Je vergelijkt 1win met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat je documenten daar direct werden goedgekeurd, terwijl de verificatie hier blijft hangen. Dat komt meestal doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status dagen op ‘in behandeling’ staat zonder dat je iets kunt doen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je 1win-profiel.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
• De Belastingdienst- of adresgegevens komen niet overeen met wat je hebt opgegeven.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
3. Controleer of je voor- en achterkant van je identiteitsbewijs uploadt als daarom wordt gevraagd.
4. Vergelijk de naam in je profiel met de naam op je document en pas een typfout direct aan.
5. Upload een bewijs van adres dat niet ouder is dan de termijn die in de opdracht staat.
6. Gebruik geen bewerkte bestanden; de originele foto wordt gecontroleerd.
7. Dien documenten één voor één in, zodat je ziet welke upload wordt afgekeurd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, want dubbele inzendingen vertragen het proces.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je kunt laten zien wat je hebt geüpload.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen niet begrijpt welk document precies wordt geweigerd.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde toetsenbordindeling of caps lock aan.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder had opgeslagen.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat blokkades veroorzaakt.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je e-mailadres is gewijzigd of je gebruikt een ander e-mailadres dan bij registratie.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
3. Wis de cache van je browser of probeer een andere browser.
4. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
5. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in en controleer of je profielgegevens kloppen.
8. Maak geen nieuw account aan zolang je oude account geblokkeerd is; dat kan tot extra controle leiden.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten op de blokkade nog steeds niet toegankelijk is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname wordt afgewezen met een melding over een limiet, terwijl je niet weet welke limiet geldt.

• Je hebt de limiet voor je accountbereik al bereikt voor deze periode.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort, waardoor een extra controle nodig is.
• Je account heeft een lagere limiet omdat de verificatie nog niet is afgerond.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je stortingsmethode.

1. Open je account en bekijk welke limieten voor jouw profiel gelden.
2. Kies een bedrag dat onder het maximum van je huidige limiet blijft.
3. Rond je verificatie af als je account nog niet volledig is geverifieerd.
4. Gebruik voor je opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, voor zover dat mogelijk is.
5. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine opnames om een limiet te omzeilen.
6. Controleer of je geen openstaande inzetten hebt die je saldo kunnen beïnvloeden.
7. Probeer opnieuw met een bedrag dat ruim binnen de limiet valt.
8. Vraag via de klantenservice welke limiet precies wordt toegepast als de melding onduidelijk blijft.
9. Houd je transactiegeschiedenis bij de hand als je uitleg nodig hebt over een afwijzing.

Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag binnen de limiet houdt en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ houdt en dat je saldo nog niet is bijgeschreven.

• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname pas later wordt beoordeeld.
• Je hebt een opname aangevraagd naar een andere methode dan je storting.
• Je account heeft een controle op inzetvereisten van een bonus.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor de eerste opnieuw wordt beoordeeld.
• De betaalmethode die je gebruikt, verwerkt opnames in batches.

1. Controleer in je account of je verificatiestatus op ‘goedgekeurd’ staat voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
2. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of je de bijbehorende inzetvereisten al hebt gehaald.
4. Zorg dat je opnamebedrag binnen je limiet past en dat je saldo niet nodig is voor openstaande inzetten.
5. Wacht tot de opname de status ‘goedgekeurd’ heeft voordat je een nieuwe aanvraag doet.
6. Neem contact op met de klantenservice als de opname na een redelijke termijn nog op ‘in behandeling’ staat.
7. Stuur bij dat contact je transactienummer mee en de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
8. Vraag na of er een specifieke stap ontbreekt, zoals een bewijs van adres of een extra identiteitscheck.
9. Bij 1win online kun je de voortgang van je opname volgen in je account; https://1win.net.nl/ toont de status per transactie.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet is verwerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost vaak de minste tijd en lost het probleem het snelst op. Als een document wordt afgekeurd, heeft een nieuwe foto meer effect dan blijven wachten. Bij een geblokkeerd account is het belangrijk om niet direct een nieuw account aan te maken. Een opname die in behandeling blijft, komt meestal door een ontbrekende verificatiestap. Houd bij elk probleem de melding bij de hand die je op het scherm ziet. Zo kan de klantenservice je gericht helpen zonder dat je alles opnieuw hoeft uit te leggen.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.