Du satte kanskje inn penger før du hadde bekreftet e-postadressen, og fikk da ikke spilt slik du hadde tenkt. Det spillere i den situasjonen oftest tar feil av, er at kontoen må være ferdig bekreftet før både innskudd og uttak fungerer som de skal.

Konto og bekreftelse hos Betsafe Norge

Hvorfor må jeg bekrefte e-postadressen før jeg kan spille?

E-postbekreftelsen viser at det er du som eier kontoen, og den er nødvendig for at kontoen skal være aktiv. Uten bekreftelsen kan du logge inn, men ikke bruke alle funksjoner. Sjekk innboksen og søppelposten etter meldingen du fikk ved registrering. Klikk på lenken i meldingen, og logg inn på nytt for å se at statusen er endret.

Hvordan vet jeg at identiteten min er godkjent?

Når du har sendt inn dokumentasjon, går den gjennom en kontroll hos Betsafe. Du får beskjed i kontoen eller på e-post når svaret foreligger. Statusen finner du under personopplysningene dine. Sjekk der før du prøver å ta ut penger, slik at du ikke blir stående fast.

Hvilke dokumenter trenger jeg å laste opp?

Du trenger et gyldig bilde av legitimasjonen din, for eksempel pass eller førerkort. I tillegg kan det være nødvendig med et bilde av en regning som viser navn og adresse. Ta bildene i godt lys, slik at alle kanter og teksten er lesbare. Last dem opp samlet, så slipper du å gjøre det flere ganger.

Kan jeg ha flere kontoer hos Betsafe?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Flere kontoer kan føre til at uttak blir holdt tilbake. Sjekk at du ikke allerede har en konto ved å prøve innlogging med e-posten din først.

Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?

Navnet på kontoen må stemme med navnet på dokumentene du sender inn. Er det feil, ta kontakt med kundestøtten før du gjør et uttak. De kan rette opplysningene mot at du viser legitimasjon. Sjekk stavemåten din under profilinnstillingene allerede nå.

Hvorfor blir jeg bedt om ny dokumentasjon senere?

Kontroller kan komme tilbake selv om du er godkjent en gang. Det skjer typisk når opplysningene dine er i ferd med å gå ut på dato, eller ved større uttak. Hold legitimasjonen din oppdatert, så går det raskere. Sjekk profilen din med jevne mellomrom for å se om noe mangler.

Kan jeg bytte adresse eller telefonnummer på kontoen?

Du kan oppdatere kontaktopplysningene dine i profilen. Ved større endringer kan du bli bedt om å bekrefte med dokumentasjon. Bruk riktig adresse, siden den brukes ved kontroll av bosted. Lagre endringen og logg inn på nytt for å se at den er registrert.

Uttak og hva som må være på plass

Hvorfor får jeg ikke tatt ut gevinsten min?

Det vanligste er at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder. Uttak kan også bli stoppet hvis innskuddet ikke er spilt gjennom. Sjekk statusen på kontoen din og eventuelle aktive bonuser før du prøver igjen. Da ser du raskt hva som mangler.

Må jeg spille gjennom innskuddet før jeg kan ta ut?

Ja, penger du har satt inn, må normalt brukes til spill før de kan tas ut. Bonusmidler har i tillegg sine egne krav til gjennomspilling. Spill bare på det som teller mot kravet, ellers går det saktere. Se i kontooppsummeringen din hvor mye som gjenstår.

Hvorfor trekkes bonusen fra når jeg tar ut?

Uttak før du har oppfylt vilkårene kan føre til at bonus og gevinster fra den faller bort. Det er en del av avtalen du godtok da du tok imot tilbudet. Les gjennom hva som gjelder før du ber om uttak. Vent med uttaket til gjennomspillingen er fullført hvis du vil beholde gevinsten.

Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?

Nei, uttak går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd. Det er en sikkerhetsregel for å hindre misbruk. Pass på at kontoen du bruker står i ditt eget navn. Har du byttet betalingsmåte, ta kontakt med kundestøtten først.

Hva skjer med uttaket mitt hvis kontoen ikke er bekreftet?

Da blir uttaket stående i påvente av at kontrollen fullføres. Du får ikke pengene før identiteten er bekreftet. Last opp dokumentene så raskt du kan, og følg med på statusen. Først når saken er avsluttet, går uttaket videre.

Hvordan henger betsafe casino bonus sammen med uttak?

