Ao abrir www.esc-online.co.pt, o botão de levantamento aparece inativo mesmo com saldo disponível. A causa mais comum é a verificação de identidade ainda pendente ou um método de pagamento não confirmado.

Levantamento pendente há mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua bloqueado. As causas prováveis são:

• Documentos de KYC ainda em análise.
• Método de pagamento diferente do usado no depósito.
• Bónus ativo com requisitos por cumprir.
• Dados pessoais que não coincidem com os do registo.
• Pedido anterior ainda em processamento.

O que fazer:

1. Confirme se o levantamento aparece como pendente na área de conta.
2. Verifique se todos os documentos de KYC foram submetidos.
3. Use o mesmo método de pagamento do depósito, quando possível.
4. Termine os requisitos do bónus antes de pedir o levantamento.
5. Confirme se o nome e a morada coincidem com os documentos.
6. Evite pedir dois levantamentos seguidos.
7. Feche a sessão e volte a entrar para atualizar o estado.
8. Anote a data e a hora do pedido para referência.
9. Não cancele o pedido sem antes falar com o apoio.
10. Verifique se há mensagens na área de conta.
11. Contacte o apoio ao jogador se o estado não mudar após o período indicado no site.

Contacte o apoio apenas se o pedido continuar pendente sem qualquer atualização na área de conta.

Site ou jogos que não carregam no telemóvel

No telemóvel, a página de www.esc-online.co.pt fica em branco ou os jogos não abrem. As causas prováveis são:

• Versão do navegador do telemóvel desatualizada.
• Cache e cookies acumulados.
• Ligação à internet instável.
• Bloqueadores de anúncios ativos.
• Modo de economia de dados ligado.

O que fazer:

1. Atualize o navegador do telemóvel.
2. Limpe a cache e os cookies do navegador.
3. Teste noutra rede, como Wi-Fi ou dados móveis.
4. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
5. Desligue o modo de economia de dados.
6. Feche outras abas abertas no navegador.
7. Reinicie o telemóvel.
8. Tente abrir o jogo noutro navegador.
9. Confirme se o sistema operativo está atualizado.
10. Desative extensões que possam interferir com o site.
11. Experimente o modo de navegação privada.
12. Contacte o apoio se o problema persistir em vários navegadores e redes.

Contacte o apoio quando o site não abrir em nenhum navegador e rede diferentes.

Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos recusados

O jogador vê o estado de KYC como pendente ou recebe uma notificação de documento recusado. As causas prováveis são:

• Documento ilegível ou cortado.
• Documento fora do prazo de validade.
• Comprovativo de morada com data antiga.
• Nome no documento diferente do registo.
• Ficheiro em formato não aceite.

O que fazer:

1. Fotografe o documento com boa luz e sem reflexos.
2. Certifique-se de que os quatro cantos do documento aparecem.
3. Use um documento válido e atualizado.
4. Envie um comprovativo de morada recente.
5. Confirme se o nome e a morada coincidem com os do registo.
6. Verifique o formato do ficheiro aceite pelo site.
7. Não envie documentos de outra pessoa.
8. Evite cortar ou editar a imagem.
9. Reenvie apenas o documento recusado.
10. Aguarde a nova análise sem enviar duplicados.
11. Contacte o apoio se a recusa se repetir sem motivo claro.

Contacte o apoio quando o documento for recusado várias vezes sem explicação.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o registo ou o depósito e o bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta. As causas prováveis são:

• Código promocional não introduzido.
• Depósito abaixo do valor mínimo da promoção.
• Bónus já usado noutra conta.
• Promoção expirada ou não ativa.
• Requisitos de aposta ainda não cumpridos.

O que fazer:

1. Confirme se a promoção estava ativa no momento do depósito.
2. Verifique se introduziu o código promocional no campo correto.
3. Confirme se o depósito cumpre o valor mínimo exigido.
4. Veja se o bónus já foi creditado na área de bónus.
5. Confirme se é o primeiro registo na plataforma.
6. Termine os requisitos de aposta associados.
7. Não faça novos depósitos até esclarecer a situação.
8. Guarde o comprovativo do depósito.
9. Verifique se o bónus exige ativação manual.
10. Consulte o histórico de transações da conta.
11. No casino estoril sol online, os bónus podem exigir ativação antes do depósito; confirme esse passo.
12. Contacte o apoio se o bónus continuar ausente após cumprir todas as condições.

No www.esc-online.co.pt, os jogadores encontram as condições de cada promoção descritas na área de bónus. Contacte o apoio quando todas as condições estiverem cumpridas e o bónus continuar ausente.

Referência rápida

A tabela seguinte resume os problemas mais comuns e o primeiro passo para cada um.

Um levantamento pendente resolve-se mais depressa quando o KYC está completo antes do primeiro pedido. Os documentos devem ser enviados logo após o registo, sem esperar pelo levantamento. No telemóvel, manter o navegador atualizado evita muitos erros de carregamento. Os bónus exigem atenção ao código e ao valor mínimo do depósito. A verificação de identidade é a causa mais frequente de bloqueios. Resolver cada ponto pela ordem da tabela poupa tempo ao jogador.

Antes de qualquer depósito, confirme que o KYC está aprovado e que o método de pagamento é o mesmo que vai usar no levantamento. Esta única verificação evita a maioria dos problemas descritos.