Je vergelijkt het online casino met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat games blijven hangen of dat een knop niet reageert. Meestal komt dat door een instabiele verbinding of een verouderde browsercache op je telefoon.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het casino in de browser en ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden. Dat gebeurt vaak door een zwakke verbinding, een volle cache of een browser die scripts blokkeert.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en netwerk.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een adblocker of extensie blokkeert scripts van het spel.
• De browsersessie is verlopen na lang wegklikken.
• Er staat een verouderde versie van de pagina in het geheugen.

1. Schakel over naar een stabiel netwerk en laad de pagina opnieuw.
2. Wis cache en cookies van je browser en open het casino opnieuw.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en test een spel.
4. Open het casino in een nieuw tabblad en log opnieuw in.
5. Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
6. Herstart je telefoon en test nog één keer met één spel.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt terwijl andere websites wel werken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten die voor jouw account gelden. Vaak komt dat door een persoonlijke limiet, eenopenstaande opname of een bedrag dat buiten de toegestane bandbreedte valt.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu bereikt is.
• Er loopt nog een opname die eerst verwerkt moet worden.
• Het bedrag valt buiten wat het casino voor jouw account toestaat.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• De gekozen betaalwijze ondersteunt het bedrag niet.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je account en pas ze aan als dat nodig is.
2. Rond een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
3. Kies een bedrag dat binnen je huidige limiet past.
4. Controleer of je account geen openstaande controle heeft.
5. Probeer een andere betaalwijze die je eerder gebruikte.
6. Log uit en weer in om je limieten opnieuw te laten laden.
7. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitscontrole in behandeling is of dat een document opnieuw must worden geüpload. Vaak komt dat door een foto die onscherp is, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.
• De controle is nog niet afgerond door drukte.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je document geldig is en nog niet verlopen.
3. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je account.
4. Upload het gevraagde tweede document in hetzelfde formaat.
5. Dien de controle opnieuw in via NV Casino en wacht op de beoordeling.
6. Vraag geen nieuwe aanvraag aan zolang de vorige in behandeling is.
7. Neem contact op met de klantenservice als je documenten steeds worden afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document ontbreekt of als de status niet verandert.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat komt vaak door een typefout, een oud wachtwoord of een beveiligingsmaatregel na herhaald fout invoeren.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Er zijn meerdere foutieve pogingen gedaan.
• De sessie is verlopen door lang wegklikken.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie op de inlogpagina.
3. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
4. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
5. Wacht tot de vergrendeling is opgeheven en probeer daarna één keer.
6. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als je account vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem begint bijna iedereen met het wisselen van netwerk. Voor betalingen is het verstandig eerst je persoonlijke limieten te bekijken voordat je een nieuw bedrag probeert. Documenten worden meestal afgekeurd door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud. Een vergrendeld account lost zich vaak op door de herstelfunctie te gebruiken. Wie een foutmelding ziet, kan het beste één ding tegelijk aanpassen. Zo zie je meteen welke stap het probleem oplost.

Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: gebruik één vaste browser op je telefoon, houd je gegevens en documenten actueel en wijzig je limieten alleen als je zeker weet dat je ze nodig hebt.