Du forventer at innloggingen skal fungere like smidig som hos casinoet du brukte før, men i stedet møter du en feilmelding eller en tom kontoside. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret gamle data som ikke samsvarer med økten din.

Bonus eller gratisspinn dukker ikke opp

Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en kampanjekode, men saldoen viser fortsatt ingen bonus eller gratisspinn.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke er skrevet inn riktig.
• Innbetalingen er ikke registrert som kvalifiserende for tilbudet.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og derfor holdes bonusen tilbake.
• Du brukte feil valuta eller feil innskuddsmetode for akkurat dette tilbudet.

1. Åpne kontosiden din og se på aktive kampanjer.
2. Sjekk om en bonus allerede er aktiv og må fullføres først.
3. Finn kampanjekoden i tilbudet og skriv den inn på nytt, med store og små bokstaver som angitt.
4. Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innbetalingen er registrert.
5. Se om innbetalingen er merket som kvalifiserende for bonusen.
6. Kontroller at du brukte samme valuta som da du opprettet kontoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Hvis du har lastet ned Betsolid logg inn, kan det være lurt å åpne bonusvilkårene der for å se hvilke krav som gjelder.
9. Les gjennom hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for tilbudet.
10. Fullfør eventuell manglende verifisering av kontoen.
11. Vent til innbetalingen er synlig i historikken før du prøver igjen.
12. Prøv å aktivere bonusen på nytt fra kampanjesiden.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den manglende bonusen.
14. Noter tidspunktet for innbetalingen og hvilken kampanje du forsøkte.
15. Sjekk at du ikke har brukt en kampanjekode som allerede er utløpt.
16. Prøv en annen nettleser hvis knappen for å aktivere bonusen ikke reagerer.
17. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innbetalingen er bekreftet og kontoen er verifisert.

Du bør kontakte support når du har bekreftet innbetalingen og kontoen er verifisert, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Les hvilken type dokumentasjon som kreves for hvert enkelt felt.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning.
4. Pass på at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
7. Last opp dokumentet på nytt i det formatet som er angitt.
8. Last opp separate bilder for for- og bakside hvis det er nødvendig.
9. Bekreft at adressen på dokumentet samsvarer med adressen i profilen.
10. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
11. Følg med på statusen på verifiseringssiden.
12. Hvis et dokument avvises, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
13. Last opp et annet gyldig dokument hvis det første fortsatt ikke godtas.
14. Ta skjermbilde av avvisningen og noter hva som står.
15. Kontroller at du ikke har lastet opp dokumentet to ganger i samme felt.
16. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
17. Prøv å laste opp via en annen nettleser hvis knappen ikke fungerer.
18. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokumentasjon og statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp alle etterspurte dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke er godkjent.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har skrevet inn feil brukernavn eller e-postadresse.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt på grunn av uavklarte forhold.

1. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
7. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.
8. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet.
10. Vent litt hvis kontoen er låst og prøv igjen senere.
11. Ikke gjenta innloggingen mange ganger mens kontoen er låst.
12. Kontroller at e-postadressen i profilen er riktig, hvis du bruker den til innlogging.
13. Slå av VPN eller proxy hvis innloggingen feiler gjentatte ganger.
14. Prøv å logge inn fra en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
15. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
16. Ta skjermbilde av låsemeldingen eller feilen.
17. Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og innlogging fortsatt ikke lykkes, eller når kontoen er låst uten at du får den opp igjen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller deler av innholdet vises feil.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller mangler støtte for innholdet.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• En blokkering i nettleseren stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig plass eller trenger en oppdatering.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater siden i nettleseren.
3. Lukk faner du ikke bruker.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Slå av blokkering av annonser eller sporing for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Start telefonen på nytt.
10. Slå av VPN hvis du bruker det.
11. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
12. Vent litt og prøv igjen hvis spillserveren er opptatt.
13. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksproblemet.
14. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
15. Prøv å spille i en annen nettleser på samme telefon.
16. Noter hvilket spill eller hvilken side som ikke laster.
17. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og et stabilt nettverk, men spillene fortsatt ikke laster.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og rydde lagrede data før du logger inn, slik at gamle økter ikke skaper feil.