Il messaggio «operazione non consentita» o l’importo grigio accanto al pulsante di prelievo indicano che la richiesta supera un limite del tuo profilo. Nella maggior parte dei casi la causa è un conto non ancora verificato o un metodo di pagamento diverso da quello usato per depositare.

Prelievi e depositi rifiutati per i limiti del conto

Dopo aver inviato la richiesta, il giocatore vede la transazione segnata come rifiutata o un avviso che parla di importo non disponibile.

• Il conto non ha ancora completato la verifica dei documenti.
• Il prelievo supera il massimo consentito per singola operazione o per periodo.
• Il metodo di incasso è diverso da quello usato per depositare.
• Il saldo include un bonus ancora vincolato da requisiti di gioco.
• I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli registrati sul profilo.

1. Apri la sezione dei movimenti e controlla lo stato esatto della transazione rifiutata.
2. Leggi il motivo riportato accanto all’operazione: indica quale condizione non è rispettata.
3. Verifica che i tuoi documenti siano già stati approvati nella pagina del profilo.
4. Controlla che il saldo disponibile sia separato da quello bloccato dal bonus.
5. Se il bonus è attivo, completa prima i requisiti di gioco richiesti.
6. Usa per il prelievo lo stesso metodo con cui hai depositato.
7. Riduci l’importo richiesto se supera il tetto della singola operazione.
8. Attendi che l’eventuale richiesta precedente sia chiusa prima di inviarne un’altra.
9. Controlla che nome e cognome del conto di pagamento coincidano con quelli del profilo.
10. Riprova solo dopo aver corretto la condizione segnalata.

Rivolgiti all’assistenza se il motivo del rifiuto resta poco chiaro dopo aver controllato movimenti, saldo e dati del conto.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati

Il giocatore vede il bonus nella schermata promozionale ma il saldo del conto non cambia dopo la registrazione o dopo il primo deposito.

• Il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
• Il codice promozionale non è stato inserito nel campo corretto.
• Il bonus è già stato usato in passato sullo stesso profilo o sugli stessi dati.
• L’accredito avviene solo dopo l’attivazione manuale dell’offerta.
• Il conto è ancora in attesa di verifica e l’accredito resta sospeso.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva sul tuo profilo.
2. Verifica di aver inserito il codice nel campo dedicato durante il deposito.
3. Controlla nei movimenti se l’accredito è segnato come in attesa.
4. Assicurati che il deposito sia stato completato e non solo avviato.
5. Controlla che il metodo di pagamento usato sia ammesso dalla promozione.
6. Completa la verifica dei documenti se il profilo è ancora non verificato.
7. Chiudi e riapri la sessione per aggiornare il saldo visualizzato.
8. Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non tentare di ottenerne un secondo.
9. Annota il nome dell’offerta e la data del deposito prima di scrivere all’assistenza.

Contatta il supporto se l’offerta risulta attiva ma l’accredito non compare dopo aver completato tutti i passaggi richiesti.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La pagina della verifica mostra i documenti caricati con lo stato «rifiutato» o resta in attesa senza aggiornamenti.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
• Il selfie non corrisponde alla foto del documento.
• I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
• Il file inviato non è in un formato accettato dal sistema.

1. Apri la pagina della verifica e leggi la nota associata a ogni documento rifiutato.
2. Rifotografa il documento su una superficie piana e con luce uniforme.
3. Inquadra tutti e quattro i bordi senza coprire alcun dato.
4. Controlla che il documento non sia scaduto prima di ricaricarlo.
5. Per il selfie, tieni il viso scoperto e senza filtri.
6. Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con quelli del documento.
7. Correggi eventuali differenze nei dati personali prima di inviare di nuovo.
8. Carica file in un formato leggibile e di dimensioni contenute.
9. Attendi l’esito della nuova richiesta senza inviare più copie dello stesso documento.

Scrivi all’assistenza se il documento è nitido e valido ma viene rifiutato più volte senza una spiegazione chiara.

Giochi e pagine che non si caricano sul browser del telefono

Sul telefono la pagina resta bianca, il gioco si blocca durante il caricamento o compare un errore di connessione.

• La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
• La cache del browser contiene file vecchi della pagina.
• La versione del browser installata è troppo datata.
• Un’estensione o un blocco degli script impedisce il caricamento.
• Troppe schede aperte occupano la memoria disponibile.

1. Ricarica la pagina tenendo premuto il pulsante di aggiornamento del browser.
2. Passa a una rete Wi-Fi o disattiva e riattiva i dati mobili.
3. Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Chiudi le schede che non usi per liberare memoria.
5. Disattiva temporaneamente il blocco degli script o le estensioni attive.
6. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
7. Apri il gioco in una scheda anonima per escludere i dati salvati.
8. Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda una sola sala.
9. Se il problema resta, accedi a signorbet.co.it/ da un altro browser del telefono per confrontare il comportamento.
10. Riavvia il telefono prima di riprovare l’accesso.

Contatta l’assistenza se il problema si ripete su reti diverse, browser aggiornati e più giochi della stessa categoria.

Quick Reference

La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.

Ogni riga porta a un controllo che puoi fare da solo in pochi minuti. Se il primo controllo non risolve, passa al successivo nell’elenco della sezione corrispondente. Le condizioni dei prelievi e delle promozioni dipendono dallo stato del profilo, quindi la verifica dei documenti viene prima di tutto. Un saldo bloccato dal bonus non è un errore: resta separato finché i requisiti di gioco non sono completati. Per i problemi di caricamento, la rete e il browser contano più del dispositivo. Annota sempre lo stato esatto e il messaggio mostrato: rendono più rapida ogni richiesta all’assistenza.

Completa la verifica dei documenti e usa sempre lo stesso metodo per depositi e prelievi: questo evita la maggior parte dei blocchi descritti.