U denkt dat een mislukte inlogpoging aan uw wachtwoord ligt, maar het scherm toont steeds dezelfde foutmelding en u komt geen stap verder. Meestal komt dat doordat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen of doordat de gegevens niet meer kloppen.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Bij https://brunocasino8.com/ ziet u na het uploaden van een paspoort of rekeningafschrift een melding dat de controle nog loopt of dat een document is afgekeurd. Vaak komt dat door een foto waarvan de randen zijn afgesneden of door gegevens die niet overeenkomen met uw profiel.

• De foto is onscherp, te donker of gedeeltelijk buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam in het account.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Het adres op het bewijs verschilt van wat u eerder opgaf.
• Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.

1. Open uw profiel en kijk welke stap van de controle nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen vinger het beeld bedekt.
4. Controleer of de naam precies zo is geschreven als in uw account.
5. Vergelijk het adres op uw bewijs met het adres in uw profiel.
6. Upload het gevraagde document opnieuw in het daarvoor bedoelde veld.
7. Wacht tot de status in uw account verandert voordat u nog een bestand stuurt.
8. Stuur geen meerdere kopieën van hetzelfde document achter elkaar.
9. Bewaar de originele bestanden totdat de controle is afgerond.
10. Neem contact op met de klantenservice als een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de support als de status na een nieuwe upload niet verandert of als u niet weet welk document nog ontbreekt.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

U voert uw gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na een reeks mislukte pogingen of wanneer de browser oude gegevens blijft onthouden.

• Het wachtwoord bevat een typefout of een hoofdletter op de verkeerde plek.
• De inloggegevens zijn in een andere browser opgeslagen en worden automatisch ingevuld.
• Het account is vergrendeld na te veel pogingen achter elkaar.
• U logt in met een ander e-mailadres dan waarmee u zich heeft aangemeld.
• De internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en tekens die op elkaar lijken.
3. Probeer het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd.
4. Sluit de pagina en open deze opnieuw in een apart tabblad.
5. Verwijder de opgeslagen gegevens voor deze pagina uit uw browser.
6. Probeer een andere browser of een privévenster.
7. Controleer of u via de mobiele browser inlogt en niet via een oude snelkoppeling.
8. Wacht even voordat u het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
9. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie als u het huidige niet meer weet.
10. Neem contact op met de klantenservice als het account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de support als u geen herstelbericht ontvangt of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

U heeft zich aangemeld, maar het saldo blijft gelijk en de free spins ontbreken in uw account. Vaak is de bonus niet gekoppeld omdat er geen code is ingevuld of omdat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonus is niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
• Er is geen geldige promotiecode ingevuld bij het storten.
• De storting is gedaan met een manier die niet voor de actie geldt.
• Het account was al eerder gebruikt voor eenzelfde actie.
• De bonus verschijnt pas nadat de storting is verwerkt.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of u de promotiecode heeft ingevuld in het juiste veld.
3. Vul de code in met dezelfde spelling als in de actievoorwaarden staat.
4. Kijk of de storting al als voltooid in uw transacties staat.
5. Wacht tot de storting is verwerkt voordat u opnieuw stort.
6. Controleer of de gebruikte stortingsmanier voor de actie is toegestaan.
7. Lees na of de actie voor nieuwe spelers is bedoeld en of uw account daaraan voldoet.
8. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en daar nog niet zichtbaar zijn.
9. Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
10. Maak geen tweede storting in de hoop dat de bonus dan wel komt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat maar het saldo niet is aangepast.

Neem contact op met de support als de code correct is ingevuld en de storting is voltooid, maar de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

U heeft een opname aangevraagd en ziet de status maar niet veranderen. Meestal wacht de opname nog op een afgeronde controle of op een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat nog een bonus open met bijbehorende speelvoorwaarden.
• De opname is aangevraagd naar een rekening die niet op uw naam staat.
• De storting is nog niet definitief verwerkt.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.

1. Open uw transacties en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of de identiteitscontrole in uw profiel is afgerond.
3. Kijk of er nog een actieve bonus in uw account staat.
4. Rond eerst de voorwaarden van die bonus af voordat u opnieuw opneemt.
5. Controleer of de rekening voor de opname op uw eigen naam staat.
6. Vergelijk de gegevens van die rekening met de gegevens in uw profiel.
7. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat u een nieuwe aanvraagt.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
9. Annuleer de opname niet om daarna opnieuw te storten.
10. Bewaar het bevestigingsbericht van de aanvraag.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status lang gelijk blijft terwijl alle stappen zijn afgerond.

Neem contact op met de support als de controle is afgerond, er geen bonus openstaat en de status toch niet verandert.

Rond de identiteitscontrole af voordat u stort of opneemt; daarmee voorkomt u de meeste vertragingen bij Bruno Casino in Nederland.