Du siehst die Meldung „Konto gesperrt“ nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen. Meist liegt das an einer falschen Eingabe oder an einer noch offenen Sicherheitsprüfung.

Konto gesperrt: kein Login möglich

Nach drei oder mehr Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Der Login-Name ist nicht die E-Mail-Adresse, sondern der gewählte Spielername.
• Ein Sicherheitscheck wurde ausgelöst, weil der Login von einem neuen Gerät kam.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Ein alter Browser speichert ein veraltetes Passwort.

1. Schließe alle Fenster des Casinos und öffne die Seite neu im Browser.
2. Gib das Passwort von Hand ein und achte auf die Sprache der Tastatur.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
4. Prüfe den Posteingang auf die Bestätigungsmail und öffne den Link darin.
5. Lösche gespeicherte Passwörter im Browser, bevor du es erneut versuchst.
6. Versuche den Login in einem anderen Browser.
7. Deaktiviere kurzzeitig Erweiterungen, die Formulare blockieren.
8. Prüfe, ob ein VPN oder Proxy aktiv ist, und schalte ihn aus.
9. Warte einige Minuten, bevor du den nächsten Versuch startest.
10. Nutze die Zwei-Faktor-Authentifizierung, falls sie eingerichtet ist.
11. Kontrolliere, ob die E-Mail-Adresse im Profil korrekt geschrieben ist.
12. Ändere das Passwort erneut, wenn die Sperre bleibt.
13. Melde dich nur über die Startseite an, nicht über einen alten Link.
14. Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
15. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen nicht verschwindet.

Kontaktiere den Support, sobald du die Fehlermeldung wörtlich nennen kannst und alle Schritte ohne Erfolg geblieben sind.

Auszahlung bleibt ausstehend

Der Status der Auszahlung steht seit längerer Zeit auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf dem Casino-Guthaben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa bei Bitstarz Freispielen.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
• Es liegt eine doppelte Anfrage vor.
• Die Zahlungsmethode hat den Vorgang noch nicht freigegeben.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und prüfe den genauen Status.
2. Lies, ob eine offene Bonusbedingung angezeigt wird.
3. Prüfe, ob deine Identität bereits bestätigt ist.
4. Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung offen ist.
5. Warte ab, bis der Status sich ändert, statt eine neue Anfrage zu starten.
6. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Casinos.
7. Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode mit deinem Namen übereinstimmt.
8. Nimm keine Änderungen am Profil vor, solange die Auszahlung läuft.
9. Halte Screenshots vom Status und vom Datum bereit.
10. Öffne den Live-Chat und nenne die Auszahlungsnummer.
11. Frage nach dem nächsten konkreten Schritt, nicht nach einem Zeitrahmen.
12. Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Anfrage stellst.
13. Prüfe nach der Freigabe, ob der Betrag auf dem Casino-Guthaben oder bei der Bank erscheint.
14. Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage vorliegt.

Kontaktiere den Support, sobald der Status ohne erkennbaren Grund hängen bleibt und du alle Angaben zur Auszahlung bereithältst.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Die Bank hat den Betrag abgebucht, doch das Casino-Guthaben zeigt weiterhin den alten Stand.

• Die Zahlung wurde von der Bank freigegeben, aber noch nicht an das Casino übermittelt.
• Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das Spielerkonto.
• Eine Bonusaktion hat die Einzahlung einem anderen Zweck zugeordnet.
• Die Zahlungsmethode hat den Vorgang storniert oder zurückgehalten.
• Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.

1. Prüfe den Kontoauszug und notiere Datum, Betrag und Referenznummer.
2. Öffne die Transaktionsübersicht im Casino und suche den Eintrag.
3. Vergleiche die Referenznummer mit der Abbuchung.
4. Warte, bis die Zahlung in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
5. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
6. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Einzahlung blockiert.
7. Kontrolliere, ob du die richtige Zahlungsmethode verwendet hast.
8. Halte den Kontoauszug als Nachweis bereit.
9. Öffne den Support-Chat und nenne die Referenznummer.
10. Beschreibe, dass die Bank abgebucht hat, das Guthaben aber unverändert ist.
11. Frage, ob die Zahlung im System von https://bitstarz.gb.net/ angekommen ist.
12. Bitte um eine schriftliche Bestätigung des Status.
13. Wende dich an deine Bank, wenn der Support keine Gutschrift bestätigt.
14. Lass die Bank prüfen, ob die Zahlung zurückgeholt werden kann.
15. Kontaktiere den Support erneut, sobald die Bank eine Rückmeldung gibt.

Kontaktiere den Support, sobald du die Referenznummer und den Kontoauszug vorlegen kannst und die Einzahlung nach mehreren Tagen nicht erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Profil steht der Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch läuft, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einer Fehlermeldung abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises sind verdeckt.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Profil.
2. Lies die genaue Begründung für die Ablehnung.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
6. Prüfe, ob Name und Geburtsdatum im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
7. Verwende ein gängiges Bildformat wie JPG oder PNG.
8. Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
9. Lade das Dokument erneut hoch, statt eine neue Anfrage zu stellen.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
11. Halte ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht akzeptiert wird.
12. Prüfe den Posteingang auf Rückfragen.
13. Antworte auf Rückfragen mit einem klaren Foto des angeforderten Dokuments.
14. Notiere das Datum der letzten Ablehnung.
15. Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Uploads keine Freigabe erfolgt und die Begründung unklar bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du die Ablehnungsgründe ausgeräumt hast und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze immer denselben Browser und dieselbe E-Mail-Adresse, und halte Ausweis sowie Kontoauszug von Anfang an bereit.