«Bonusen min er ikke kommet inn på kontoen» – det er setningen mange spillere møter rett etter at de har opprettet konto eller satt inn penger. Den vanligste årsaken er at et vilkår for bonusen ikke var oppfylt, for eksempel at innskuddet ble gjort uten den riktige merkingen eller at en aktiv bonus allerede lå på kontoen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert

Spilleren ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke i saldoen. Ofte skyldes det at et krav i tilbudet ikke var innfridd da innskuddet ble gjort.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller merket på forhånd.
• En annen bonus var allerede aktiv, og to tilbud kan ikke brukes samtidig.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, slik at bonusen holdes tilbake.
• Feil bonuskode ble skrevet inn, eller koden ble brukt etter at den var utløpt.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus der allerede.
2. Sjekk om innskuddet ble registrert som kvalifiserende i kontohistorikken.
3. Bekreft at e-postadressen og identiteten din er godkjent før du venter på bonussen.
4. Se etter en egen seksjon for aktive tilbud og gratisspinn i kontomenyen.
5. Har du en ubrukt bonuskode fra en kampanje, skriv den inn på nytt i bonusfeltet.
6. Kontroller at koden fortsatt gjelder og at den er skrevet uten mellomrom.
7. Logg ut og inn igjen, slik at bonussaldoen lastes på nytt.
8. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du konkluderer med at bonusen mangler.
9. Har du brukt en annen innskuddsmetode enn den som kreves, gjør et nytt kvalifiserende innskudd.
10. Er en annen bonus aktiv, fullfør eller avslutt den før du prøver igjen.
11. Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden bare én konto kan motta velkomsttilbudet.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
13. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
14. Kontakt support med skjermbildet og notatene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er behandlet.

Kontakt support når du har bekreftet at alle vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen står uendret. Ofte ligger beløpet fortsatt i overføringen mellom bank og casino, eller innskuddet stoppet i en kontroll. Har du problemer med å komme inn for å se saldoen, kan en Boomerang Bet bonus avklare om kontoen faktisk er tilgjengelig.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll av kontoen.
• Beløpet er booket på feil konto fordi flere konti er knyttet til samme spiller.
• Innskuddet ble avvist av casinoprosessen og sendes tilbake til banken.
• Innskuddsmetoden har egne regler som gjør at beløpet ikke registreres umiddelbart.

1. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som ventende.
2. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontohistorikken.
3. Bekreft at du brukte samme innskuddsmetode som da du opprettet kontoen.
4. Se om kontoen har en åpen kontroll som krever dokumentasjon fra deg.
5. Send inn dokumentasjonen som etterspørres, slik at kontrollen kan fullføres.
6. Vent til overføringen er ferdigbehandlet hos både bank og casino.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Har du flere kontoer, sjekk at innskuddet ikke gikk til en annen konto.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
10. Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at innskuddet mangler.
11. Noter hvilken innskuddsmetode du brukte.
12. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
13. Kontakt banken hvis overføringen står som fullført uten å ha nådd casinoet.
14. Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at overføringen er fullført.

Kontakt support så snart banken viser at overføringen er fullført og beløpet fortsatt ikke er på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter gjentatte forsøk

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, og etter flere forsøk er kontoen låst. Som regel skyldes det feil passord eller for mange forsøk på kort tid. En vanlig feil er å bruke boomerang bet casino login fra en gammel lagret lenke eller en bokmerkelink som ikke lenger er gyldig.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er sperret fordi en kontroll av identiteten ikke er fullført.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Innloggingssiden åpnes fra en utdatert lenke eller et gammelt bokmerke.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk den offisielle innloggingssiden i stedet for et gammelt bokmerke.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
5. Følg lenken du får på e-post for å bekrefte det nye passordet.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
7. Logg inn fra en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
8. Sjekk at kontoen ikke krever dokumentasjon før innlogging tillates.
9. Last opp dokumentasjonen som eventuelt etterspørres, og vent på godkjenning.
10. Skriv brukernavnet nøyaktig slik det ble opprettet.
11. Prøv å logge inn på nytt etter at passordet er endret.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt.

Kontakt support når passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt ikke åpnes.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner siden i telefonens nettleser, men spillet fryser, laster evig eller viser en blank skjerm. Som regel er det nettleserens buffer eller en ustabil tilkobling som er årsaken.

• Nettleserens buffer inneholder en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren hindrer spillene i å laste.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet stopper.
• Siden åpnes i en innebygd nettleser i en annen app, som begrenser spillene.

1. Oppdater siden i nettleseren på nytt.
2. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettleseren.
3. Åpne siden i telefonens vanlige nettleser i stedet for i en innebygd visning.
4. Slå av blokkering av informasjonskapsler for siden.
5. Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt.
6. Lukk andre apper som bruker minne, før du åpner spillet.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke laster.
9. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
12. Ta skjermbilde av den blanke eller fastlåste skjermen.
13. Prøv igjen senere hvis feilen bare gjelder ett spill.
14. Kontakt support hvis ingen spill laster etter at buffer er tømt og telefonen er startet på nytt.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt bufferen og byttet nettverk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre innskuddet og velge bonusen i samme økt, med bekreftet konto og riktig innskuddsmetode – da unngår du de fleste tilfellene der bonusen eller beløpet blir hengende.