en de status van je account.
8. Neem contact op als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim binnen je eigen limiet valt.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je casinoaccount staat het bedrag niet en je kunt er niet mee spelen.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• De transactie is mislukt en het bedrag komt terug.
• Je stortte met een methode die niet direct op het saldo verschijnt.
• Het bedrag is geboekt op een ander account dan dat je gebruikt.
• Er liep een controle die de boeking tegenhoudt.

1. Bewaar het bewijs van de afschrijving uit je bankomgeving.
2. Wacht een redelijke tijd voordat je opnieuw stort; dubbele stortingen geven extra werk.
3. Herlaad je saldo in het account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
4. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
5. Kijk of de gekozen methode direct op het saldo hoort te komen of eerst verwerkt moet worden.
6. Stort niet nogmaals met hetzelfde bedrag zolang de eerste boeking niet is teruggevonden.
7. Neem contact op met de klantenservice met je bankbewijs als het bedrag na verwerking nog ontbreekt.

Stort alleen vanaf een rekening op jouw naam en bewaar elke bevestiging, dan is een ontbrekende boeking snel te herleiden.