Du öppnar Här-appen på väg till jobbet och ser att ett uttag fortfarande är markerat som väntande. Den vanligaste orsaken är att spelkontot inte är fullt verifierat eller att en bonus fortfarande är aktiv.

Uttag som dröjer kvar på väntande

Du ser att uttaget står som väntande längre än vad som känns rimligt. Orsakerna kan vara flera.

• Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC.
• Omsättningskrav för en aktiv bonus är inte uppfyllda.
• Uttaget överstiger vad som är tillåtet utan extra kontroll.
• Banken har inte bekräftat mottagandet av transaktionen.
• Spelkontot är tillfälligt låst för granskning.

Gör så här för att få klarhet:

1. Logga in på Här och öppna sidan för uttag. Kontrollera statusen för just det uttaget.
2. Gå till profilinställningarna och se om alla obligatoriska fält är ifyllda. Ofta saknas en legitimation eller adressuppgift.
3. Kontrollera om du har en aktiv bonus. Om omsättningskravet inte är uppfyllt kan uttaget hållas kvar.
4. Jämför uttagsbeloppet med de gränser som gäller för ditt konto. Ett högre belopp kan kräva manuell hantering.
5. Vänta en stund och uppdatera sidan. Ibland uppdateras statusen först efter en stund.
6. Om inget förändras, kontakta supporten via chatten eller e-post. Ha ditt kontonummer och uttags-ID redo. Du kan också läsa mer om här för att förstå hur casino utan svensk licens se fungerar med uttag.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du har gått igenom alla punkter ovan.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du försöker logga in men får felmeddelande, eller så är kontot låst efter flera försök. Det kan bero på flera saker.

• Du har angett fel användarnamn eller lösenord.
• Du har försökt logga in för många gånger och kontot är tillfälligt spärrat.
• 2FA-koden har gått ut eller är felaktig.
• Kontot är blockerat på grund av misstänkt aktivitet.
• Webbläsaren har kvar gamla inloggningsuppgifter.

Följ dessa steg för att komma åt kontot igen:

1. Kontrollera att du använder rätt användarnamn. Det är ofta din e-postadress.
2. Skriv lösenordet igen, med rätt versaler och skiljetecken. Undvik att kopiera in det.
3. Om du använder 2FA, se till att koden är färsk. Begär en ny kod om den har gått ut.
4. Rensa webbläsarens cache och cookies, eller prova en annan webbläsare.
5. Vänta en stund om kontot är tillfälligt spärrat. Spärren släpper ofta automatiskt efter ett tag.
6. Använd funktionen för glömt lösenord om du inte kommer ihåg det. Följ instruktionerna i mejlet.
7. Om kontot är låst, kontakta supporten och beskriv vad som hände. De kan låsa upp det åt dig.

Kontakta supporten om du fortfarande inte kan logga in efter att ha provat alla steg.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Du ser att pengarna har lämnat banken men de finns inte på spelkontot. Det kan bero på att transaktionen inte är klar än.

• Banken har reserverat beloppet men transaktionen är inte genomförd.
• Du har angett fel kontonummer eller referens.
• Insättningen är gjord med en betalmetod som inte stöds fullt ut.
• Casinot har en fördröjning i uppdateringen av saldot.

Så här kan du felsöka:

1. Vänta en stund och uppdatera sidan. Saldot uppdateras inte alltid direkt.
2. Kontrollera transaktionshistoriken på Här. Där ser du om insättningen är registrerad.
3. Jämför med bankens kontoutdrag. Om beloppet är reserverat men inte draget är det en bankfråga.
4. Se till att du använder en betalmetod som casinot accepterar. Vissa metoder kan vara blockerade för insättningar.
5. Rensa cache och cookies och logga in igen. Ibland visas inte saldot korrekt på grund av gamla data.
6. Kontakta supporten om insättningen inte syns efter en rimlig tid. Ha med transaktions-ID från banken.

Kontakta supporten om du har väntat och fortfarande inte ser insättningen på saldot.

Snabböversikt

Här är en tabell med de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Tabellen ger en snabb överblick över de vanligaste orsakerna. För uttag är verifiering oftast nyckeln. För inloggning handlar det ofta om att kontrollera sina uppgifter. För insättningar är det viktigt att skilja på bankens reservering och casinots registrering. Kom ihåg att casino utan licens kan ha andra rutiner för uttag och insättningar. Om du spelar på ett casino without swedish license kan supporten behöva mer underlag. Använd alltid samma uppgifter som du registrerade dig med.

Det enklaste sättet att undvika de här problemen är att slutföra verifieringen av ditt konto direkt när du registrerar dig. Då går både uttag och insättningar smidigare.