Tar du imot en betsafe casino bonus, må du spille gjennom bonusen før penger fra den kan tas ut. Gevinster du vinner med bonusmidler, er bundet til samme krav. Du kan derfor ikke ta ut bare gevinsten og la innskuddet stå igjen. Sjekk hvor mye som gjenstår av gjennomspillingen i kontoen din. Hos www.betsafes.eu.com finner du vilkårene som gjelder for din konto.

Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist uten forklaring?

Avvisninger kommer ofte av at et dokument mangler eller er uleselig. Ta nye bilder av legitimasjonen og last dem opp på nytt. Sjekk også at navnet på betalingskontoen stemmer med kontoopplysningene. Kontakt kundestøtten hvis det fortsatt ikke går gjennom.

Lisens og sikkerhet

Hvem har lisens til å drive Betsafe i Norge?

Betsafe Norge drives under en spillslisens som gir myndighetene tilsyn med virksomheten. Lisensen setter krav til blant annet sikkerhet og ansvarlig spill. Du kan finne opplysninger om lisensen på nettstedet. Sjekk at du er på riktig adresse før du logger inn.

Er det trygt å oppgi bankopplysninger?

Overføringer skjer kryptert med SSL, slik at opplysningene ikke kan leses av uvedkommende. Betsafe lagrer ikke mer enn nødvendig for å behandle betalingene. Bruk alltid en betalingsmåte som står i ditt eget navn. Sjekk at adresselinjen viser riktig nettsted før du taster noe.

Hva betyr KYC for meg som spiller?

KYC er kontrollen som skal bekrefte at du er den du sier du er. Den beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoer. Kontrollen kan komme ved registrering eller ved uttak. Ha legitimasjonen klar, så går den raskere.

Hvordan beskytter jeg kontoen min mot innbrudd?

Bruk et langt og unikt passord som du ikke bruker andre steder. Slå på to-trinns innlogging hvis den finnes i sikkerhetsinnstillingene. Logg ut når du spiller på en delt datamaskin. Sjekk innloggingshistorikken din hvis noe virker uvanlig.

Hva skjer med pengene mine hvis jeg mister tilgangen til kontoen?

Kontakt kundestøtten med en gang du oppdager at du ikke kommer inn. De kan låse kontoen mens saken undersøkes. Du må kunne vise legitimasjon for å få tilgangen tilbake. Jo raskere du sier fra, jo mindre risiko er det for misbruk.

Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten på nytt?

Nye kontroller kan komme selv om du allerede er godkjent. Det skjer blant annet ved endringer i opplysningene dine. Last opp fersk dokumentasjon og følg med på statusen. Da unngår du at uttak blir stående i kø.

Spilling og innskudd

Hvordan setter jeg inn penger første gang?

Logg inn og gå til innskudd i kontoen din. Velg en betalingsmåte som står i ditt navn, og følg stegene på skjermen. Sjekk at kontoen er bekreftet før du setter inn, ellers kan pengene bli stående ubrukt. Etterpå ser du saldoen oppdatert i kontoen.

Hva bør jeg vite om betsafe casino bonus før jeg tar den imot?

En bonus er bundet til krav om gjennomspilling før penger fra den kan tas ut. Gevinster du vinner med bonusmidler, er låst til samme krav. Spill bare på det som teller mot kravet, ellers går det saktere. Les hva som gjelder, og avgjør om det passer din spillestil før du takker ja.

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Ja, du spiller i nettleseren på telefonen uten å installere noe. Åpne nettstedet, logg inn og velg spillet du vil prøve. Sjekk at du har stabil tilkobling før du setter i gang. Lukk andre faner hvis spillet går tregt.

Hvordan setter jeg grenser for hvor mye jeg spiller for?

Du kan sette innskuddsgrenser og tapsgrenser i kontoinnstillingene. Grensene gjelder fra du aktiverer dem, og de kan ikke heves med en gang. Bestem beløpet før du begynner å spille, ikke underveis. Sjekk innstillingene dine på nytt hvis du føler at spillingen tar for mye plass.

Hvorfor teller ikke alle spill mot bonusen?

Ulike spill bidrar ulikt til gjennomspillingen. Noen spill teller fullt, andre bare delvis eller ikke i det hele tatt. Velg spill du liker blant dem som teller mot kravet. Da blir gjennomspillingen fullført raskere.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn på Betsafe Norge?

Sjekk først at du bruker riktig e-post og passord. Bruk gjenopprettingsfunksjonen hvis passordet ikke virker. Tøm nettleserens buffer hvis innloggingen henger. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn.