Če ste pri zadnjem obisku v polje za promo kodo vpisali napačen niz, se je prikazalo sporočilo, da koda ni veljavna, in bonus ni bil knjižen. Najpogostejši vzrok je koda, ki je bila prepisana z roko in se je en znak spremenil.

Dvig ali polog je zavrnjen zaradi omejitev

Na zaslonu se pojavi obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali ni združljiva s stanjem računa. Najprej preverite, ali je vplačilo v skladu s pravili https://pokerstars-si.eu.com/.

• Znesek presega omejitev, ki velja za izbrani način nakazila.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za obračun bonusa.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Na računu ni dovolj sredstev za zahtevani dvig.
• Prejšnja transakcija je še v obdelavi in blokira novo.

1. Odprite pregled stanja in preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
2. Zmanjšajte znesek na raven, ki jo izbrani način dovoljuje.
3. Preverite, ali je ime na plačilnem sredstvu enako imenu na računu.
4. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
5. Ne ponavljajte iste zahteve večkrat zapored, saj to stanje le podaljša.
6. Preverite, ali ste bonus izkoristili v celoti ali ga še obračunavate.
7. Za dvig izberite način, ki ste ga že uporabili za polog.
8. Vnesite znesek brez presledkov in brez dodatnih znakov.
9. Potrdite transakcijo do konca in ne zapirajte okna med postopkom.
10. Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o zavrnitvi z razlogom.
11. Ponovite zahtevo šele po tem, ko odpravite navedeni razlog.
12. Če je zavrnitev povezana z bonusom, počakajte na izpolnitev pogojev.
13. Shranite zaslonsko sliko sporočila za primer poznejšega stika.

Podporo pokličite, ko ste odpravili vse navedene razloge, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Izplačilo je predolgo v stanju obdelave

V pregledu transakcij dvig ostaja označen kot v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana. Najpogosteje je vzrok nezaključen postopek preverjanja ali neizpolnjen bonus.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni, zato je dvig zadržan.
• Izplačilo je vezano na enak način, kot je bil izveden polog.
• Zahteva je bila oddana večkrat in se je podvojila.
• Banki prejemnika je treba poslati dodatno potrditev.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
3. Če ni, najprej uredite dokumente v poglavju o preverjanju.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
5. Preverite, ali je dvig vezan na način, s katerim ste položili sredstva.
6. Odstranite podvojene zahteve, če jih vidite več.
7. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilno vneseni.
8. Počakajte en delovni dan in stanje ponovno preglejte.
9. Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
10. Preglejte e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
11. Preverite, ali je bila zahteva oddana v času, ko je podpora dosegljiva.
12. Zapišite številko zahteve za poznejši stik.
13. Ob ponovnem dvigu izberite enak način kot pri prvem.
14. Če stanje ostane nespremenjeno tudi po pregledu, se obrnite na podporo.

Podporo pokličite, ko je preverjanje zaključeno, bonus izpolnjen, zahteva pa po več dneh še vedno ni zaključena.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumente zavrnejo

V poglavju za preverjanje se pojavi obvestilo, da dokument ni sprejet ali da postopek še ni zaključen. Razlog je skoraj vedno kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali je nepopoln.
• Poslana je kopija namesto fotografije originala.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.

1. Odprite poglavje za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
3. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da so podatki berljivi in ne prekriti s prstom.
5. Primerjajte ime in priimek z vnosom v računu.
6. Preverite datum rojstva in naslov v profilu.
7. Naložite novo fotografijo, ne pa iste, ki je bila zavrnjena.
8. Oddajte en dokument naenkrat, da se postopek ne zaplete.
9. Počakajte na odgovor in ne pošiljajte novih različic vsak dan.
10. Če je zavrnjen naslov, priložite dokazilo o naslovu z vašim imenom.
11. Preverite, ali je dokument še veljaven.
12. Shranite kopijo poslanega gradiva za sledenje.
13. Ob ponovni zavrnitvi preberite navedeni razlog in ga odpravite pred novim pošiljanjem.

Podporo pokličite, ko ste poslali jasno fotografijo in se stanje po več poskusih ne spremeni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzrok je največkrat več neuspešnih poskusov ali napačno uporabniško ime.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk.
• Uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim ste se registrirali.
• Vnosno polje je samodejno izpolnilo staro geslo.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
2. Izkopirajte geslo iz shrambe in ga prilepite v polje.
3. Preverite, ali je vklopljen način za velike črke.
4. Poskusite se prijaviti v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
5. Izbrišite piškotke in znova naložite stran za prijavo.
6. Preverite, ali je e-poštni naslov pravilno vnesen.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v pošti.
8. Novo geslo vnesite dvakrat enako in ga zapišite.
9. Po ponastavitvi se prijavite le enkrat, brez ponavljanja.
10. Ne poskušajte večkrat zapored, saj vsak neuspeh podaljša zaklep.
11. Počakajte, da se zaklep sprosti, preden poskusite znova.
12. Preverite, ali je v ozadju odprta stara seja v drugem zavihku.
13. Po prijavi takoj preverite, ali so podatki v profilu nespremenjeni.
14. Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo.

Podporo pokličite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.

Največ težav prepreči ena navada: geslo, uporabniško ime in podatke profila hranite na enem mestu ter jih ob vsaki spremembi takoj posodobite.