Du sammenligner Crash Casino med den forrige casinoopplevelsen din og merker at noe ikke stemmer – kanskje mangler bonusen, eller innloggingsproblemer dukker opp. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt.

KYC-verifisering som ikke fullføres

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får avslag uten tydelig forklaring.

• Dokumentene er utydelige eller delvis skjulte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Flere filer er sendt inn i feil rekkefølge, noe som skaper forvirring.

1. Logg inn på kontoen din og finn seksjonen for identitetsbekreftelse.
2. Sjekk hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt – før du laster opp på nytt.
3. Ta nye bilder av dokumentene i godt lys, med alle hjørner synlige.
4. Pass på at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
5. Last opp ett dokument om gangen, og vent på bekreftelse før du går videre.
6. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
7. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Sjekk at du ikke har sendt inn et dokument som er utløpt.
9. Vent på en oppdatert status før du sender inn på nytt – det kan skape dobbeltbehandling.
10. Har du ventet lenge uten endring, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva du har sendt inn.

Kontakt support dersom du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg etter rimelig tid.

Grenser for innskudd og uttak som stopper deg

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en personlig tapsgrense som blokkerer transaksjonen.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• Bonusvilkår krever at du oppfyller omsetningskrav før uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Se om det pågår en bonus med omsetningskrav som blokkerer uttak.
4. Vent til neste periode dersom den daglige grensen er nådd – og prøv igjen.
5. Reduser beløpet hvis uttaket overstiger saldoen.
6. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om uttak.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om grensen oppdateres.
8. Prøv en annen uttaksmetode dersom den valgte metoden ikke støtter beløpet.
9. Dokumenter hva du prøvde og hvilken feilmelding du fikk.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av avvisningen og opplys om hvilken grense som vises.

Kontakt support dersom du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får fjernet en midlertidig begrensning.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Crash casino bonus er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen – noen overføringer bruker lengre tid.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se status på overføringen.
3. Se etter en reservasjon i banken som kan forsvinne av seg selv.
4. Logg ut og inn på casinoet for å tvinge en oppdatering av saldoen.
5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av saldoen på casinoet som viser at beløpet mangler.
8. Send begge skjermbildene til kundestøtten sammen med transaksjons-ID.
9. Følg opp saken jevnlig til beløpet er synlig eller tilbakeført.
10. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart – det kan føre til dobbel belastning.

Kontakt support umiddelbart dersom beløpet er trukket og du ikke har fått det godskrevet innen rimelig tid.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner crash casino i telefonens nettleser, men spillet henger, fryser eller viser en tom skjerm.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• Cache og informasjonskapsler blokkerer innlasting.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir.
• En popup-blokkering stopper viktige elementer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av popup-blokkering midlertidig for casinoets nettsted.
5. Bytt til en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
6. Sørg for stabil internettforbindelse, gjerne via Wi-Fi.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv spillet i en annen fane uten andre aktive spill.
9. Kontakt support dersom problemet gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter disse stegene.

Kontakt kundestøtten dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og stabil tilkobling.

Hold dokumentene dine oppdaterte og les gjennom bonusvilkårene før du setter inn penger – det hindrer de fleste av disse problemene.